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Exemples de segments

Il existe de nombreux segments que vous pouvez créer et utiliser pour envoyer des campagnes email ciblées ou pour filtrer les contacts dans le cadre d'un scénario d'automatisation. Voici quelques exemples de segments que vous pouvez créer.

Bon à savoir

Détails du contact

Les détails des contacts sont enregistrés dans les attributs. Il existe deux types d’attributs qui servent à créer des segments :

Attributs par défaut

🔎 Segmenter par nom de domaine

Vous avez peut-être besoin de promouvoir un produit uniquement à des étudiants ou aux employés d’une entreprise donnée. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction du nom de domaine en filtrant toutes les adresses e-mail terminées par .edu ou par un domaine spécifique, de type « entreprise.com » .

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts comportant le nom de domaine « brevo.com » dans leur adresse email : Informations du contact > Email (adresse) > Se termine par >, saisissez le nom de domaine, par exemple brevo.com.

contacts_brevo-email-address_FR.jpg

🔎 Segmenter par date d’ajout

Pour renouer le contact avec des clients qui sont sur votre liste depuis plus d’un an, vous pourriez leur envoyer un code promotionnel. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur date d’ajout, puis utiliser ce segment dans un processus de marketing automation pour automatiser l’envoi de votre e-mail.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont été ajoutés à votre liste il y a plus d’un an : Détails du contact > Date d’ajout > Plus que > 12 mois.

contacts_added-date_FR.jpg

Attributs personnalisés

💡 Bon à savoir
Assurez-vous d’avoir déjà créé vos attributs personnalisés et que ceux-ci contiennent des données. Pour en savoir plus sur les attributs personnalisés, consultez notre article dédié Quels sont les différents types d’attributs de contacts ?.

🔎 Segmenter par langue parlée

Si votre site Internet est disponible en plusieurs langues, il peut être judicieux d’envoyer vos campagnes d’e-mails dans ces mêmes langues. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur langue (que vous aurez enregistrée au préalable dans un attribut personnalisé), puis utiliser ce segment lorsque vous sélectionnez les destinataires de vos campagnes d’e-mails.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts dont la langue est le français : Informations du contact > LANGUE (attribut personnalisé) > est égal à > saisissez ou sélectionnez une langue, par exemple, français.

contacts_language_FR.jpg

🔎 Segmenter par date de naissance

Si vous exploitez un site de e-commerce, vous pouvez avoir besoin d’envoyer des recommandations de produits différentes selon l’âge de vos contacts. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur date de naissance (que vous aurez enregistrée au préalable dans un attribut personnalisé), puis utiliser ce segment lorsque vous sélectionnez les destinataires de vos campagnes d’e-mails.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts de moins de 30 ans : Informations du contact > DATE DE NAISSANCE (attribut personnalisé) > Dans les derniers > 360 mois.

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Email

🔎 Envoyer un e-mail de réengagement

Pour garder une liste de contacts à jour, vous pourriez envoyer un e-mail de réengagement aux contacts qui n’ont pas interagi avec vos dernières campagnes d’e-mails. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont reçu vos dernières campagnes d’e-mails mais ne les ont pas ouvertes, puis leur envoyer un e-mail de réengagement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont reçu vos campagnes d’e-mails dans les 3 derniers mois mais qui ne les ont pas ouvertes :

  1. Email > Email reçu > Campagne email > Au moins > 3 fois > Dans les derniers > 3 mois.
  2. ET > Email > Email non ouvert > Campagne email > Dans les derniers > 3 mois.
    contacts_email-received-not-opened_FR.jpg

🔎 Effectuer un suivi après qu'un lien a été cliqué dans un email

Pour vérifier que vos contacts interagissent avec vos e-mails et vos CTA, il peut être utile de voir combien de contacts ont réellement cliqué sur les liens dans vos e-mails. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont cliqué sur un lien particulier dans vos e-mails.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui ont cliqué sur le lien « Pourquoi Brevo ? » dans notre email de bienvenue :

  1. Email > Lien cliqué dans un email > Email transactionnel > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
  2. Choisir quels emails transactionnels > Nom de l'email > Est précisément > Entrez le nom de votre email de bienvenue, par exemple Bienvenue chez Brevo.
  3. Choisissez quels emails > URL du lien > Est précisément > saisissez ou sélectionnez l'URL du lien, par exemple https://www.brevo.com/blog/becoming-brevo/.
    contacts_link-clicked-transactional-email_FR.jpg

SMS

🔎 Surveiller les désinscriptions après l'envoi d'une campagne SMS

Après l'envoi d'une campagne SMS à vos contacts, vous souhaiterez peut-être contrôler et voir combien de contacts se sont désinscrits. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui se sont désinscrits d'une campagne SMS spécifique afin de suivre cette statistique.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui se sont désinscrits de notre campagne SMS intitulée « Bon de réduction pour la Saint-Valentin » :

  1. SMS > Désinscription des SMS > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
  2. Choisissez les campagnes > Nom du SMS > Sélectionnez le nom du SMS, par exemple, Bon de réduction pour la Saint-Valentin.
    contacts_unsubscribed-from-sms_FR.jpg

WhatsApp

🔎 Suivi après un message WhatsApp

Pour garder une liste de contacts à jour, vous pourriez envoyer un e-mail de suivi de campagne WhatsApp aux contacts qui n’ont pas interagi avec vos dernières campagnes. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont reçu vos dernières campagnes WhatsApp mais ne les ont pas ouvertes, puis leur envoyer un e-mail de réengagement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont reçu vos campagnes WhatsApp dans les 3 derniers mois mais qui ne les ont pas ouvertes :

  1. WhatsApp > Campagne WhatsApp reçue Au moins > 3 fois > Au cours des derniers > 3 mois.
  2. ET > WhatsApp > Campagne WhatsApp non ouverte > Dans les derniers 3 mois.
    contacts_whatsapp-not-received_FR.png

E-commerce

💡 Bon à savoir
Pour pouvoir utiliser les conditions du Ecommerce, assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site Web. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.

🔎 Suivi après un achat

Après avoir ajouté un nouveau produit sur votre site de vente en ligne, il peut être intéressant de savoir ce qu’en pensent vos clients. Vous pouvez créer un segment de contacts qui ont acheté un produit en particulier et leur demander de laisser un commentaire sur la page du produit.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont passé commande pour une pelote de laine appelée Coton Arc-en-Ciel :

  1. E-commerce > A passé une commande > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
  2. Définir cet évènement > Nom du produit > Est précisément > saisissez le nom du produit, par exemple Coton Arc-en-ciel.
    contacts_order-placed_FR.jpg

🔎 Suivre les clients qui ont ajouté un article dans leur panier

Si vous prévoyez de modifier votre processus de paiement, il peut être utile de suivre combien de clients ont ajouté un article à leur panier sans l’acheter et de comparer les résultats quelques semaines après le changement. Ces données peuvent vous aider à déterminer si ce changement était pertinent pour augmenter les conversions. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont ajouté un article à leur panier sur une période donnée.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui ont ajouté un article à leur panier entre le 1er janvier 2023 et le 31 mars 2023 : Ecommerce > Article ajouté au panier > Au moins > 1 fois > Période fixe > 01/01/2023 au 31/03/2023.

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Opportunités

🔎 Envoyer un email aux contacts pour lesquels vous avez perdu une opportunité

Si vous avez perdu des ventes auprès de contacts par le passé, pensez à les recontacter pour explorer de nouvelles possibilités. Vous pouvez segmenter les contacts avec lesquels vous avez perdu une opportunité et leur envoyer un email pour essayer de récupérer les ventes perdues :

  1. Opportunités > L'étape de l'opportunité a été mise à jour > au moins > 1 fois > Depuis toujours.
  2. Définir cet événement > Nom de l'étape > Est précisément > Perdue.
    contacts_deals-lost-segment_FR.png

🔎 Ajouter des prospects à une liste

Vous pourriez vouloir organiser vos contacts en fonction de si vous avez conclu une opportunité avec eux au cours d'une période spécifique. Vous pouvez segmenter vos contacts si vous avez signé au moins une opportunité avec eux au cours de cette période, puis les ajouter à une liste spécifique.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts avec lesquels vous avez réalisé au moins une opportunité en 2023 : Opportunité créée > au moins > 1 fois > Période fixe > 01/01/2023 au 31/12/2023.

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Site web

💡 Bon à savoir
Pour pouvoir utiliser les conditions du site Web, assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site Web. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié.

🔎 Suivi après avoir visité une page spécifique

Pour informer vos clients de l’arrivée d’un nouveau produit, vous pouvez choisir d’envoyer une campagne d’e-mails aux personnes qui ont déjà consulté la catégorie de produits correspondante afin de maximiser le nombre de contacts qui vont interagir avec votre contenu. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont consulté une page spécifique au moins 3 fois au cours des 3 derniers mois.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont consulté la page « Alimentation pour nourrisson » sur votre site au moins 3 fois au cours des 3 derniers mois :

  1. Site Internet > Page web visitée > Au moins > 3 fois > Depuis toujours.
  2. Définir les pages > URL de la page > est précisément > saisissez ou sélectionnez l'URL de la page Web, par exemple https://example-website.com/shop-by-product/baby-food.
    contacts_webpage-visited_FR.jpg

Meetings

🔎 Suivi après un rendez-vous 

Vous pourriez vouloir assurer le suivi des contacts avec lesquels vous avez eu un rendez-vous et leur envoyer une enquête de satisfaction pour en savoir plus sur ce qu'ils ont pensé de cette expérience. Vous pouvez créer un segment des contacts qui ont eu un rendez-vous avec vous le mois dernier, puis leur envoyer votre enquête de satisfaction par email.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui ont débuté un rendez-vous avec vous le mois dernier : Meetings > Rendez-vous commencé > Au moins > 1 fois > Dans les derniers > 1 mois.

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Phone

🔎 Suivi après un appel téléphonique

Vous pourriez vouloir assurer le suivi des contacts avec lesquels vous avez passé un appel téléphonique et leur envoyer une enquête de satisfaction pour en savoir plus sur ce qu'ils ont pensé de cette expérience. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont reçu un appel téléphonique de votre part au cours du dernier mois, puis leur envoyer votre enquête de satisfaction par email.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui ont terminé un appel téléphonique avec vous le mois dernier : Phone > Appel terminé > Au moins > 1 fois > Dans les derniers > 1 mois.

contacts_call-finished_FR.jpg

Associer plusieurs conditions

🔎 Segmenter par date, attribut personnalisé et achat

Si vous gérez une boutique de mariage en ligne, vous pouvez féliciter vos clients une fois qu'ils se sont mariés, sans avoir à vous souvenir de la date de chaque mariage et à envoyer des emails individuels. Vous pouvez associer plusieurs attributs pour créer un segment pour les contacts qui ont passé commande sur votre site et se sont mariés quelques jours plus tôt, puis utiliser ce segment dans un scénario d'automatisation pour envoyer un email automatiquement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contact dont le mariage a eu lieu il y a 1 semaine et qui ont passé au moins une commande dans votre boutique au cours des 2 dernières années :

  1. Informations du contact > DATE_MARIAGE (attribut personnalisé) > Dans les derniers > 3 jours.
  2. ET > Ecommerce > A passé une commande > Au moins > 1 fois > Dans les derniers > 24 mois.
    contacts_wedding-date_FR.jpg

🔎 Suivre les clients qui n’ont pas fait d’achat sur votre site Internet pendant une grande promotion

Vous avez envoyé une campagne email pour informer vos contacts de soldes importants sur votre site Web le jour même. Certains contacts ont ouvert votre email sans effectuer d'achat.

➡️ Vous pouvez mélanger plusieurs conditions pour créer un segment pour les contacts qui ont ouvert votre campagne d’e-mails à une date donnée mais n’ont pas fait d’achat ce jour-là.

  1. Email > Email ouvert > Campagne email > Au moins > 1 fois > Date exacte > sélectionnez la date exacte à laquelle vous avez envoyé l'email/vous avez planifié votre vente, par exemple le 03/06/2023.
  2. Choisir les campagnes > Nom de l'email > Est précisément > saisissez le nom de votre campagne email, par ex. ALERTE SOLDES : 50 % sur TOUT aujourd'hui seulement !.
  3. ET > Ecommerce > Pas de commande passée > Date précise > sélectionnez la date exacte à laquelle vous avez envoyé l'email/planifié les soldes, par ex. 03/06/2023.
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⏭ Et ensuite ?

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