Connectez votre boîte email à Conversations pour gérer toutes vos conversations en un seul endroit : chat, réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp), et emails. Grâce à l'intégration des emails, vous pouvez répondre aux emails de vos clients directement depuis Conversations en bénéficiant des mêmes fonctionnalités que dans l'interface de votre fournisseur de messagerie, par exemple, la signature email, le transfert d'emails, l'ajout de destinataires et de fichiers...
Avant de vous lancer
- Conversations n'est pas un fournisseur de messagerie. Pour pouvoir connecter votre boîte email à Conversations, vous devez disposer d'une boîte email Google (gmail.com) ou Microsoft (outlook.com).
- Connectez-vous à votre boîte email Google ou Microsoft.
Bon à savoir
Recevez vos notifications email directement sur votre téléphone grâce à l'application Conversations ! Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrez l'application mobile Conversations.
🔌 Partie 1 : Connecter votre boîte email à Conversations
Pour recevoir vos emails dans Conversations, vous devez d'abord connecter votre boîte email à notre plateforme. La procédure peut varier en fonction du fournisseur de messagerie que vous souhaitez connecter avec Conversations :
- Accédez à Conversations > Paramètres > Email.
- Cliquez sur la vignette Google. Vous êtes redirigé vers le système d'authentification unique de Google.
- Choisissez le compte Google auquel vous souhaitez connecter Conversations.
- Autorisez Brevo à accéder à votre compte Google.
- Accédez à Conversations > Paramètres > Email.
- Cliquez sur la vignette Microsoft. Vous êtes redirigé vers la page de connexion de Microsoft.
- Saisissez les informations d'identification de votre boîte email Microsoft, puis cliquez sur Suivant.
- Autorisez Brevo à accéder à votre boîte email Microsoft en cliquant sur Oui.
Félicitations ! 🎉 Votre boîte email est désormais connectée à Conversations. Vous trouverez vos boîtes aux lettres connectées et pourrez configurer leurs paramètres dans Paramètres > Email.
⚙️ Partie 2 : Paramétrage de votre boîte email
Les emails peuvent nécessiter une personnalisation supplémentaire, comme des signatures emails ou des filtres. Chacune de vos boîtes aux lettres connectées possède ses propres paramètres qui doivent être configurés séparément.
Pour modifier les paramètres de votre boîte email, accédez à Paramètres > Email et cliquez sur Paramètres à côté du nom de votre boîte email :
Votre adresse email ne peut pas être modifiée et correspond à celle que vous avez connectée par défaut. Cependant, vous pouvez :
Saisissez le nom que vous souhaitez afficher à vos destinataires lorsqu'ils reçoivent vos emails. Ajoutez toutes les informations relatives à votre poste ou à votre entreprise et utilisez nos placeholders pour renseigner automatiquement votre nom d'agent et votre fonction. Vous pouvez définir votre nom d'agent et votre fonction à partir des paramètres de votre profil de chat. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre nom d'expéditeur apparaîtra à vos destinataires ⬇️.
Cochez cette case pour configurer une signature à la fin de tous les emails que vous envoyez via Conversations. Ajoutez toutes les informations relatives à votre poste ou à votre entreprise et utilisez nos placeholders pour renseigner automatiquement votre nom d'agent, votre fonction et l'adresse de votre boîte email. Vous pouvez définir votre nom d'agent et votre fonction à partir des paramètres de votre profil de chat. Utilisez les mêmes options de formatage que dans le chat, par exemple, pour ajouter des caractères gras ou italiques. L'aperçu vous donne une idée de la façon dont votre signature apparaîtra à vos destinataires ⬇️.
Ce filtre écarte automatiquement tous les emails qui sont explicitement marqués par l'expéditeur comme des réponses automatiques de Conversations, tels que les messages d'absence du bureau ou de compte désactivé. Vous pourrez toujours consulter les messages de réponse automatique dans l'interface de votre fournisseur de messagerie.
Ce filtre écarte automatiquement tous les emails explicitement marqués par l'expéditeur comme étant des emails envoyés en masse de Conversations, tels que des newsletters ou des emails en masse. Vous pourrez toujours consulter les messages d''envoi d'emails en masse dans l'interface de votre fournisseur de messagerie.
Cliquez 3 fois sur le bouton Déconnectez la boîte email pour déconnecter votre boîte email de Conversations. Vous ne recevrez plus vos emails dans Conversations, mais pourrez toujours y accéder à partir de l'interface de votre fournisseur de messagerie.
📧 Partie 3 : Reconnaître et répondre à vos emails dans Conversations
Maintenant que vous vous êtes connecté et que vous avez configuré votre boîte email sur Conversations, vous pouvez recevoir et répondre aux emails de vos clients directement dans Conversations de la même manière que dans le chat et utiliser les fonctionnalités Réponses sauvegardées, Agents et Groupes.
Vous pouvez accéder à vos emails sous l'onglet Email de Conversations. Pour accéder à l'ensemble de vos messages sur les différentes plateformes, accédez à Conversations > Tout.
Il y a cinq façons de reconnaître un email dans Conversations :
- L'onglet Email est sélectionné.
- Le logo email à côté du nom de l'expéditeur.
- Le logo email à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé.
- Adresse email et informations à côté de la photo de profil de l'expéditeur.
- Le logo email et le nom du compte sous la section Canal.
⏭ Et après ?
- Découvrez l'application mobile Conversations
- Configurer et utiliser des réponses sauvegardées
- Avec Conversations, communiquez autrement avec vos clients
- Répondre aux messages directs d'Instagram avec Conversations
- Répondre aux messages Facebook Messenger avec Conversations
- Répondre aux messages WhatsApp avec Conversations
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.