Lorsque vous recevez un message de vos visiteurs sur le module Conversations, vous pouvez obtenir une notification sur votre bureau, téléphone ou par email. Dans cet article, nous vous expliquons comment modifier et désactiver ces notifications. 

Notifications sur le bureau

Vous pouvez recevoir des notifications sonores et/ou visuelles sur votre bureau lorsque vous recevez un message de vos visiteurs et/ou si un nouveau visiteur accède à votre site Web.

Pour modifier les paramètres de vos notifications, accédez à la section Conversations > Paramètres > Notifications. 

Son de notification

Cette section vous permet de choisir dans la liste déroulante le son émis par votre appareil lorsque vous recevez un message d’un visiteur. Vous pouvez cliquer sur chaque son un par un pour les tester. 

Plus fort

Si vous estimez que le volume de la notification n’est pas assez élevé et que vous ne pourrez pas l’entendre, vous pouvez l’augmenter en cochant la case Plus fort.

Répéter le son pour les nouveaux messages entrants

Cochez la case Répéter le son pour les nouveaux messages entrants pour répéter la notification sonore jusqu’à ce que vous ouvriez la conversation.

Cette option fonctionne uniquement avec les nouvelles conversations. Si un visiteur envoie un autre message dans une conversation que vous avez déjà rejointe, vous n’entendrez qu’une seule notification sonore. 

Durée d’affichage

L’option Durée d’affichage se refère aux pop-ups de notification qui s’affichent dans l’angle supérieur ou inférieur droit de votre écran d’ordinateur lorsque vous recevez un nouveau message dans Conversations ou lorsqu’un nouveau visiteur accède à votre site Web.

Les pop-ups de notifications sont très utiles si vous ne souhaitez pas recevoir de notification sonore, mais souhaitez tout de même être avisé du nouveau message, ou si vous souhaitez recevoir une notification visuelle en plus de la notification sonore.

Voici à quoi ressemblent ces notifications : 

Windows Angle inférieur droit	Mac Angle supérieur droit

Les pop-ups de notification s’affichent jusqu’à ce que vous les fermiez ou que vous les consultiez, mais vous pouvez aussi les fermer automatiquement après une durée spécifique :

1. Cochez la case Masquer les notifications après x secondes.
2. Modifiez la durée d’affichage à l’aide des flèches du haut ou du bas, ou saisissez directement la durée souhaitée dans le champ. 

Visiteurs en ligne

Si vous souhaitez savoir quand un visiteur se trouve sur votre site, vous pouvez cocher la case Recevoir une notification à chaque fois qu’un visiteur accède au site Web. 

Une fois que vous avez coché la case, vous pouvez sélectionner dans la liste déroulante le son qui sera émis par votre appareil lorsqu’un nouveau visiteur accède à votre site. Vous pouvez cliquer sur chaque son un par un pour les tester. 

Notifications sur mobile

Les notifications sonores et visuelles de l'application mobile Conversations dépendent des paramètres de notifications définis sur votre téléphone. Vous devez ouvrir les paramètres de notification de votre téléphone pour autoriser les notifications de l'application mobile Conversations et éditer les notifications sonores et visuelles. 

Les emails de notification sont les mêmes que sur votre application Conversations pour bureau. Vous pouvez les modifier dans la section Paramètres > Préférences sur votre application mobile ou pour bureau.

Vous pouvez également recevoir une notification sur votre smartphone lorsque vos heures de service commencent et lorsqu'elles se terminent. Cochez la case Envoyez des notifications lorsque les heures de service commencent/se terminent dans votre Profil de chat sous la configuration des heures de service :

Notifications par email

Imaginez que vous êtes hors ligne et qu’un visiteur envoie une question importante à laquelle vous devez rapidement répondre pour le convertir en client. Vous souhaiteriez sans doute en être avisé. Grâce à l’option de transfert par email de Conversations, c’est possible ! 

Voici comment activer cette option :

1. Accédez à Conversations > Paramètres > Préférences.
2. Allez dans la section Transfert par email en bas de la page. 
3. Dans la liste déroulante Messages hors ligne et transcriptions des conversations, choisissez l’une des options suivantes :
   • Ne rien transférer : vous ne recevrez pas d’email. Cette option désactive l’envoi des nouveaux messages par email lorsque vous êtes hors ligne. 
   • Transférer les transcriptions de conversations et les messages manqués et hors ligne : vous recevrez un email pour chaque conversation, pour chaque conversation n’ayant pas obtenu de réponse et pour chaque message reçu lorsque vous étiez hors ligne.
   • [Recommandé] Transférer les messages manqués et hors ligne uniquement : vous recevrez un email pour chaque conversation n’ayant pas obtenu de réponse et pour chaque message reçu lorsque vous étiez hors ligne.
4. Facultatif : Modifiez l’adresse email à laquelle les messages seront transférés.
   Par défaut, les emails sont envoyés à l’adresse email du propriétaire du compte, mais vous pouvez remplacer celle-ci par une autre adresse email de votre choix. 
   

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