Donnez à vos emails une nouvelle chance d'intéresser. En renvoyant votre message aux contacts qui ne l’ont pas ouvert la première fois, vous pouvez augmenter le taux d’ouverture jusqu’à 10 %, sans effort supplémentaire ou presque.

Avec Brevo, vous pouvez facilement renvoyer des emails aux personnes qui ne les ont pas ouverts : manuellement pour les campagnes email ou en configurant des renvois automatiques pour les emails envoyés via des scénarios d'automatisation, en veillant à atteindre les audiences manquées au bon moment.

🎯 Pourquoi c’est important : un simple renvoi aide à récupérer les engagements manqués, à tester un nouvel objet et à améliorer les performances globales de la campagne, sans trop solliciter les abonnés actifs.

[Recommandé] Renvoyer manuellement à un segment de destinataires qui n'ouvrent pas vos messages

Parfait pour les spécialistes du marketing qui veulent un contrôle total sur le timing et le message. Vous dupliquez votre campagne, ajustez l’objet, puis la renvoyez aux contacts qui n’ont pas ouvert votre premier email.

Étape 1 : créer un segment de destinataires qui n'ouvrent pas vos messages

Créez un segment de contacts ayant reçu votre campagne initiale mais ne l’ayant pas ouverte dans une période de temps choisie (par exemple, 48 heures). Cela garantit que vous ne ciblez que les personnes qui ont manqué le premier message.

Pour créer votre segment :

1. Accédez à CRM > Contacts > Segments.
2. Cliquez sur Créer un segment > Créer un segment à partir de zéro.
3. Ajoutez des filtres :
   1. Sélectionnez Email > Email reçu > au moins 1 fois > Depuis toujours. Dans Choisir quels emails, sélectionnez votre campagne d’origine.
   2. Cliquez sur + Et et filtrez par Email > Email non ouvert > Depuis toujours. Dans Choisir quels emails, sélectionnez à nouveau votre campagne d’origine.
4. Cliquez sur Enregistrer en tant que segment, et donnez-lui un nom clair (par exemple, Non-ouverts – Campagne X).
   

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.

Étape 2 : dupliquer votre campagne d'origine

Gagnez du temps en dupliquant votre précédent email au lieu de repartir de zéro. Cela permet de conserver votre disposition, votre design et vos liens de suivi.

Pour dupliquer votre campagne :

1. Allez dans Marketing > Campagnes > Email.
2. Cliquez sur l'icône des trois points à côté de votre campagne d'origine et cliquez sur Dupliquer.
3. Sélectionnez votre nouveau segment "Non-ouverts" comme destinataire.
4. Excluez les destinataires récemment engagés.
   Utilisez l’option Ne pas envoyer à pour exclure du filtre les contacts ayant récemment interagi avec vos emails. Cela permet de s’assurer que votre suivi ne cible que les personnes n'ayant véritablement pas ouvert vos messages.
   Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui ont ouvert n’importe lequel de vos emails au cours des 30 derniers jours et l’enregistrer comme segment "Récemment engagés", puis l’ajouter au champ Ne pas envoyer à.
   

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Renvoyer une campagne d'emails.

Étape 3 : actualiser l'objet et l’aperçu du texte

Votre objet est ce qui permet en premier lieu de capter à nouveau l’attention. Changez l’angle, pas juste un mot ou deux.

Voici quelques exemples :

• "Vous voulez toujours 30 % de réduction ? L'offre se termine ce soir."
• "3 façons rapides d’exploiter au maximum [Produit]."
• "Vous n'avez pas ouvert tous les aperçus. Voici votre résumé de 60 secondes."

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment rédiger un excellent objet d'email ?.

Étape 4 : planifier le renvoi

Envoyez votre email de suivi environ 48 heures après le premier envoi pour éviter de surcharger la boîte de réception de vos destinataires.

Pour planifier votre renvoi :

1. Cliquez sur Programmer.
2. Sélectionnez Programmer l'envoi.
   
3. Choisissez un moment d’envoi environ 48 heures après votre campagne d'origine.

Renvoyer automatiquement des emails aux destinataires qui ne les ont pas ouverts

Idéal pour les flux de bienvenue, les séries d'emails de bienvenue ou les promotions récurrentes. Cette approche ajoute une branche "suivi pour les non-ouverts" dans votre automatisation existante pour renvoyer automatiquement un second message aux destinataires qui n'ont pas ouvert le premier après un délai.

Étape 1 : ajouter un délai après votre email initial

Assurez-vous que l'action principale Envoyer un email, l’email dont vous souhaitez surveiller l'ouverture, est déjà placé à la fin de votre automatisation.
Aucun changement n’est nécessaire ici ; il suffit de donner un nom clair à l’email pour pouvoir y faire référence plus tard (par exemple, "Email de bienvenue n° 1").

Immédiatement après cet email, ajoutez un Délai (généralement 48 heures) pour laisser aux contacts suffisamment de temps pour s’engager avant d’évaluer les ouvertures.
Cela permet d'éviter les envois en double et assure un filtrage plus précis.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Déclencheurs, actions et règles disponibles dans une automatisation.

Étape 2 : séparer les emails en "ouverts et non-ouverts"

Ajoutez des branches conditionnelles pour séparer les contacts qui ont ouvert l’email de ceux qui ne l’ont pas fait :

• Email ouvert : quitter le scénario ou passer à l’étape suivante.
• Email non ouvert : diriger vers une action d'email de suivi.

Filtrez par le nom spécifique de votre email initial.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter des branches conditionnelles à une automatisation en fonction des détails et du comportement du contact.

Étape 3 : envoyer un email de suivi aux destinataires n'ayant pas ouvert l'email initial

Sur la branche Email non ouvert, ajoutez une action Envoyer un email avec un objet et un aperçu du texte actualisés.
Gardez le corps de l’email similaire pour une comparaison précise des performances.

Changer de sujet ou d'angle peut attirer l’attention des contacts qui ont ignoré le premier message, augmentant souvent la portée de 5 à 10 %.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

Mesurer vos résultats

Après avoir lancé votre renvoi ou suivi d’automatisation, évaluez combien d’engagement, et de chiffre d'affaires, supplémentaire cela génère au-delà de votre premier envoi.

Indicateurs clés à surveiller :

• Taux d’ouverture incrémentiel :
  Quantifie combien de contacts supplémentaires vous avez atteints avec ce renvoi. Cela montre la véritable hausse de la couverture de l'audience.
• Click-through rate (CTR):
  Cela indique si votre objet actualisé et le moment de l'envoi ont suscité un engagement significatif, pas seulement des ouvertures.
• Impact sur les conversions et le chiffre d’affaires:
  Suivez les actions en aval telles que les achats, les inscriptions ou les vues de page. Cela vous aide à associer votre stratégie de renvoi à des résultats commerciaux tangibles.
• Indicateurs de santé de liste :
  Surveillez les désabonnements, les plaintes pour spam et les taux de bounce pour vous assurer que les suivis n’affectent pas négativement la délivrabilité ou l’expérience client. Ceux-ci doivent rester à votre niveau de base habituel ou en dessous.

En comparant ces indicateurs à ceux de votre campagne d'origine, vous pouvez quantifier la valeur incrémentielle de votre stratégie de renvoi, affiner votre timing et votre message, et adapter ce qui génère le meilleur rendement.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comprendre les statistiques et les rapports de vos campagnes email.

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