Lorsque vous recevez un message de vos visiteurs sur Conversations, vous pouvez recevoir une notification sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou par email. Vous pouvez modifier ou désactiver ces notifications.

Bon à savoir

Pour recevoir les notifications des heures de disponibilité, vous devez activer l’option Recevoir des notifications sur le début et la fin de vos heures de disponibilité dans vos paramètres de Disponibilité. Pour en savoir plus sur la disponibilité, consultez notre article dédié Gérer votre disponibilité sur Conversations.

💻 Notifications sur ordinateur

Vous pouvez recevoir des notifications audio et/ou visuelles sur votre ordinateur :

• Lorsqu’un visiteur vous envoie un message de chat ou réseau social.
• Au début et à la fin de vos heures de disponibilité.
• Lorsqu’un visiteur atterrit sur votre site web.
• Lorsqu’un visiteur vous envoie un email.

Pour modifier vos paramètres de notification, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Notifications. 

Chat, réseaux sociaux et heures de disponibilité

Vous pouvez définir le son de la notification et l’heure d’affichage des nouveaux messages de chat et réseau social, ainsi que le début et la fin de vos heures de disponibilité.

Son de notification

À partir de cette section, vous pouvez effectuer ce qui suit :

• Sélectionnez dans la liste déroulante un son à activer lorsque vous recevez un message de chat et réseau social, ainsi qu’au début et à la fin de vos heures de disponibilité.
  
  💡 Bon à savoir

  Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification sonore, choisissez Aucun (son désactivé) dans la liste déroulante. Vous devrez consulter régulièrement votre tableau de bord Conversations ou activer les notifications pop-up afin de ne pas manquer les nouveaux messages de vos visiteurs.

• Augmentez le volume sonore en sélectionnant Augmenter le volume.

• Sélectionnez Répéter le son pour les nouvelles conversations entrantes afin que la notification se répète jusqu’à ce que vous ouvriez la conversation.
  Cette option ne fonctionne qu’avec les nouvelles conversations, et non avec les conversations en cours. 

  ❗️ Important

  Nous vous recommandons de ne pas cocher cette case si vous recevez beaucoup de messages sur Conversations.

Temps d’affichage

Les notifications pop-up sont une alerte visuelle qui apparaît sur votre écran chaque fois que vous recevez un nouveau message de chat ou réseau social, et au début et à la fin de vos heures de disponibilité.

Les pop-up sont idéales si vous préférez les alertes visuelles ou si le son est désactivé.

Windows Coin inférieur droit	Mac Coin supérieur droit

Les notifications pop-up s’affichent jusqu’à ce que vous les fermiez ou les consultiez, mais vous pouvez aussi fermer automatiquement la notification pop-up après un certain temps :

1. Activez l’option Masquer les notifications après x secondes.
2. Ajustez le temps d’affichage à l’aide des flèches ou tapez la valeur souhaitée.
   

Visiteurs en ligne

Pour être averti lorsqu’une personne visite votre site web :

1. Cochez la case Recevoir une notification pour chaque visiteur du site web.
   ❗️ Important

   Nous vous recommandons vivement de ne pas cocher cette case si votre site web compte un grand nombre de visiteurs. 
2. Sélectionnez dans la liste déroulante un son à activer lorsqu’il y a un nouveau visiteur sur votre site web.
   
   ❗️ Important

   Nous vous recommandons de choisir une notification sonore différente pour les visiteurs en ligne et pour les nouveaux messages.
   💡 Bon à savoir

   Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification sonore, choisissez Aucun (son désactivé) dans la liste déroulante. Vous recevrez toujours les notifications pop-up de votre navigateur si vous les avez autorisées dans les paramètres de votre navigateur et de votre ordinateur. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Temps d’affichage.

Email

Pour recevoir des notifications pour les nouveaux emails :

1. Activez les notifications pour les nouveaux emails.
2. Sélectionnez dans la liste déroulante un son à activer lorsque vous recevez un email.
   💡 Bon à savoir

   Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification sonore, choisissez Aucun (son désactivé) dans la liste déroulante. Vous recevrez toujours les notifications pop-up de votre navigateur si vous les avez autorisées dans les paramètres de votre navigateur et de votre ordinateur. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Temps d’affichage.

📱 Notifications sur mobile

L'application mobile Conversations utilise les mêmes notifications que celles que vous avez définies pour l'ordinateur. Vous recevrez des notifications pour les messages de chat et réseau social. En fonction des options que vous avez activées, vous recevrez également des notifications pour les heures de disponibilité, les visiteurs sur votre site web et les emails.

L’application mobile Conversations utilise les paramètres de notification de votre téléphone. Pour les gérer :

1. Allez dans les paramètres de notification de votre appareil.
2. Activez les notifications et personnalisez les alertes sonores et visuelles pour l’application Conversations.
   ❗️ Important

   Pour recevoir des notifications mobiles, assurez-vous que l’application mobile Conversations est ouverte en arrière-plan, que votre statut est défini sur En ligne et que Conversations n’est pas ouvert sur un ordinateur.

Les notifications pour les messages de chat et réseau social reçus par email restent les mêmes que sur votre application de bureau Conversations. Vous pouvez les modifier dans Paramètres > Boîte de réception > Préférences sur votre application mobile ou de bureau.

📧 Recevoir des messages de chat et réseau social par email

Imaginez que vous êtes hors ligne et qu’un visiteur vous envoie une question importante qui nécessite une réponse rapide pour le convertir en client. Vous pouvez être averti grâce à l'option de transfert par email de Conversations.

Pour activer le transfert par email pour Conversations :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Préférences.
2. Allez dans la section Transfert d'email en bas de la page. 
3. Dans la liste déroulante Messages hors ligne et transcriptions de conversation, choisissez :
   • Ne rien transférer : vous ne recevrez aucun email. Cette option désactive l’envoi de nouveaux messages par email lorsque vous êtes hors ligne. 
   • Transférer les transcriptions de conversation, les messages manqués et hors ligne : vous recevrez un email pour chaque conversation, chaque conversation sans réponse et chaque message reçu lorsque vous êtes hors ligne.
   • [Recommandé] Transférer uniquement les messages manqués et hors ligne : vous recevrez un email pour chaque conversation sans réponse et chaque message reçu pendant que vous êtes hors ligne.
4. (Facultatif) Modifiez l’adresse email à laquelle les messages seront transférés.
   Par défaut, les emails seront envoyés à l’adresse du propriétaire du compte, mais vous pouvez la remplacer par une autre adresse email de votre choix. 
   

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.