Personnalisez vos SMS avec des attributs du contact et des données d'automatisation pour envoyer des messages sur mesure à vos abonnés et clients. Incluez des détails uniques pour chaque contact, tels que son prénom ou le total de sa commande, et envoyez un seul SMS à plusieurs destinataires tout en personnalisant le message.
Bon à savoir
- Si vous utilisez un plugin Brevo pour envoyer des SMS directement depuis votre site web (plutôt que via l'interface Brevo), la procédure peut différer de celle décrite ici. Nous vous recommandons de consulter l'article d'aide spécifique à votre plugin pour obtenir des instructions détaillées.
- Lorsque vous utilisez la personnalisation dans les messages SMS, les variables étant remplacées par des valeurs réelles au moment de l'envoi, le nombre de caractères final peut différer de celui affiché dans l'éditeur de SMS. Par exemple, "Bonjour PRÉNOM." pourrait être estimé à 33 caractères, mais fait au final 10 caractères avec "Bonjour, Paul." et 15 caractères avec "Bonjour, Alexandre.".
Comment fonctionne la personnalisation des SMS ?
La personnalisation des SMS consiste à ajouter manuellement des variables dans le contenu de votre SMS. Ces variables sont ensuite automatiquement remplacées par des informations pertinentes pour chaque destinataire lors de l'envoi du SMS.
Vous pouvez inclure deux types de variables dans vos SMS :
-
👤 Variables d'attributs du contact
Personnalisez les messages avec les détails du contact, tels que le prénom et le nom. -
⚡ Variables de données d'automatisation
Personnalisez les messages avec les données de l'événement qui a déclenché une automatisation, comme un total de commande.
👤 Personnaliser vos SMS avec des attributs du contact
Utilisez les attributs du contact stockés dans votre compte Brevo pour personnaliser vos SMS. Vous pouvez inclure des détails tels que le prénom et le nom de vos destinataires, leur date d'anniversaire, etc., toute information enregistrée dans ses attributs du contact.
Dans quels types de SMS puis-je utiliser des variables d'attributs du contact ?
Vous pouvez utiliser les variables d'attributs du contact dans :
- les campagnes SMS envoyées à partir de la page Campagnes.
- les SMS promotionnels et transactionnels envoyés à partir d'une automatisation créée dans le nouvel éditeur ou l'éditeur classique.
Pour insérer une variable d'attribut du contact dans les campagnes SMS :
- Créez une campagne SMS.
- Dans le champ Message, entrez le contenu de votre SMS et placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer les attributs du contact.
- Cliquez sur l'icône représentant deux crochets { } et sélectionnez Variables de contact dans la liste.
- Cherchez dans la liste des attributs du contact et cliquez sur celui que vous voulez inclure dans votre campagne SMS. Dans notre exemple, nous allons choisir PRÉNOM.
Lorsque l'attribut du contact est correctement inséré, une balise orange portant son nom apparaît. - (Facultatif) Intégrez un texte de remplacement qui sera affiché si l'attribut du contact d'un destinataire est vide. Par exemple, vous pouvez utiliser "!" si l'attribut PRÉNOM du contact est vide afin qu'il reçoive le message "Bonjour !".
- Cliquez sur la balise orange portant le nom de l'attribut du contact pour accéder aux paramètres de la variable. La modale Modifier la variable s'ouvre.
- Dans le champ Valeur si vide, entrez le texte de remplacement que vous souhaitez afficher si l'attribut du contact d'un destinataire est vide. Dans notre exemple, nous allons entrer "!".
- Cliquez sur Enregistrer.
Comment sont mises en forme les variables d'attribut du contact ?
Dans les automatisations, les variables d'attribut du contact sont mises en forme à l'aide de doubles crochets comme ceci :
{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}
Vous devez ensuite remplacer ATTRIBUTE_NAME par le nom exact de votre attribut du contact, en respectant l'orthographe et la casse telles qu'elles apparaissent sur la page Attributs du contact.
Par exemple, si l'attribut du contact pour le prénom de vos contacts est FIRSTNAME, vous devez insérer {{contact.FIRSTNAME}} dans le contenu de votre SMS.
Comment insérer une variable d'attribut du contact dans un message SMS envoyé via une automatisation ?
Pour insérer une variable d'attribut du contact dans un SMS envoyé via une automatisation :
- Créez une automatisation qui contient l'étape Envoyer un SMS.
- Dans le champ Contenu, entrez le contenu de votre SMS et placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer vos attributs du contact.
- Entrez votre variable d'attribut du contact en utilisant des crochets doubles comme ceci : {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}. Remplacez ATTRIBUTE_NAME par le nom exact de l'attribut du contact tel qu'il apparaît sur la page Attributs du contact.❗️Important
Si un attribut du contact est vide pour un destinataire, la variable sera remplacée par un espace vide dans le message SMS, car le texte de remplacement n'est actuellement pas pris en charge pour les messages SMS envoyés via les automatisations.
Vous avez personnalisé votre SMS avec un attribut du contact. Lors de l'envoi du SMS, la variable sera automatiquement remplacée par les informations correspondant à chaque destinataire.
| SMS envoyé depuis Brevo | SMS reçu par un destinataire appelé John |
⚡ Personnaliser un SMS avec des données d'automatisation
Seuls les SMS transactionnels envoyés via une automatisation créée dans le nouvel éditeur peuvent être personnalisés avec des données d'automatisation. Assurez-vous que le tracker Brevo est installé sur votre site web pour recevoir les événements qui déclenchent l'automatisation.
Utilisez les données d'automatisation pour personnaliser vos SMS transactionnels. Ces données sont recueillies à partir de l'événement qui a déclenché l'automatisation. Par exemple, si votre automatisation est déclenchée par un événement Commande terminée (lorsqu'un contact effectue un achat), vous pouvez inclure dans le SMS des détails tels que le total de la commande du destinataire.
Voici un exemple de la manière dont cela fonctionne pour une automatisation envoyant un SMS transactionnel lorsqu'un contact effectue un achat :
- Un contact effectue un achat sur votre site web.
- L'événement Commande créée et les données qui y sont associées, telles que le total de la commande, sont envoyés à Brevo.
- L'événement déclenche l'automatisation et le contact y entre.
- Le contact progresse à travers les étapes de votre automatisation. Lorsqu'il atteint l'étape Envoyer un SMS, les variables du SMS sont remplacées par les données de l'événement Commande créée et le SMS est envoyé au contact.
-
Le contact reçoit le SMS personnalisé.
Dans quels types de SMS puis-je utiliser des variables de données d'automatisation ?
Vous pouvez uniquement utiliser les variables de données d'automatisation dans les SMS transactionnels envoyés via une automatisation créée dans le nouvel éditeur.
Comment sont mises en forme les variables de données d'automatisation ?
Les variables de données d'automatisation sont mises en forme à l'aide d'accolades, comme suit :
{{params.parameterNAME}}
Il existe deux types de variables de données d'automatisation que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos SMS transactionnels :
-
Variables de données d'automatisation par défaut
Ces variables sont disponibles par défaut une fois que le tracker Brevo est installé sur votre site web et vous permettent d'inclure dans vos SMS des informations de base sur le panier provenant d'événements eCommerce. -
[Avancé] Variables de données d'automatisation personnalisées
Ces variables peuvent être utilisées avec des événements personnalisés et vous permettent d'inclure dans vos SMS des données plus avancées provenant de vos propres événements personnalisés.
Utilisez les onglets ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur les variables de données d'automatisation par défaut et personnalisées ⬇️.
Une fois que le tracker Brevo est installé sur votre site web, vous pouvez personnaliser les SMS transactionnels en utilisant les données de nos événements eCommerce par défaut : Panier mis à jour, Panier supprimé et Commande créée. Lorsque l'un de ces événements déclenche une automatisation, les données pertinentes sont envoyées à Brevo et les variables de votre SMS sont remplacées par les données personnalisées de cet événement.
Vous trouverez la liste des variables de données d'automatisation par défaut que vous pouvez utiliser pour inclure des informations de base sur le panier dans vos SMS dans le tableau ci-dessous ⬇️.
| Données du panier | Variable correspondante |
|---|---|
| URL pour voir le panier | {{params.url}} |
| Sous-total | {{params.subtotal}} |
| Sous-total, taxes comprises, remises comprises, frais de port exclus | {{params.subtotal_taxinc}} |
| Remise | {{params.discount}} |
| Remise, taxes comprises | {{params.discount_taxinc}} |
| Expédition | {{params.shipping}} |
| Frais d'expédition, taxes comprises | {{params.shipping_taxinc}} |
| Total avant taxes | {{params.total_before_tax}} |
| Taxes | {{params.tax}} |
| Total | {{params.total}} |
| Devise | {{params.currency}} |
| Date | {{params.date}} |
| Affiliation | {{params.affiliation}} |
Si vous utilisez des événements personnalisés, vous pouvez également personnaliser vos SMS transactionnels avec les données de ces événements. Dans ce cas, remplacez parameterNAME dans la variable {{params.parameterNAME}} par le nom exact de votre paramètre d'événement, en respectant l'orthographe et la casse telles qu'elles sont transmises via l'API ou telles qu'elles apparaissent dans vos logs d'événements.
Vous trouverez ci-dessous une explication sur la manière de récupérer votre parameterNAME à partir de l'API ou de vos logs d'événements ⬇️.
Seul le premier niveau hiérarchique sous data peut être traité pour les SMS transactionnels.
|
Au premier niveau de la hiérarchie, nous avons data. Pour tous les éléments contenus dans data, le format de la variable sera : {{params.parameterNAME}} Où :
Par exemple, pour inclure l'identifiant de la commande dans votre SMS, vous devez utiliser la variable : {{params.id}} |
Dans vos logs d'événements, les noms des paramètres s'affichent comme suit :
Comment insérer une variable de données d'automatisation dans un SMS ?
Pour insérer une variable de données d'automatisation dans un SMS :
- À l'aide du nouvel éditeur, créez une automatisation qui contient l'étape Envoyer un SMS.
- Dans le champ Contenu, entrez votre variable de données d'automatisation en utilisant des accolades comme ceci : {{params.parameterNAME}}. Remplacez parameterNAME par le nom exact de votre paramètre d'événement, en respectant l'orthographe et la casse telles qu'elles sont transmises via l'API ou telles qu'elles apparaissent dans vos logs d'événements.
💡 Bon à savoirPour consulter la liste des variables de données d'automatisation par défaut disponibles, consultez l'onglet Variables de données d'automatisation par défaut ci-dessus.
Vous avez personnalisé votre SMS avec des données d'automatisation. Lors de l'envoi du SMS, la variable sera automatiquement remplacée par les informations correspondant à chaque destinataire.
| SMS envoyé depuis Brevo | SMS reçu par un destinataire ayant effectué un achat de 49,99 $ |
⏩ Et après ?
- Envoyer une campagne SMS
- Est-on limité par le nombre de caractères dans un SMS ?
- Inclure une option de désinscription dans vos SMS
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