Apprenez à personnaliser le contenu de vos emails et les paramètres d'envoi (expéditeur et objet) avec des attributs de contact (prénom, nom, adresse email, etc.) pour susciter l'intérêt des destinataires et améliorer les indicateurs, tels que les taux d'ouverture et de réponse, en utilisant Brevo.
Bon à savoir
- Les placeholders d'attributs de contact peuvent être utilisés dans les templates email et les campagnes.
- Nous vous recommandons de toujours vérifier et tester vos placeholders avant d'envoyer vos emails.
❓ Comment fonctionnent les attributs de contact ?
Votre liste de contacts Brevo contient des attributs de contact qui font référence aux informations que vous stockez sur chacun d'eux. Vous pouvez personnaliser vos emails avec les attributs de contact en insérant des placeholders dans vos templates email et vos campagnes.
Ces placeholders sont des balises qui extraient des informations spécifiques au contact (nom, adresse email, numéro de téléphone, etc.) dans vos emails. Lorsque vous insérez un placeholder d'attribut de contact dans votre template email, il sera remplacé automatiquement par les informations personnalisées stockées pour chaque contact au moment de l'envoi de votre email.
Chaque attribut de contact correspond à un placeholder unique, structuré comme suit : {{ contact.ATTRIBUTE }} où ATTRIBUTE est le nom de l'attribut de contact tel qu'il apparaît dans votre liste de contacts.
📝 Personnaliser le contenu de vos emails
Personnalisez le contenu de vos emails avec les attributs de vos contacts tels que leur prénom ou leur date d'anniversaire par exemple, pour susciter leur intérêt ! Vous pouvez soit utiliser l'outil de personnalisation de l'éditeur Drag & Drop, soit insérer manuellement des éléments de personnalisation dans l'éditeur de texte enrichi ou HTML.
Personnaliser facilement le contenu de votre email dans l'éditeur Drag & Drop
Regardez ce tutoriel vidéo pour savoir comment ajouter une formule de salutation personnalisée dans un email avec l'éditeur Drag & Drop 🚀.
Utilisez cet élément de personnalisation si vous souhaitez insérer l'un des attributs de vos destinataires dans votre email, comme son prénom :
- Accédez à l'étape Design de la création de votre campagne et choisissez l'éditeur Drag & Drop.
- Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer un placeholder et cliquez sur 👤 Ajouter un élément de personnalisation dans la barre d'outils de formatage.
- Dans l'onglet Simple de la fenêtre contextuelle Insérer un élément de personnalisation, parcourez la liste des attributs de contact pour localiser l'attribut que vous souhaitez insérer en tant que placeholder.
- Ajoutez un texte de substitution qui s'affichera si l'attribut de contact est vide pour un destinataire. Par exemple, vous pouvez utiliser « Bonjour » si l'attribut FIRSTNAME de votre contact est vide, afin qu'il reçoive « Bonjour ».
- Cliquez sur Insérer.
- Lorsque l'élément de personnalisation est inséré, un placeholder rouge contenant le nom de l'attribut du contact s'affiche.
Dans l'exemple ci-dessus, si l'email est reçu par un destinataire nommé Paul, son nom s'affichera à la place du placeholder FIRSTNAME. Le mot « bonjour » s'affichera pour les destinataires dont l'attribut FIRSTNAME est vide dans votre liste de contacts.
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Utilisez cet élément de personnalisation lorsque vous souhaitez afficher des informations de contact en fonction d'un ensemble de conditions, comme le sexe du destinataire ou sa couleur préférée. |
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Pour insérer des conditions avancées :
- Au moment de concevoir l'email, placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer un placeholder et cliquez sur 👤 Ajouter un élément de personnalisation dans la barre d'outils de formatage.
- Sous l'onglet Avancé (conditions), vous pouvez :
- Ajouter plusieurs scénarios en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez ajouter une formule de salutation différente pour les destinataires masculins et féminins.
- Ajouter pour chaque scénario plusieurs conditions liées à vos attributs de contact et saisir le texte qui s'affichera.
❗️ ImportantVeillez à écrire l'attribut exactement comme il apparaît dans votre liste de contacts, car il est sensible à la casse. Par exemple, si pour l'attribut de contact GENDER vous avez écrit « Féminin » dans votre liste de contacts mais que vous avez mis « féminin » dans Avancé (conditions), l'attribut de contact ne sera pas récupéré et le texte de substitution sera utilisé à la place. - Cliquez sur Insérer.
Un placeholder If/Else est ajouté à votre template email. -
Le texte saisi dans le champ Insérer pour chaque scénario s'affiche dans votre email en fonction des conditions que vous avez définies. Si l'attribut de contact est vide, le texte de substitution du champ Sinon s'affiche.
Scénario 1 Scénario 2 Sinon
Vous pouvez modifier le placeholder à tout moment en cliquant dessus dans l'éditeur Drag & Drop.
Personnaliser manuellement du contenu dans les éditeurs de texte enrichi ou HTML
Si vous préférez créer vos emails dans les éditeurs de texte enrichi ou Coller votre code, vous pouvez ajouter manuellement les placeholders de vos attributs de contact en respectant le format {{ contact.ATTRIBUTE }} où ATTRIBUTE doit être remplacé par le nom de votre attribut de contact exactement tel qu'il apparaît dans votre liste de contacts.
| Entrée | Sortie |
| {{ contact.FIRSTNAME }} | Louis |
| {{ contact.EMAIL }} | louis@example.com |
| {{ contact.SMS }} | +1-541-754-3010 |
⚙️ Personnaliser les paramètres de configuration de votre adresse email
Brevo vous permet également de personnaliser les informations qui apparaissent en premier dans la boîte de réception de vos destinataires, avant même qu'ils n'ouvrent l'email, ce qui peut augmenter votre taux de conversion. Vous pouvez personnaliser des éléments aux étapes Expéditeur et Objet lorsque vous créez une campagne email :
Personnaliser votre étape Expéditeur
Le nom de l'expéditeur est le nom qui apparaît dans boîte de réception de vos destinataires pour identifier l'expéditeur. Il permet d'inspirer confiance aux destinataires et d'améliorer le taux d'ouverture.
Par défaut, le nom de l'expéditeur est le nom de votre entreprise, mais vous pouvez le personnaliser en le remplaçant par un autre nom ou en l'adaptant en fonction de vos destinataires. Par exemple, si votre entreprise affecte un gestionnaire de compte à chaque contact, vous pouvez insérer son nom à la place de celui de votre entreprise dans le champ « Expéditeur » qui apparaît dans la boîte de réception de vos destinataires :
- Accédez à l'étape Expéditeur de la création de votre campagne.
- Insérez {{ contact.ATTRIBUTE }} dans le champ de texte Nom, où ATTRIBUTE est la valeur de votre attribut de contact telle qu'elle apparaît dans votre liste de contacts. Si l'email est envoyé au contact paul.brownie@example.com, dont l'attribut de contact pour ACCOUNTMGR est Abby de The Green Yoga, l'email apparaît comme suit dans sa boîte de réception :
Vous pouvez personnaliser les informations que vos destinataires verront dans votre champ destinataire :
La valeur par défaut est [DEFAULT_TO], qui correspond à l'adresse email du destinataire. Vous pouvez toutefois la remplacer par les attributs de contact ou la personnaliser pour qu'elle s'adapte aux destinataires :
- Au moment de créer votre campagne email, accédez à la section Personnalisation des paramètres supplémentaires.
- Cochez la case Personnaliser le champ « Envoyer à ».
- Dans le champ Personnaliser le champ « Envoyer à », cliquez sur l'icône de la personne 👤.
- Dans la fenêtre pop-up Insérer un élément de personnalisation, sélectionnez dans la liste déroulante les attributs de contact que vous souhaitez afficher dans le champ « À » de la boîte de réception de vos destinataires.
Vous pouvez par exemple choisir les attributs FIRSTNAME et LASTNAME pour remplir le champ « Envoyer à » avec le prénom et le nom de famille de votre destinataire. Ainsi, au lieu de recevoir un email adressé à « john.smith@exemple.com », votre contact recevra un email adressé à « John Smith ». En personnalisant vos paramètres, vous pouvez optimiser la portée de vos emails. - Si besoin, vous pouvez définir d'autres paramètres supplémentaires puis cliquer sur Enregistrer.
Pour savoir comment utiliser une adresse de réponse différente, consultez notre article dédié Où les emails de réponse sont-ils envoyés ?
Personnaliser l'objet et l'aperçu du texte
- À l'étape Objet de la création de votre campagne, cliquez sur l'icône Personne 👤 dans le champ Objet ou Aperçu du texte.
- Dans la fenêtre pop-up Insérer un élément de personnalisation, choisissez dans la liste déroulante l'attribut que vous souhaitez utiliser.
- Dans la fenêtre pop-up Insérer un élément de personnalisation, sélectionnez dans la liste déroulante les attributs de contact que vous souhaitez afficher dans l'objet et l'aperçu du texte que verront vos destinataires.
- Dans le champ de texte, saisissez une valeur par défaut à insérer si l'attribut de votre contact est vide.
- Cliquez sur Insérer et faites glisser l'attribut dans les champs de texte souhaités.
Si l'email est envoyé au contact john.doe@example.com, dont l'attribut de contact pour FIRSTNAME est John, l'objet de l'email apparaîtra comme suit dans sa boîte de réception :
⏩ Et après ?
- Modifier le formatage de votre placeholder avec des filtres
- Tester vos emails personnalisés avec le langage de template de Brevo
- Trouver des solutions pour vos emails personnalisés avec le langage de template de Brevo
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