Il n’est pas toujours facile de donner du sens aux résultats de votre campagne. Que signifie réellement votre taux d’ouverture ? Les personnes interagissent-elles avec votre contenu ou se désinscrivent-elles ? Pour replacer ces chiffres dans leur contexte, nous avons rassemblé des benchmarks et des conseils utiles.
L’email restant au cœur de la plupart des stratégies marketing, nous nous sommes penchés sur ses performances, mais pas uniquement. Nous avons également analysé tous les types de messages envoyés via Brevo, y compris les SMS, les messages WhatsApp et les notifications push, afin de découvrir les indicateurs moyens les plus pertinents.
Dans cet article, vous trouverez quelques benchmarks de performance clés et les bonnes pratiques pour vous aider à évaluer vos campagnes marketing et à affiner votre stratégie globale. Pour en savoir plus, téléchargez le Benchmark Brevo Marketing 2025 ⬇️ :
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Indicateurs clés de performance pour les emails
Nous avons analysé environ 11,9 milliards d’emails provenant de plus de 19 000 entreprises en France. Cet examen a fourni les indicateurs moyens pour un email.
Commençons par un rapide récapitulatif des indicateurs clés pour mesurer le succès d’un email :
| KPI | Description |
|---|---|
| Taux d'ouverture | Pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email. |
| Click-through-rate (CTR) (ou Taux de clics) | Pourcentage d’emails délivrés ayant reçu au moins un clic. |
| Click-to-open rate (CTOR) | Pourcentage d’emails ouverts ayant reçu au moins un clic. |
| Taux de désinscription | Pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de votre email. |
| Taux de soft bounce | Pourcentage d’échecs de livraison dus à des problèmes temporaires par rapport au nombre total de destinataires. |
| Taux de hard bounce | Pourcentage d’échecs de livraison dus à des problèmes permanents par rapport au nombre total de destinataires. |
Le tableau ci-dessous présente les indicateurs de performance moyens des emails de notre étude :
Nous avons ensuite segmenté ces indicateurs par secteur d'activité. Le graphique ci-dessous présente les résultats de notre analyse :
Bonnes pratiques pour réussir ses campagnes email
Les KPI pour les emails sont étroitement liés : des taux d’ouverture plus élevés peuvent entraîner davantage de clics, tandis qu’un contenu pertinent permet de limiter les désinscriptions. L'amélioration d'un indicateur aura un effet en cascade sur les autres.
Voici quelques conseils d’experts pour vous aider à améliorer les performances de vos emails :
📬 Taux d’ouverture
- Utilisez une adresse d’expéditeur digne de confiance avec un vrai nom d’expéditeur et un domaine de marque.
- Optimisez votre calendrier d’envoi avec l’option Envoyer au meilleur moment de Brevo.
- Effectuez un test A/B de vos objets et identifiez le contenu qui suscite un intérêt.
🖱️ Click-through-rate et Click-to-open rate
-
Créez du contenu visuellement attrayant, optimisé à la fois pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
- Envoyez un contenu à jour pertinent pour chaque destinataire.
🙅 Taux de hard bounce
-
Nettoyez régulièrement votre liste de contacts et gardez uniquement les abonnés engagés.
-
Mettez en place un processus de double opt-in pour vos formulaires afin d’assurer des inscriptions de qualité.
👋 Taux de désinscription
-
Ajustez votre fréquence d’envoi pour éviter de submerger les destinataires avec trop d’emails.
-
Facilitez la désinscription en proposant une option claire dans chaque email.
Qu'en est-il des autres canaux ?
L'email reste un canal fondamental, mais d’autres, comme WhatsApp et wallet mobile, gagnent en popularité. C'est pourquoi nous avons élargi notre analyse pour inclure ces canaux, afin de découvrir les tendances, avantages et indicateurs clés de performance ⬇️ :
En 2024, le nombre d'utilisateurs de SMS chez Brevo a augmenté de 41,67 %. En analysant plus de 4 millions de SMS dans tous les secteurs, nous avons identifié les tendances suivantes :
-
Deux pics d’envoi majeurs en janvier et décembre sont dus respectivement aux campagnes sur les soldes d’hiver et Noël.
-
Le commerce de détail ouvre la voie, en utilisant les SMS pour des mises à jour directes et efficaces, y compris les confirmations de commande et les annonces de vente.
-
Les SMS sont très visibles, avec un taux d’ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 %.
L'adoption des notifications push se développe rapidement. En 2024, plus de 252 millions de notifications push ont été envoyées, et la base de données utilisateurs a augmenté de 1 102,78 % suite à l’acquisition de WonderPush.
Avec environ 5 % d'utilisateurs s'inscrivant sur les sites web et jusqu’à 60 % sur les applications mobiles, les notifications push offrent un fort potentiel d’engagement. Des entreprises de divers secteurs, notamment l'eCommerce, les médias et les jeux, utilisent déjà les notifications push pour promouvoir leurs produits, envoyer des mises à jour en direct et réengager les utilisateurs avec leurs applications.
Le wallet marketing est en train de devenir un outil clé pour stimuler l'engagement et générer du trafic en magasin et en ligne. Avec 31,1 millions de pass wallet générés en 2024, les utilisateurs Brevo ont créé 4 000 fois plus de cartes qu’en 2016.
Les wallets mobiles aident les entreprises à établir des relations plus solides avec les clients, la carte de fidélité stockée dans les wallets étant utilisée 86 % plus souvent que les portefeuilles physiques.
En 2024, près d’un millier d'entreprises françaises utilisant Brevo ont profité de la fonctionnalité de chat (chat en direct et chatbot). Avec une forte présence dans les secteurs où les interactions avec les clients sont élevées, l’immédiateté du chat en direct améliore l’expérience client et génère une augmentation des ventes.
Les chatbots offrent également une grande valeur en collectant des données importantes sur les visiteurs pour un meilleur marketing, en gérant les FAQ et en libérant du temps pour les agents en direct.
WhatsApp est le service de messagerie le plus populaire, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. En 2024, la base d’utilisateurs de Brevo a augmenté de 86,36 %, reflétant un fort intérêt et une adoption rapide.
Les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture impressionnant de 98 %, ce qui les rend parfaits pour délivrer des offres urgentes à une audience ciblée. Grâce au chiffrement de bout en bout, ils offrent également un moyen sécurisé d’interagir avec des contacts soucieux de la confidentialité.
L’intégration de l’email dans une stratégie omnicanale bien structurée vous permet de rencontrer les clients là où ils sont les plus engagés. Cela amplifie l’impact de l’email et renforce les relations à travers plusieurs points de contact.
Les indicateurs de notre benchmark reflètent ce changement : de plus en plus d’entreprises étendent leur présence sur tous les canaux afin de capter et de retenir l'attention de l'audience.
Ceci étant, élaborer une stratégie omnicanale efficace prend du temps. Il s’agit d’un processus continu de test, d’apprentissage et d’adaptation jusqu’à ce que vous soyez en mesure de savoir ce dont vos clients ont besoin avant eux.
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