Lorsqu'un contact interagit avec l'un de vos emails transactionnels, vous pouvez le relancer en lui donnant des informations complémentaires ou en lui demandant son avis. C'est une excellente occasion de montrer que vous appréciez son expérience et que vous vous engagez à construire une relation plus forte avec lui.

Pourquoi envoyer un email lorsqu'un contact interagit avec un email transactionnel ?

L'envoi d'emails de suivi ou la demande d'un retour d'informations après qu'un contact a interagi avec des emails transactionnels, comme l'activation d'un compte ou la confirmation d'une commande, démontre votre engagement à l'égard de son expérience. Cela montre que vous souhaitez instaurer un climat de confiance et de fidélité au-delà d'une simple transaction.

Développez les accordéons suivants pour explorer des exemples d'automatisation de l'activité transactionnelle :

Sélectionner l'automatisation prédéfinie

Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez utiliser pour envoyer un email de suivi aux contacts qui interagissent avec l'un de vos emails transactionnels.

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l'automatisation Activité transactionnelle.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de deux étapes pour créer votre automatisation.

Étape 1/2 : laissez les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils interagissent avec l'un de vos emails transactionnels

Le déclencheur de l'automatisation est « Email ouvert ».Brevo enregistre automatiquement lorsqu'un contact ouvre l'un de vos emails transactionnels ou clique sur un lien qui s'y trouve, ce qui vous permet d'utiliser ces données pour automatiser les emails de suivi. Si nécessaire, vous pouvez affiner le déclencheur pour cibler des emails spécifiques ou ajouter des conditions, telles que l'obligation pour le contact de cliquer sur un lien spécifique dans l'email. 

1. (Facultatif) Affinez le déclencheur « Email ouvert » en appliquant des filtres d'événements. De cette façon, vous pouvez savoir quel email transactionnel spécifique déclenchera l'automatisation.
   1. À côté de Filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Nom de l'email > est précisément > « Votre commande est confirmée ! Voici ce qui va se passer ».
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      

2. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation. Par exemple, vous pouvez paramétrer l'automatisation pour qu'elle se déclenche uniquement pour les contacts qui ont non seulement ouvert l'email, mais aussi cliqué sur un lien à l'intérieur de celui-ci. 

   1. À côté de Filtres de contacts, cochez la case Ajouter un filtre.
      
   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Email > Lien cliqué dans un email > Nom de l'email > est précisément > "Votre commande est confirmée ! Voici ce qui va se passer" et URL du lien > est précisément > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program".
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
3. Cliquez sur Suivant.

Étape 2/2 : envoyez l'email de suivi

Vous allez maintenant concevoir et configurer l'email de suivi que vous enverrez aux contacts qui interagissent avec vos emails transactionnels. Pour en savoir plus sur l'envoi d'emails à partir d'une automatisation, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

1. Affichez un aperçu et modifiez le template d'email par défaut ou choisissez-en un nouveau.
   
2. Concevez votre template d'email en mettant à jour son contenu et en ajoutant tout contenu ou bloc supplémentaire nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
3. (Facultatif) Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier des détails personnalisés, comme le prénom du destinataire, et revoir la conception et la mise en page de votre template d'email.
4. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation dans la barre supérieure de l'éditeur d'email pour enregistrer votre template d'email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Données d'événement
   • Objet et aperçu du texte
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
   • Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation :

1. Dans la barre supérieure de l'éditeur, cliquez sur Activer l'automatisation.

2. (Facultatif) Vous pouvez ajuster les conditions d'entrée et de sortie de l'audience pour contrôler si les contacts peuvent entrer à nouveau dans l’automatisation après l’avoir quittée ou déterminer des événements spécifiques qui les amènent à quitter ou à redémarrer immédiatement l’automatisation. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Définir et gérer les conditions d'entrée et de sortie de l’audience pour une automatisation.
   

3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

⏭️ Et après ?

• Envoyer un email de bienvenue automatisé aux nouveaux contacts
• Envoyer un email d'anniversaire automatisé
• Envoyer des emails automatisés de reconquête pour récupérer les clients perdus

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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