L’étape Envoyer un email permet d’envoyer automatiquement des emails à vos contacts lorsqu’ils atteignent un point spécifique dans votre automatisation. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer un message de bienvenue, faire un suivi après un achat, rappeler à vos clients un panier abandonné, ou déclencher tout autre message en fonction d’un événement que vous définisssez.

Étape 1 : configurer le contenu de votre email

Ajoutez l’étape Envoyer un email à votre canevas d’automatisation et configurez le message que vos contacts recevront. Vous pouvez créer un nouveau message de zéro ou à partir d’un template, ou le synchroniser avec un message existant pour conserver une cohérence sur plusieurs étapes.

1. Dans une automatisation créée à l’aide du nouvel éditeur, ouvrez l’onglet Actions.
2. Ajoutez l’étape Envoyer un email dans le canevas. Les paramètres de l’étape s’ouvrent dans le panneau de gauche.
   
3. Dans la section Contenu, cliquez sur Ajouter un message et sélectionnez si vous souhaitez créer un nouveau message d’automatisation ou le synchroniser avec un message existant. Utilisez les onglets ci-dessous pour consulter les instructions relatives à chaque option :
   
   💡 Bon à savoir

   Si vous ne voyez que le bouton Ajouter un message et aucune option pour créer ou synchroniser un message d’automatisation, cela signifie que vous n'avez encore créé aucun message. Vous devrez en créer un nouveau.
   ✉️ Créer un nouveau message🔄 Synchroniser avec un message existant

   Créez un nouveau message d’automatisation avec un identifiant unique. Si vous partez de l’un de vos propres templates, son contenu et ses paramètres seront réutilisés dans le nouveau message, à l’exception du titre, des tags et des paramètres de suivi Google Analytics. Le nouveau message sera disponible sur la page Messages.

   1. Parcourez les templates disponibles et sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser dans votre automatisation. Vous pouvez également partir de zéro si besoin.
   2. Concevez et personnalisez votre template d'email. Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés sur l’éditeur d’email drag and drop et la personnalisation d’email.
   3. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce design pour l'automatisation.

   Lorsque vous synchronisez avec un message existant, le contenu de l’email et les paramètres sont partagés dans toutes les étapes d’automatisation qui l’utilisent. Toute modification que vous apportez au message est automatiquement répercutée sur chaque étape à laquelle il est lié. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez garder plusieurs étapes cohérentes sans les mettre à jour une par une.

   1. Parcourez la liste des messages disponibles et cliquez sur Sélectionner le message à côté de celui que vous voulez utiliser. Le design de l’email et les paramètres sont appliqués automatiquement.
   2. (Facultatif) Modifiez le design du message ou ses paramètres. Toutes les mises à jour que vous effectuez sont synchronisées dans toutes les étapes qui utilisent ce message.
   3. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : configurer vos paramètres d'email

Une fois votre message configuré, définissez comment et quand il sera envoyé. Vous pouvez personnaliser l’objet, définir les informations de l’expéditeur et ajuster des options supplémentaires comme l’heure d’envoi, le plafond de fréquence et le tracking.

1. Dans la section Quelles données d’événement afficher ?, sélectionnez les données d’événement à utiliser pour personnaliser votre email :
   • Si votre email ne comporte pas de variables d’événement, sélectionnez L'email n'a pas de variable.
   • Si votre email contient des variables d’événement, sélectionnez l’événement depuis lequel récupérer des données. Développez les accordéons suivants pour savoir quelle option choisir :
     Événement qui a déclenché cette automatisation

     Sélectionnez cette option si votre email utilise des données issues de l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, si votre automatisation a pour déclencheur un événement "Commande créée" et que votre email affiche les détails de la commande, sélectionnez cette option pour extraire les données de ce même événement.

     Dernière instance d’un événement

     Sélectionnez cette option si votre email utilise des données provenant de l'occurrence la plus récente d'un événement spécifique. Par exemple, si vous envoyez un email de suivi et souhaitez afficher les informations de la dernière commande du client, sélectionnez cette option et choisissez l’événement "Commande créée" . Brevo récupérera toujours les données de l’événement "Commande créée" le plus récent pour ce contact, quel que soit l’événement qui a déclenché l’automatisation.

   
2. Dans la section Objet, configurez l'objet et l'aperçu du texte. Vous pouvez les personnaliser avec des emojis à l’aide de l’icône smiley 🙂 et des variables à l’aide de l’icône des accolades {}. Pour l’objet, vous pouvez aussi cliquer sur Écrire avec l'IA pour le modifier (par ex. reformuler, raccourcir ou ajuster le ton).
   
3. Dans la section Expéditeur, configurez l'adresse email et le nom de votre expéditeur. Veillez à ce que vos destinataires puissent facilement reconnaître votre entreprise en utilisant les détails de l'expéditeur associés à celle-ci.
   

4. Dans la section Filtrage des destinataires pour les messages promotionnels , sélectionnez un ou plusieurs groupes de consentement pour limiter cet email aux contacts qui ont donné leur opt-in pour les thématiques qu’il couvre. Les contacts qui ne font pas partie des groupes sélectionnés passeront cette étape et passeront à la suivante dans l’automatisation.

   ✅ Disponibilité par offre

   Cette section n’est visible que si vous avez activé la fonctionnalité de groupes de consentement, disponible sur les offres Pro et Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer des groupes de consentement.

   

5. Dans la section Paramètres supplémentaires, cliquez sur Modifier pour configurer d'autres options pour votre email. Développez les accordéons suivants pour afficher les paramètres disponibles :

   🛑 Plafond de fréquence

   ✅ Disponibilité par offre

   La fonctionnalité du plafond de fréquence est uniquement disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site web ou contactez notre équipe commerciale.

   L’option Plafond de fréquence vous permet de limiter la fréquence à laquelle un contact reçoit des email de vos automatisations et de réduire la pression marketing. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Limiter votre pression marketing avec la cadence d'envoi (Plafond de fréquence et prévention de la surcharge d’emails).

   ⏲️ Heure d'envoi de l'email

   Activez cette option pour contrôler quand votre email automatisé est envoyé :

   Selon un créneau personnalisé (uniquement certains jours et certaines heures de la semaine), ou Au meilleur moment calculé par Brevo pour maximiser le taux d'ouverture en délivrant vos emails au meilleur moment pour chaque destinataire sur une période de 24 heures, ou À une date précise pour programmer l’envoi de l’email à une date et heure fixes. C’est utile pour les programmes avec des jalons fixes, comme une formation avec des cours programmés.

   💡 Bon à savoir

   Si vous avez ajouté un délai avant l'envoi de l'email mais que vous choisissez de programmer l'heure d'envoi, il se peut que le délai ne soit pas appliqué.

   📧 Copie de l'email (CC, CCI)

   Activez cette option pour envoyer une copie de votre email automatisé à un destinataire désigné chaque fois qu'un contact le reçoit. Utilisez CC (Copie carbone) si le destinataire en copie doit être visible pour les autres, ou BCC (Copie carbone invisible) pour le garder caché.

   📨 Envoi et suivi (reply-to, Google Analytics, tag, pièces jointes)

   Utiliser une adresse de réponse différente

   Par défaut, l'adresse de réponse est la même que celle de l'expéditeur. Activez cette option pour la remplacer en saisissant une autre adresse email dans le champ.

   Activer le suivi Google Analytics

   Activez cette option pour suivre votre email dans Google Analytics. Vous pouvez spécifier un nom de l'UTM personnalisé, comme le nom de votre automatisation, ou utiliser le nom de votre template d'email par défaut. Vous pouvez également suivre l'identifiant de votre email. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Intégrer Google Analytics à votre compte Brevo.

   Ajouter un tag

   Vous pouvez utiliser des tags descriptifs pour retrouver plus facilement votre email.

   Ajouter une pièce jointe

   Activez cette option pour ajouter une pièce jointe à votre email. Vous pouvez ajouter un fichier de 5 Mo maximum.

   💡 Bon à savoir

   Le nom de votre fichier doit uniquement contenir des caractères alphanumériques.

   📄 Abonnement (formulaire de mise à jour du profil et page de désinscription)

   Utiliser un formulaire de mise à jour du profil

   Activez cette option pour sélectionner un formulaire de mise à jour du profil à ajouter au pied de page de votre email ou pour en créer un nouveau. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (Formulaire de mise à jour du profil).

   Utiliser une page de désinscription personnalisée

   Activez cette option pour sélectionner une page de désinscription à ajouter au pied de page de votre email ou pour en créer une nouvelle. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Personnaliser une page de désinscription pour l'intégrer à vos campagnes email.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Votre étape Envoyer un email est maintenant configurée. Une fois votre automatisation active, l'email sera automatiquement envoyé à tout contact qui atteint cette étape.

⏭️ Et après ?

• Messages de test envoyés depuis une automatisation
• Examiner les statistiques et le rapport d'email d'une automatisation

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