La segmentation vous aide à cibler plus intelligemment et à délivrer des messages plus personnalisés à votre audience.
En regroupant les contacts selon leur comportement, leurs préférences ou leur niveau d’engagement, vous vous assurez que chaque message atteint les bonnes personnes au bon moment.
Avec Brevo, vous pouvez créer des segments avancés en quelques clics et les utiliser dans vos campagnes email pour stimuler l’engagement et le retour sur investissement.
🎯 Pourquoi c’est important : des emails pertinents améliorent le taux d’ouverture, le click-through rate et les conversions, tout en faisant gagner du temps et en réduisant les coûts.
Étape 1 : créer votre segment dans Brevo
Commencez par aligner vos critères de segmentation sur vos objectifs commerciaux : par exemple, augmenter les achats répétés, améliorer l’engagement ou encourager les leads.
Le tableau suivant présente des exemples de critères de segmentation selon les objectifs commerciaux :
| Objectif commercial | Exemple de segmentation |
|---|---|
| Augmenter les ventes répétées | Clients qui ont acheté au cours des 90 derniers jours mais n’ont pas racheté depuis |
| Réengager les utilisateurs inactifs | Contacts qui n’ont pas ouvert un email depuis 6 mois |
| Personnaliser les promotions | Clients avec un panier moyen > 100 € |
| Encourager les leads | Contacts qui ont téléchargé un livre blanc mais n’ont pas réservé de démo |
Pour créer un nouveau segment :
- Accédez à CRM > Contacts > Segments.
- Cliquez sur Créer un segment.
- Cliquez sur Créer un segment à partir de zéro ou utilisez un template de segment.
- Enregistrez et nommez votre segment pour le réutiliser facilement lors de futures campagnes.
Vous pouvez ensuite appliquer ce segment à n’importe quelle campagne.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.
Étape 2 : appliquer votre segment à une campagne email
Utilisez la segmentation pour délivrer des messages pertinents pour votre activité qui résonnent avec chaque audience.
Par exemple :
- Envoyez aux clients VIP un accès anticipé aux nouveaux produits.
- Proposez des réductions personnalisées aux acheteurs réguliers.
- Partagez des emails d’éducation sur les produits aux personnes qui se sont inscrites récemment.
Lors de la création d’une nouvelle campagne email :
- Accédez à Marketing > Campagnes > Email et cliquez sur Créer une campagne email.
- Dans Destinataires, sélectionnez votre segment nouvellement créé.
- Continuez à configurer votre campagne comme d'habitude (design, objet et contenu).
Les campagnes segmentées vous aident à éviter d’envoyer du contenu non pertinent à toute votre liste de contacts, réduisant ainsi les désabonnements et améliorant l’engagement.
➡️ Pour en savoir plus sur la création de campagnes email, consultez notre article dédié Créer une campagne email.
Étape 3 : personnaliser vos messages
Maintenant que votre segment est sélectionné, concentrez-vous sur la pertinence de votre email pour cette audience.
Utilisez les champs de personnalisation pour que chaque message semble unique. Vous pouvez inclure directement des noms, des lieux ou des préférences dans votre contenu.
Par exemple, vous pouvez écrire :
"Bonjour {{ contact.FIRSTNAME }}, vos articles préférés sont de retour en stock !".
Contenu de l'email |
Email reçu |
|---|---|
Pour un impact encore plus grand, utilisez du contenu dynamique pour afficher différents produits ou différentes offres selon le segment du contact.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages avec du contenu dynamique (langage de template de Brevo)
Étape 4 : mesurer vos performances en matière de segmentation
Le suivi des performances vous aide à comprendre comment la segmentation impacte vos résultats. Voici les KPI que vous devez surveiller :
| KPI | Ce qu'il montre | Informations commerciales |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture | Pertinence pour l'audience | Votre ciblage a-t-il fonctionné ? |
| CTR | Qualité du message | Est-ce que vous stimulez l’engagement ? |
| Taux de conversion | Impact sur les revenus | La segmentation améliore-t-elle le retour sur investissement ? |
| Taux de désinscription | Adéquation avec l'audience | Envoyez-vous du contenu intéressant ? |
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Analyser et exporter le rapport de votre campagne email.
Étape 5 : optimiser au fil du temps
La segmentation n’est pas une tâche ponctuelle, elle évolue à mesure que votre audience et vos objectifs évoluent. Passez régulièrement en revue vos segments pour supprimer les contacts obsolètes et affiner vos règles de ciblage.
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