Dans cet article, nous vous expliquons comment créer certains segments couramment utilisés. Vous pourrez ensuite utiliser ces segments pour envoyer des campagnes d’emails ciblées ou pour filtrer des contacts dans un processus de marketing automation.

Bon à savoir

• Consultez toutes les conditions disponibles pour segmenter vos contacts dans notre article dédié, À propos des segments.
• Découvrez comment créer des segments dans notre article dédié Créer un segment.

Informations du contact

Les informations des contacts sont enregistrés dans les attributs. Il existe deux types d’attributs qui servent à créer des segments :

• Les attributs par défaut : attributs créés automatiquement par Brevo.
• Les attributs personnalisés : attributs que vous créez manuellement en fonction de vos besoins.

Attributs par défaut

🔎 Segmenter par nom de domaine

Vous avez peut-être besoin de promouvoir un produit uniquement à des étudiants ou aux employés d’une entreprise donnée. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction du nom de domaine en filtrant toutes les adresses email terminées par .edu ou par un domaine spécifique, de type « entreprise.com » .

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts avec le nom de domaine « brevo.com » à la fin de l’adresse email : Informations du contact > Email (adresse) > Se termine par > tapez le nom de domaine, par ex. brevo.com.

🔎 Segmenter par date d’ajout

Pour renouer le contact avec des clients qui sont sur votre liste depuis plus d’un an, vous pourriez leur envoyer un code promotionnel. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur date d’ajout, puis utiliser ce segment dans un processus de marketing automation pour automatiser l’envoi de votre email.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont été ajoutés à votre liste il y a plus d’un an : Informations du contact > Date d’ajout > Plus de > 12 mois.

Attributs personnalisés

🔎 Segmenter par langue parlée

Si votre site Internet est disponible en plusieurs langues, il peut être judicieux d’envoyer vos campagnes d’emails dans ces mêmes langues. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur langue (que vous aurez enregistrée au préalable dans un attribut personnalisé), puis utiliser ce segment lorsque vous sélectionnez les destinataires de vos campagnes d’emails.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts dont la langue est le français : Informations du contact > LANGUE (attribut personnalisé) > Est égal à > tapez ou sélectionnez une langue, par ex. Français.

🔎 Segmenter par date de naissance

Si vous exploitez un site de e-commerce, vous pouvez avoir besoin d’envoyer des recommandations de produits différentes selon l’âge de vos contacts. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur date de naissance (que vous aurez enregistrée au préalable dans un attribut personnalisé), puis utiliser ce segment lorsque vous sélectionnez les destinataires de vos campagnes d’emails.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts de moins de 30 ans : Informations du contact > DATE_DE_NAISSANCE (attribut personnalisé) > Dans les derniers > 360 mois.

CRM

🔎 Envoyer un email de présentation

Si vous utilisez un CRM, vous pouvez avoir besoin de vous présenter aux nouveaux leads qui vous ont été attribués. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction du propriétaire qui leur a été attribué, puis utiliser ce segment dans un processus de marketing automation pour automatiser l’envoi de votre email.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui vous ont été attribués : CRM > Propriétaire des contacts > Est précisément > sélectionnez le nom du propriétaire de contacts, par ex. Jeanne Dupont.

Email

🔎 Envoyer un email de réengagement

Pour garder une liste de contacts à jour, vous pourriez envoyer un email de réengagement aux contacts qui n’ont pas interagi avec vos dernières campagnes d’emails. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont reçu vos dernières campagnes d’emails mais ne les ont pas ouvertes, puis leur envoyer un email de réengagement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont reçu vos campagnes d’emails dans les 3 derniers mois mais qui ne les ont pas ouvertes :

1. Email > Email reçu > Campagne d’emails > Au moins > 3 fois > Dans les derniers > 3 mois.
2. Et > Email > Email non ouvert > Campagne d’emails > Dans les derniers > 3 mois.
   
   

🔎 Suivi après un lien cliqué dans l’email

Pour vérifier que vos contacts interagissent avec vos emails et vos CTA, il peut être utile de voir combien de contacts ont réellement cliqué sur les liens dans vos emails. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont cliqué sur un lien particulier dans vos emails.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont cliqué sur le lien « Pourquoi Brevo ? » dans notre email de bienvenue :

1. Email > Lien cliqué dans un email > Email transactionnel > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
2. Choisir quels emails transactionnels > Nom de l’email > Est précisément > tapez ou sélectionnez le nom de votre email de bienvenue, par ex. Bienvenue chez Brevo.
3. Choisir quels emails transactionnels > URL du lien > Est précisément > tapez ou sélectionnez le l'URL du lien, par ex. https://www.brevo.com/fr/blog/pourquoi-brevo/.
   

SMS

🔎 Surveiller les désinscriptions après l'envoi d'une campagne SMS

Après avoir envoyé une campagne SMS à vos contacts, vous voudrez peut-être contrôler et voir combien de contacts se sont désinscrits. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui se sont désinscrits d'une campagne SMS spécifique afin de surveiller ces données.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui se sont désinscrits de notre campagne SMS intitulée « Bon de réduction Saint-Valentin » :

1. SMS > Désinscription aux SMS > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
2. Choisir quelles campagnes > Nom du SMS > Est précisément > entrez ou sélectionnez le nom du SMS, par exemple Bon de réduction Saint-Valentin.

WhatsApp

🔎 Suivi après un message WhatsApp

Pour garder une liste de contacts à jour, vous pourriez envoyer un email de suivi de campagne WhatsApp aux contacts qui n’ont pas interagi avec vos dernières campagnes. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont reçu vos dernières campagnes WhatsApp mais ne les ont pas ouvertes, puis leur envoyer un email de réengagement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont reçu vos campagnes WhatsApp dans les 3 derniers mois mais qui ne les ont pas ouvertes :

1. WhatsApp > Campagne WhatsApp reçue > Au moins > 3 fois > Dans les derniers > 3 mois.
2. Et > WhatsApp > Campagne WhatsApp non ouverte > Dans les derniers > 3 mois.
   
   

E-commerce

🔎 Suivi après un achat

Après avoir ajouté un nouveau produit sur votre site de vente en ligne, il peut être intéressant de savoir ce qu’en pensent vos clients. Vous pouvez créer un segment de contacts qui ont acheté un produit en particulier et leur demander de laisser un commentaire sur la page du produit.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont passé commande pour une pelote de laine appelée Coton Arc-en-Ciel :

1. E-commerce > Commande passée > Au moins > 1 fois > Depuis toujours.
2. Définir les commandes > Nom du produit > Est précisément > tapez le nom du produit, par ex. Coton Arc-en-Ciel.
   

🔎 Suivre les clients qui ont ajouté un article dans leur panier

Si vous prévoyez de modifier votre processus de paiement, il peut être utile de suivre combien de clients ont ajouté un article à leur panier sans l’acheter et de comparer les résultats quelques semaines après le changement. Ces données peuvent vous aider à déterminer si ce changement était pertinent pour augmenter les conversions. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont ajouté un article à leur panier sur une période donnée.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont ajouté un article à leur panier entre le 1er janvier 2023 et le 31 mars 2023 : E-commerce > Article ajouté au panier > Au moins > 1 fois > Période spécifique > 01/01/2023 - 31/03/2023.

Site web

🔎 Suivi après avoir visité une page spécifique

Pour informer vos clients de l’arrivée d’un nouveau produit, vous pouvez choisir d’envoyer une campagne d’emails aux personnes qui ont déjà consulté la catégorie de produits correspondante afin de maximiser le nombre de contacts qui vont interagir avec votre contenu. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont consulté une page spécifique au moins 3 fois au cours des 3 derniers mois.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contacts qui ont consulté la page « Alimentation pour nourrisson » sur votre site au moins 3 fois au cours des 3 derniers mois :

1. Site Web > Page visitée > Au moins > 3 fois > Depuis toujours.
2. Définir les pages > URL de la page web > Est précisément > tapez ou sélectionnez l’URL de la page, par ex. https://site-exemple.com/acheter-par-produit/alimentation-nourrisson.

Meetings

Suivi après un rendez-vous 

Vous pouvez suivre les contacts qui ont eu un rendez-vous avec vous et leur envoyer une enquête de satisfaction pour en savoir plus sur ce qu'ils ont pensé de l'expérience. Vous pouvez créer un segment pour les contacts qui ont eu un rendez-vous avec vous au cours du dernier mois et leur envoyer votre enquête de satisfaction par email.

➡️ Dans cet exemple, nous examinons un segment de contacts qui ont commencé un rendez-vous avec vous au cours du dernier mois : Meetings > Rendez-vous commencé > Au moins > 1 fois > Dans les derniers > 1 mois.

Associer plusieurs conditions

Segmenter par attribut personnalisé de date et par achat

Si vous avez une boutique en ligne d’articles de mariage, vous pourriez vouloir féliciter vos clients après leur mariage, sans avoir besoin de retenir chaque date ni d’envoyer un email individuel. Vous pouvez associer plusieurs conditions pour créer un segment pour les contacts qui ont passé commande sur votre site et se sont mariés quelques jours plus tôt, puis utiliser ce segment dans un processus de marketing automation pour envoyer un email automatiquement.

➡️ Dans cet exemple, nous affichons un segment de contact dont le mariage a eu lieu il y a 1 semaine et qui ont passé au moins une commande dans votre boutique au cours des 2 dernières années :

1. Informations du contact > DATE_MARIAGE (attribut personnalisé) > Dans les derniers > 3 jours.
2. Et > E-commerce > Commande passée > Au moins > 1 fois > Dans les derniers > 24 mois.
   

🔎 Suivre les clients qui n’ont pas fait d’achat sur votre site Internet pendant une grande promotion

Vous avez envoyé une campagne d’emails pour informer vos contacts de soldes importantes sur votre site Internet le jour même. Certains contacts ont ouvert votre email sans faire d’achat.

➡️ Vous pouvez mélanger plusieurs conditions pour créer un segment pour les contacts qui ont ouvert votre campagne d’emails à une date donnée mais n’ont pas fait d’achat ce jour-là.

1. Email > Email ouvert > Campagne d’emails > Au moins > 1 fois > Date précise > sélectionnez la date exacte à laquelle vous avez envoyé l’email/planifié les soldes, par ex. 06/03/2023.
2. Choisissez quelles campagnes > Nom de l’email > tapez le nom de votre campagne d’email, par ex. ALERTE SOLDES : 50 % sur TOUT aujourd’hui seulement !.
3. Et > E-commerce > Pas de commande passée > Date précise > sélectionnez la date exacte à laquelle vous avez envoyé l’email/planifié les soldes, par ex. 06/03/2023.
   

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