Connectez votre email individuel pour vous connecter, envoyer et recevoir des emails directement depuis la page de détails d’un contact, d’une opportunité ou d’une entreprise. Les autres utilisateurs peuvent voir vos emails dans Brevo, mais vous seul pouvez répondre aux messages ou en envoyer. Grâce à l'intégration email, vous pouvez répondre aux emails de vos clients directement depuis Conversations avec les mêmes fonctionnalités que dans l'interface de votre fournisseur de messagerie, telles que la signature email, l'ajout de destinataires, l'ajout de fichiers, etc.

Vous pouvez connecter une boîte email individuelle Google, Microsoft ou d'un autre fournisseur de messagerie à Brevo.

Avant de commencer

Pour connecter votre boîte email individuelle à Brevo, lisez les spécifications générales qui s'appliquent à Google, Microsoft et aux autres fournisseurs. Si votre fournisseur de messagerie n'est pas Google ou Microsoft, consultez également les spécifications relatives aux autres fournisseurs :

Bon à savoir

• Vous pouvez connecter jusqu'à trois boîtes email individuelles.
• Pour connecter une boîte email individuelle, vous devez avoir accès à Conversations. Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez notre article dédié Ajouter des utilisateurs et attribuer des autorisations dans Brevo.
• Pour collaborer avec votre équipe et gérer les emails partagés, vous pouvez connecter une boîte email d’équipe. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Connecter et configurer votre boîte email d'équipe dans Conversations.
• Seul l'utilisateur qui a connecté la boîte email individuelle peut envoyer des emails et y répondre depuis cette adresse dans Conversations. Les autres membres de l’équipe peuvent consulter ces emails, mais ne peuvent pas y répondre.

📧 Partie 1 : sélectionner votre fournisseur de messagerie

Pour recevoir vos emails dans Brevo, vous devez d'abord choisir le fournisseur de messagerie que vous utilisez pour l'adresse email que vous souhaitez connecter.

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Email individuel, puis cliquez sur Connecter un email individuel.
2. Sélectionnez la vignette correspondant à votre fournisseur de messagerie : Google, Microsoft ou Autre fournisseur.
   
3. Cliquez sur Continuer.

🔌 Partie 2 : connecter votre boîte email à Brevo et transférer les emails entrants

Selon le fournisseur de messagerie que vous avez choisi ci-dessus, la procédure diffère :

GoogleMicrosoftAutre fournisseur

1. Après avoir cliqué sur Connecter, vous êtes redirigé vers le système d'authentification unique de Google. 
2. Choisissez le compte Google que vous souhaitez connecter à Brevo :
   
3. Cliquez sur Continuer pour autoriser la connexion à Brevo avec votre compte Google.
4. Autorisez Brevo à accéder à votre compte Google.
5. Donnez quelques secondes à Brevo pour connecter votre boîte email. 
6. Cliquez sur Accéder aux paramètres des emails pour configurer les paramètres de votre boîte email.

1. Après avoir cliqué sur Connecter, vous êtes redirigé vers la page de connexion de Microsoft. 
2. Saisissez les informations d'identification de votre boîte email Microsoft, puis cliquez sur Suivant.
3. Autorisez Brevo à accéder à votre boîte email Microsoft en cliquant sur Oui. 
   
4. Donnez quelques secondes à Brevo pour connecter votre boîte email. 
5. Cliquez sur Accéder aux paramètres des emails pour configurer les paramètres de votre boîte email.

1. Saisissez l'adresse email que vous souhaitez connecter à Brevo et cliquez sur Continuer. 
2. Copiez l'adresse email brevo-mail.com vers laquelle vous redirigerez vos emails. 
3. Nous détectons automatiquement certains des fournisseurs de messagerie les plus populaires. Cliquez sur le lien fourni pour accéder aux instructions de votre fournisseur et mettre en place un transfert d'email automatique. 
   

   

   
   Si votre fournisseur de messagerie n'est pas détecté, développez l'accordéon ci-dessous :
   
   ☹️ Mon fournisseur de messagerie n'a pas été détecté

   Si votre fournisseur de messagerie n'a pas été détecté, suivez les instructions ci-dessous :

   1. Accédez à votre fournisseur de messagerie et aux paramètres de votre adresse email. 
   2. Recherchez les paramètres de transfert d'email et ajoutez un transfert. Dans la plupart des fournisseurs de services de messagerie, ce paramètre est appelé Transfert d'email, Redirection ou Adresse de redirection.
   3. Dans le champ correspondant, collez l'adresse email brevo-mail.com que vous avez copiée à l'étape 5 ci-dessus et confirmez.

   4. La plupart des fournisseurs de messagerie peuvent vous demander de confirmer le transfert en vous envoyant un email contenant un code de vérification ou un lien, par exemple. Recherchez dans vos conversations email un email de vérification et suivez les instructions fournies. 

      ❗️ Important

      Il peut se passer un certain temps avant que l'email de vérification n'apparaisse dans vos conversations email. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de quelques heures, suivez nos instructions de dépannage.
4. Une fois que vous avez configuré le transfert d'email dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie, retournez dans Brevo et cliquez sur Vérifier la configuration du transfert. Un email vous sera envoyé pour vérifier que le transfert fonctionne.
   
   ❗️ Important

   L'envoi de l'email peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu l'email dans Conversations, mais que vous l'avez reçu dans la boîte de votre fournisseur de messagerie au bout de quelques heures, cela signifie que le transfert n'a pas abouti. Suivez nos instructions de dépannage.

Avec le transfert email, tous les emails envoyés depuis Brevo sont envoyés avec une adresse email par défaut brevo-mail.com. Si vous souhaitez que vos emails soient envoyés avec votre propre adresse email, vous devez configurer un SMTP personnalisé, comme expliqué dans la partie suivante (Facultatif) Partie 3 : configurer un SMTP personnalisé pour utiliser votre adresse email pour les emails sortants. Sinon, vous pouvez cliquer sur Connecter la boîte email et configurer les paramètres de votre boîte email.

Félicitations ! 🎉 Votre boîte email est désormais connectée à Brevo. Vous trouverez vos boîtes email connectées et pourrez configurer leurs paramètres en cliquant sur le menu déroulant du compte et en sélectionnant Paramètres > Email individuel.

🗣️ (Autre fournisseur uniquement) Partie 3 : configurer un SMTP personnalisé pour envoyer des emails avec votre propre adresse email

Puisque vos emails sont transférés avec l'option Autre fournisseur, tous les emails envoyés depuis Brevo sont envoyés avec une adresse email brevo-mail.com par défaut. Si vous souhaitez que vos emails soient envoyés avec votre propre adresse email, vous devez configurer un SMTP personnalisé :

1. Activez l'option Envoyer des emails avec votre propre adresse email.
2. Accédez à la documentation de votre fournisseur de messagerie et recherchez la documentation sur le serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie pour trouver son nom d'hôte SMTP.
   Pour la plupart des fournisseurs de messagerie, le nom d'hôte du serveur SMTP est smtp.nomfournisseur.com ou mail.nomfournisseur.com, nomfournisseur étant le nom de votre fournisseur. 
3. Dans le champ Hôte SMTP, collez le nom d'hôte du serveur SMTP que vous avez copié dans la documentation de votre fournisseur de messagerie. 
   
4. Dans le champ Port SMTP, entrez 587 par défaut, sauf si la documentation de votre fournisseur de messagerie recommande un autre port. 
5. Dans les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe, saisissez les identifiants pour accéder à votre compte sur l’interface de votre fournisseur de messagerie.
6. Cliquez sur Connecter la boîte email.
7. Donnez quelques secondes à Brevo pour connecter votre boîte email. 
8. Cliquez sur Accéder aux paramètres des emails pour configurer les paramètres de votre boîte email.

Félicitations ! 🎉 Votre boîte email est désormais connectée à Brevo. Vous trouverez vos boîtes email connectées et pourrez configurer leurs paramètres en cliquant sur le menu déroulant du compte et en sélectionnant Paramètres > Email individuel.

⚙️ Partie 4 : configurer les paramètres de votre boîte email

Chacune de vos boîtes email connectées possède ses propres paramètres qui peuvent être personnalisés séparément, vous permettant de configurer des signatures et des filtres uniques. Vous pouvez faire ce qui suit :

• Définir votre boîte email par défaut
• Modifier les paramètres de votre boîte email
• Exclure des adresses email et des domaines

Définir votre boîte email par défaut

Pour définir votre boîte email par défaut :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Email individuel.
2. Sous Email individuel par défaut, sélectionnez dans la liste déroulante la boîte email que vous souhaitez définir par défaut.
   

Lorsque vous rédigez un nouvel email, votre boîte email par défaut est automatiquement sélectionnée dans le champ De. Si votre boîte email par défaut est déconnectée, aucune autre boîte email ne sera sélectionnée et il n'y aura pas d'expéditeur par défaut pour les nouveaux emails.

Modifier les paramètres de votre boîte email

Pour modifier les paramètres de votre boîte email, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Email individuel, puis cliquez sur Paramètres à côté du nom de votre boîte email :

Votre adresse email ne peut pas être modifiée et est celle que vous avez connectée par défaut. Cependant, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

🗣️ Renommer la boîte email

Si le nom généré automatiquement pour votre boîte email ne vous convient pas, vous pouvez la renommer. Vous seul pouvez voir le nom de la boîte email. Il vous permet de la différencier facilement des autres boîtes email que vous avez connectées à Brevo. Par exemple, si vous avez connecté votre boîte de réception partagée et votre boîte de réception personnelle, vous pouvez renommer la boîte de réception personnelle en ajoutant "- Personnel" à la fin.

Pour renommer votre boîte email, cliquez sur le champ de texte situé à côté de l'icône de la boîte email 📪 et saisissez le nom souhaité :

🔖 Modifier votre nom d'expéditeur

❗️ Important

Le nom de l'expéditeur pour les boîtes email Microsoft ne peut pas être modifié à partir de Brevo. Accédez aux paramètres de votre boîte email Microsoft pour le modifier.

Saisissez le nom que vous souhaitez que vos destinataires voient lorsqu'ils reçoivent vos emails. Ajoutez toutes les informations relatives à votre travail ou à votre entreprise. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre nom d'expéditeur apparaîtra pour vos destinataires ⬇️. 

✍️ Ajouter une signature à tous vos emails sortants

Cochez cette case pour mettre en place une signature à la fin de tous vos emails envoyés par l'intermédiaire de Brevo.

Ajoutez toutes les informations relatives à votre travail ou à votre entreprise et utilisez notre placeholder prédéfini pour remplir automatiquement l'adresse de votre boîte email. Utilisez les mêmes options de mise en forme que dans le chat pour ajouter des caractères gras ou italiques, par exemple. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre signature apparaîtra pour vos destinataires ⬇️.

💡 Bon à savoir

Si vous avez connecté une boîte email Google à Brevo, vous pouvez cocher Utiliser ma signature Gmail par défaut pour récupérer la signature d'email enregistrée dans les paramètres de votre compte Gmail. Elle sera automatiquement appliquée à tous vos emails envoyés depuis Brevo.
Si vous modifiez votre signature dans les paramètres de votre compte Gmail, cliquez sur  Mettre à jour ma signature pour appliquer la dernière version.

🤖 Appliquer un filtre de réponse automatique

Ce filtre écarte automatiquement tous les emails qui sont explicitement marqués par l'expéditeur comme étant des réponses automatiques de Brevo, tels que les messages d'absence ou de compte désactivé. Vous pourrez toujours consulter les messages de réponse automatique dans l'interface de votre fournisseur de messagerie. 

📥 Appliquer un filtre pour les envois d'emails en masse

Ce filtre écarte automatiquement tous les emails qui sont explicitement marqués par l'expéditeur comme étant des emails envoyés en masse provenant de Brevo, tels que des newsletters ou des emails groupés. Vous pourrez toujours consulter les messages en masse dans l'interface de votre fournisseur de services de messagerie. 

🗑 Déconnecter votre boîte email

Cliquez sur Déconnecter la boîte email pour déconnecter votre boîte email de Brevo. Cliquez sur Déconnecter la boîte email pour confirmer. Vous ne recevrez plus vos emails dans Brevo, mais vous pourrez toujours y accéder à partir de l'interface de votre fournisseur de messagerie. 

Exclure des adresses email et des domaines

L'exclusion d'adresses email ou de domaines vous permet de contrôler quels messages n’apparaissent jamais dans Brevo, qu’ils soient envoyés ou reçus. Toute communication provenant de ces adresses email et domaines ne sera pas synchronisée avec Brevo et n’apparaîtra nulle part dans Brevo. Cela vous aide à garder les communications internes ou sensibles privées, à réduire les interférences dans votre boîte de réception et à empêcher les emails automatiques ou ne provenant pas de clients de déclencher des conversations.

Pour exclure des adresses email et des domaines :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Email individuel.
2. Cliquez sur Ajouter une adresse email ou un domaine.
   
3. Entrez les adresses email ou les domaines que vous souhaitez exclure de Brevo.
   💡 Bon à savoir

   • Les adresses email et les domaines seront exclus de toutes les boîtes email connectées (compte email individuel et boîte email d'équipe).
   • Séparez plusieurs entrées par des virgules ou des espaces.
   • Vous pouvez exclure jusqu’à 20 adresses email ou domaines.
4. Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des adresses email et des domaines exclus à tout moment.

📧 Répondre à vos emails dans Conversations

Maintenant que vous avez connecté et configuré votre boîte email sur Brevo, vous pouvez recevoir les emails de vos clients et y répondre directement dans Conversations, de la même manière que dans le chat, et utiliser la fonctionnalité Réponses enregistrées.

Vous pouvez accéder à vos emails sous le filtre Email de Conversations. Pour accéder à tous vos messages à partir des différentes plateformes, accédez à Conversations > Boîte de réception > Toutes les messages.

Il y a cinq façons de reconnaître un email dans Conversations :

1. Le filtre Email est appliqué.
2. Logo email à côté de l’objet de l'email.
3. Logo email à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé.
4. Adresse email et informations à côté de la photo de profil de l'expéditeur.
5. Logo email et nom du compte dans la section Canal.

🤯 Résoudre les problèmes liés au transfert d'email pour d'autres fournisseurs

Si vous n'avez pas pu connecter votre boîte email à Conversations, suivez les instructions ci-dessous : 

1. Assurez-vous que vous avez correctement configuré le transfert d'email dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie : 
   1. Vérifiez dans votre boîte email si votre fournisseur de messagerie a envoyé un code de vérification ou un lien pour confirmer le transfert d'email. Si vous l'avez reçu, suivez les instructions fournies.  
   2. Vérifiez que vous avez configuré le transfert vers la bonne adresse email brevo-mail.com fournie lors de la configuration de votre boîte email.
      
2. Vérifiez dans le dossier de spam de votre boîte email si vous avez reçu notre email de vérification de configuration. Si c'est le cas, marquez-le comme Non spam et ajoutez noreply@conversations-reply.brevo.com à vos contacts Brevo. 
3. Après avoir effectué les modifications nécessaires, cliquez sur Renvoyer l'email de test pour relancer la vérification. 
   
4. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre fournisseur de messagerie à Conversations, contactez notre équipe d'assistance. 

⏭️ Et après ?

• Envoyer des emails individuels à partir de Brevo
• Connectez et configurez votre boîte email dans Conversations

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.