Envoyez un email depuis une automatisation pour accueillir de nouveaux contacts, rappeler aux clients les abandons de panier ou déclencher des messages basés sur d’autres événements spécifiques. Ces emails sont envoyés automatiquement lorsque les conditions définies sont remplies.

Vous pouvez configurer cela en ajoutant une étape Envoyer un email à votre automatisation et en concevant l’email :

Dans une automatisation créée avec le nouvel éditeur, ouvrez l'onglet Actions et ajoutez l'étape Envoyer un email au canevas.

Après avoir ajouté l’étape, vous pouvez créer un nouveau message d’automatisation ou sélectionner un message existant. Utilisez les onglets suivants pour voir les instructions détaillées de chaque option :

💡 Bon à savoir

Si vous ne voyez que le bouton Ajouter un message et aucune option pour créer ou sélectionner un message d’automatisation, cela signifie que vous n'avez encore créé aucun message. Vous devrez en créer un nouveau.

Si vous n’avez pas encore créé de message d’automatisation ou si vous ne souhaitez pas synchroniser votre message dans les étapes, vous pouvez en créer un nouveau.

Dans la section Contenu, cliquez sur Ajouter un message et sélectionnez Créer un nouveau message pour accéder à la liste de templates pour la création d'un nouveau message.
Parcourez les templates disponibles et sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser dans votre automatisation.

❗️ Important
Un nouveau message d'automatisation avec un identifiant unique sera créé. Si vous avez sélectionné votre propre template, seuls le design, l'objet, l'aperçu du texte et le formulaire de mise à jour du profil du template d'origine seront réutilisés dans le nouveau message. Le nouveau message n’apparaîtra pas sur la page Templates, mais sera disponible sur la page Messages.
Concevez votre email en mettant à jour son contenu et en ajoutant des blocs si nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
(Facultatif) Affichez un aperçu de votre email et testez-le pour être sûr qu'il s'affiche correctement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Prévisualiser et tester votre email.
Dans la section Quelles données d'événement afficher ?, choisissez l'événement dont les données doivent être extraites, selon que votre email inclut ou non une personnalisation liée à l'événement. Développez les accordéons suivants pour savoir quand utiliser chaque option :

L’email n’a pas de variable

Sélectionnez cette option si votre email ne comporte pas de personnalisation liée à l'événement, telle qu'un nom de produit ou un prix.

Événement qui a déclenché cette automatisation

Sélectionnez cette option si votre email comprend une personnalisation liée à l'événement qui déclenche l'automatisation. Par exemple, un email de confirmation de commande personnalisé avec des détails sur le produit utiliserait les données de l'événement "Commande créée", qui est le déclencheur de l'automatisation.

Dernière instance d’un événement

Sélectionnez cette option si vous souhaitez obtenir des données à partir de l'occurrence la plus récente d'un événement spécifique, même s'il est différent de l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, si vous envoyez un email de suivi concernant l'achat le plus récent d'un client, cette option garantit que l'email reflète les détails de la dernière commande plutôt que ceux qui ont déclenché l'automatisation.
Dans la section Objet, configurez l'objet et l'aperçu du texte. Vous pouvez les personnaliser avec les éléments suivants :
- Emojis avec l'icône du smiley 🙂.
- Variables pour les attributs du contact, les données d’événement ou les flux de données à l’aide de l’icône des accolades {}.
Dans la section Expéditeur, configurez l'adresse email et le nom de votre expéditeur. Veillez à ce que vos destinataires puissent facilement reconnaître votre entreprise en utilisant les détails de l'expéditeur associés à celle-ci.

Dans la section Paramètres supplémentaires, cliquez sur Modifier les paramètres pour configurer d'autres options pour votre template d'email. Développez les accordéons suivants pour afficher les paramètres disponibles :

🛑 Plafond de fréquence

❗️ Important

La fonctionnalité du plafond de fréquence est uniquement disponible dans le cadre d'une offre Entreprise. Pour en savoir plus, consultez notre site web ou contactez notre équipe commerciale.

L'option Plafond de fréquence vous permet de réduire le nombre d'emails envoyés et de limiter la pression marketing sur vos contacts.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Limiter votre pression marketing avec la cadence d'envoi (Plafond de fréquence et prévention de la surcharge d’emails).

⏲️ Heure d'envoi de l'email

Activez cette option pour choisir quand envoyer votre email de bienvenue automatisé. Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Selon un créneau personnalisé (uniquement certains jours et certaines heures de la semaine), ou
Au meilleur moment calculé par Brevo pour maximiser le taux d'ouverture en délivrant vos emails au meilleur moment pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.

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💡 Bon à savoir

Si vous avez ajouté un délai avant l'envoi de l'email mais que vous choisissez de programmer l'heure d'envoi, il se peut que le délai ne soit pas appliqué.

📫 Copie de l'email

Activez cette option pour envoyer une copie de votre email à un destinataire désigné chaque fois qu'un contact le reçoit.

Les options Envoyer une CC (copie carbone) et Envoyer une CCI (copie carbone invisible) vous permettent toutes deux d'envoyer une copie de votre email de bienvenue. La principale différence est que les destinataires en CC sont visibles par les autres destinataires, alors que les destinataires en CCI ne le sont pas.

📨 Envoi et suivi

Utiliser une adresse de réponse différente

Par défaut, l'adresse de réponse est la même que celle de l'expéditeur. Activez cette option pour la remplacer en saisissant une autre adresse email dans le champ.

Activer le suivi Google Analytics

Activez cette option pour suivre votre email dans Google Analytics.

Vous pouvez spécifier un nom de l'UTM personnalisé, comme le nom de votre automatisation, ou utiliser le nom de votre template d'email par défaut. Vous pouvez également suivre l'identifiant de votre email.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Intégrer Google Analytics à votre compte Brevo.

Ajouter un tag

Vous pouvez utiliser des tags descriptifs pour retrouver plus facilement votre email.

Ajouter une pièce jointe

Activez cette option pour ajouter une pièce jointe à votre email. Vous pouvez ajouter un fichier de 5 Mo maximum.

💡 Bon à savoir

Le nom de votre fichier doit uniquement contenir des caractères alphanumériques.

📄 Abonnement

Utiliser un formulaire de mise à jour du profil

Activez cette option pour sélectionner un formulaire de mise à jour du profil existant à ajouter au pied de page de votre email ou pour en créer un nouveau.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mettre à jour les informations et préférences de vos contacts (Formulaire de mise à jour du profil).

Utiliser une page de désinscription personnalisée

Activez cette option pour sélectionner une page de désinscription existante à ajouter au pied de page de votre email ou en créer une nouvelle.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Personnalisez une page de désinscription pour l'intégrer à vos campagnes email.

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez sélectionner un message d’automatisation existant pour conserver la cohérence des étapes de votre email. Lorsque vous réutilisez un message, sa conception et ses paramètres restent synchronisés dans toutes les étapes qui l’utilisent.

Dans la section Contenu, cliquez sur Ajouter un message et sélectionnez Sélectionner un message existant.
Parcourez la liste des messages disponibles et cliquez sur Sélectionner le message à côté de celui que vous voulez utiliser. Le design de l’email et les paramètres sont appliqués automatiquement.
(Facultatif) Modifiez le design du message ou ses paramètres. Toutes les mises à jour que vous faites sont synchronisées dans toutes les étapes qui utilisent ce message.
Cliquez sur Enregistrer.

Voilà, vous avez ajouté une étape Envoyer un email à votre automatisation. Vous pouvez maintenant finir de configurer votre automatisation avant de l’activer. L'email sera alors automatiquement envoyé aux contacts qui atteignent cette étape.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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