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Résoudre les problèmes liés à vos formulaires

🎨 Problèmes lors de la création de votre formulaire

Je reçois le message d'erreur « Vous n'avez pas accès aux formulaires pour le moment » lorsque j'essaie d'accéder à la page des formulaires

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Nous avons désactivé votre accès à la page des formulaires par mesure de précaution, car nous soupçonnons une activité de phishing sur l'un de vos formulaires.

Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier le texte « Choisissez une valeur » du bloc Choix unique ?

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Vous ne pouvez modifier le texte Choisissez une valeur que si vous utilisez du code HTML ou HTML simple pour partager votre formulaire.

Pour modifier le texte Choisissez une valeur du bloc Choix unique, recherchez la balise <option value="" disabled selected hidden>Choisissez une valeur</option> dans le code HTML de votre formulaire et remplacez Choisissez une valeur par le texte de votre choix.

Puis-je modifier le drapeau du pays par défaut pour l'attribut SMS ?

Vous pouvez modifier le drapeau de pays par défaut pour l'attribut SMS uniquement si vous utilisez du code HTML ou HTML simple pour partager votre formulaire.

Pour modifier le drapeau de pays par défaut pour l'attribut SMS, recherchez l'attribut data-country-code dans le code HTML de votre formulaire et remplacez le shortcode existant par le code shortcourt du pays dont le drapeau doit être défini comme nouveau drapeau par défaut.

Voici quelques exemples :

Définir sur l'Inde Définir sur la France Définir sur les États-Unis
<div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="IN" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="FR" data-value=""> <div class="sib-sms-input" data-placeholder="SMS" data-required="1" data-country-code="US" data-value="">

Si le champ SMS n'est pas obligatoire dans le formulaire de mise à jour du profil et qu'un contact met uniquement à jour le champ Email, qu'adviendra-t-il de l'attribut SMS ?

L'attribut SMS ne sera pas mis à jour. Nous ne mettrons à jour que les informations fournies dans le formulaire et les autres champs resteront inchangés.

🌐 Problèmes lors du partage de votre formulaire

Pourquoi mon formulaire semble-t-il déformé sur mon site Web ?

Si votre formulaire apparaît déformé sur votre site Web, cela peut être dû à des propriétés CSS incompatibles entre le formulaire et votre page Web.

Pour éviter cela, pensez à utiliser Iframe pour intégrer le formulaire. Si vous préférez le partager en utilisant du code HTML, nous vous recommandons de contacter l'administrateur ou le webmaster de votre site Web pour qu'il ajuste le CSS de votre côté.

Puis-je ajouter deux formulaires sur la même page Web ?

Pour l'instant, vous ne pouvez ajouter plus d'un formulaire sur une page Web qu'en utilisant Iframe.

📄 Problèmes lors de l'envoi de votre formulaire

Un formulaire d'inscription génère le message d'erreur « Le numéro de téléphone n'est pas valide », même si vous saisissez un numéro de téléphone valide

Si le numéro de téléphone est valide et que quelqu'un reçoit ce message d'erreur, cela signifie qu'il fait déjà partie de vos contacts Brevo. Ce message d'erreur s'affiche car il n'est pas possible de soumettre un numéro de téléphone déjà associé à un contact existant. Vous pouvez ajouter un texte d'aide à votre formulaire pour le préciser.

Pour permettre à vos contacts de mettre à jour leur numéro de téléphone, créez un formulaire de mise à jour du profil.

Mon formulaire de mise à jour du profil génère le message d'erreur « Désolé, ce lien a expiré »

Les limites des formulaires de mise à jour du profil sont les suivantes :

  • Le contact qui soumet le formulaire doit déjà figurer dans votre base de données de contacts Brevo.

  • Le formulaire ne peut être utilisé que cinq fois pour la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.

  • Le formulaire est valide jusqu'à cinq jours après la première tentative d'utilisation de la même adresse email dans le cadre d'une même campagne.

Si vous rencontrez un message d'erreur Désolé, ce lien a expiré, cela signifie que l'une de ces limites a été atteinte. Ces restrictions ont été mises en place pour empêcher les spams et ne peuvent pas être supprimées.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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