Le fait de réengager les membres inactifs du programme de fidélité est l’un des moyens les plus efficaces de renforcer la rétention et de relancer la participation au programme.

Avec Brevo, vous pouvez facilement configurer une campagne email automatisée pour reconnecter les membres inactifs et leur offrir un avantage spécial, les motivant à revenir et à interagir avec votre marque.

🎯 Pourquoi c’est important : les campagnes de réactivation peuvent réduire le taux de rotation des membres de 5 à 8 % et augmenter l’activité globale de fidélité, vous aidant à tirer davantage de valeur de vos clients existants tout en renforçant votre relation de marque.

Étape 1 : identifier votre audience cible

Pour rendre votre campagne de relance efficace, commencez par définir quels membres du programme de fidélité sont considérés comme inactifs. Cibler la bonne audience garantit que votre avantage atteint les personnes les plus susceptibles de se réengager avec votre marque.

Que sont les membres inactifs ?

Voici quelques exemples de membres du programme de fidélité pouvant être considérés comme inactifs :

• Clients qui n’ont pas effectué d’achat et n'ont pas interagi avec votre programme de fidélité pendant une période définie (par exemple, 3 à 12 mois).
• Membres qui utilisaient activement les récompenses mais sont maintenant inactifs.

Segmenter votre liste

• Créez un segment basé sur la date du dernier achat, la dernière connexion ou le dernier échange de points.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un segment pour filtrer vos contacts.

Étape 2 : rédiger une offre convaincante

Maintenant que vous avez identifié vos membres inactifs, il est temps de décider de l’avantage qui captera leur attention et les motivera à revenir.

Envisagez d’offrir un ou plusieurs des types de récompenses suivants pour raviver leur intérêt :

• Points de fidélité supplémentaires (par exemple, entre 300 et 500 points bonus pour le prochain achat)

• Réductions exclusives (par exemple, 15 % de réduction sur leur prochaine commande)

• Cadeaux ou échantillons gratuits avec l'achat

• Accès limité à des contenus premium, des ventes ou des sorties anticipées

• Doublement des points pour une courte période promotionnelle

Étape 3 : personnaliser l’email

Vous devez rendre l’email que vous envoyez à vos membres inactifs personnel et pertinent. Ajoutez le nom du membre, faites référence à son activité passée ou mettez en avant son palier de fidélité pour l’encourager à agir.

1. Accédez à Marketing > Templates.
2. Cliquez sur Créer un template > Template email.
3. Configurez et concevez votre template d'email.

Voici quelques idées pour rendre votre template d’email efficace pour cette campagne :

• Objet : attirez l’attention, par exemple, "Vous nous manquez ! Profitez de 500 points bonus sur nos produits 🎁".
• Contenu du message : présentez clairement le bonus et comment le réclamer.
  • Mettez en avant l'activité passée : "Vous avez été un membre précieux, nous serions ravis de vous revoir !".
  • Autre exemple : "Revenez sur [Nom de la marque] et profitez de 300 points bonus lors de votre prochain achat avant le 31 octobre !".
• Call-to-action (CTA) : action directe en une étape : "Réclamez votre bonus" ou "Achetez maintenant et gagnez des points".
• Utilisez des formulations comme "Rien que pour vous", "Bonus à durée limitée" ou "Vous nous manquez !" pour rendre l’email personnel et opportun.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.

Étape 4 : cibler votre audience

Une fois votre audience et votre offre prêtes, vous pouvez automatiser le processus de réactivation dans Brevo. Cela garantit que votre campagne se déroule en continu, ciblant les membres inactifs dès qu’ils sont éligibles.

1. Accédez à Automatisations.

2.  Cliquez sur + Créer une automatisation > Créer à partir de zéro.

3. Choisissez un déclencheur qui identifie les membres du programme de fidélité inactifs, tel que :

   • Ajouté à une liste : si vous avez une liste des membres inactifs

   • Événement personnalisé : lorsque la date du dernier achat ou la dernière connexion dépasse la période définie

4. Ajoutez une action Envoyer un email à votre scénario.

5. Sélectionnez ou créez votre template d'email de bonus de relance.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

Étape 5 : définir la fréquence et le calendrier

Vous avez presque fini ! Il est maintenant temps de décider quand et à quelle fréquence votre email doit être envoyé. L’envoyer au bon moment et avec la bonne fréquence permet de maximiser l’engagement et garantit que vos membres inactifs voient votre bonus de relance.

• Fréquence : envoyez un bon email de relance pour éviter la lassitude. En option, ajoutez un suivi après 7 à 10 jours pour les personnes qui n’ont pas ouvert le message ou cliqué dessus.
  Dans votre automatisation, vous pouvez ajouter une étape Attente, définir une condition (par exemple, "Non ouvert"), puis envoyer un court email de rappel.
• Meilleur moment : analysez les données d’engagement passées ; souvent, les matins ou début d’après-midi en milieu de semaine sont les plus performants.

 ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Envoyer au meilleur moment : optimiser l'heure d'envoi de votre email.

En suivant ces étapes, vous pouvez efficacement réengager les membres du programme de fidélité inactifs et les encourager à revenir avec un bonus personnalisé. N’oubliez pas de surveiller vos résultats, d’affiner votre approche et de continuer à tester les offres, le calendrier et la personnalisation pour maximiser l’engagement et la fidélité.

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