Vous pouvez configurer et utiliser les chats ciblés pour vous aider à entamer une conversation avec les visiteurs au bon moment. Lorsqu’ils sont utilisés de manière réfléchie, ils peuvent améliorer l’engagement et guider les clients vers ce dont ils ont besoin.

Qu'est-ce qu'un chat ciblé ?

Les chats ciblés, également appelés déclencheurs, sont un moyen puissant d’engager les visiteurs d’un site web de manière proactive et d’augmenter les conversions. Ils vous aident à contacter les visiteurs au bon moment : avant qu’ils ne quittent votre site ou lorsqu’ils pourraient avoir besoin d’aide.

Avec les chats ciblés, vous pouvez ouvrir automatiquement une fenêtre de chat ou envoyer un message en fonction de conditions spécifiques ou du comportement des visiteurs.

Par exemple, si un visiteur reste trop longtemps sur votre page d’accueil sans naviguer ailleurs, vous pouvez déclencher un message proposant de l’aide ou partageant un lien rapide vers les pages populaires.
➡️ Pour en savoir plus sur les chats ciblés par défaut, consultez notre section dédiée dans cet article.

En bref, les chats ciblés vous permettent de définir ce qui suit :

• Conditions : quand et où le chat doit apparaître.
• Actions : quel message ou chat doit être affiché.

Vous pouvez facilement modifier les déclencheurs par défaut de Brevo ou créer vos propres déclencheurs personnalisés pour correspondre aux objectifs de votre site web, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, de collecter des leads ou de réduire le taux de bounce.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans cet article.

Personnaliser ou créer des chats ciblés

Vous pouvez modifier les chats ciblés existants ou en créer de nouveaux. Pour savoir comment créer des déclencheurs de chat efficaces, consultez notre section dédiée dans cet article.

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Chats ciblés et déclencheurs.
   
2. Deux choix s'offrent à vous :
   • Cliquez sur le titre du déclencheur que vous souhaitez modifier, ou
     💡 Bon à savoir

     Les conditions et les actions du déclencheur par défaut sont déjà configurées. En règle générale, il vous suffit d’ajouter l’URL de votre site web. Vous pouvez également modifier les autres paramètres en fonction de vos besoins.
   • Cliquez sur + Nouveau déclencheur en dessous de la liste des déclencheurs existants pour créer un déclencheur à partir de zéro. Donnez-lui un nom et une description.
     
3. Sélectionnez les conditions de vos déclencheurs :
   1. QUAND
      Choisissez à quel moment votre chat s’ouvrira aux visiteurs, quand les agents sont en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez ouvrir un Live Chat si vos agents sont en ligne ou un scénario de chatbot s’ils sont hors ligne.
      
   2. SI
      Déterminez dans quelles situations le chat doit s’ouvrir en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner les conditions à côté de AJOUTER UNE CONDITION et renseigner les différents champs requis. Vous pouvez supprimer un déclencheur en cliquant sur l’icône en forme de croix x à côté du nom du déclencheur.
      
      
      ➡️  Par exemple

      • URL actuelle : saisissez l’URL de la page Web sur laquelle vous souhaitez déclencher le chat.
        
      • Temps passé sur la page actuelle : indiquez après combien de secondes le chat doit être déclenché. Par exemple, vous pouvez ouvrir le chat après 1 minute si vous pensez que votre client rencontre des difficultés avec un formulaire ou une action complexe sur une page.
      • Intention de partir : vous pouvez déclencher un chat si votre client s’apprête à quitter votre site afin de le retenir.
        
        
   3. ALORS
      Définissez ce qui doit se passer lorsque les conditions que vous avez définies sont déclenchées, et à quelle fréquence cela doit se produire.

      Développer le widget de chat Cette action permet d’ouvrir la fenêtre de chat sans envoyer de message en particulier. Envoyer un message de la part d’un agent Cette action permet d’ouvrir la fenêtre de chat en envoyant un message de votre part. Masquer complètement le widget Cette option permet de masquer la fenêtre de chat sur la page choisie. Attribuer des visiteurs à un groupe Vous pouvez attribuer des conversations de chat à un groupe ou une équipe spécifique (par exemple, votre équipe d’assistance sur certaines pages et vos équipes commerciales sur d’autres). Si vous cliquez sur cette option, vous devrez sélectionner un groupe. Si aucun groupe d’agent n’est paramétré, cliquez sur Configuration des groupes pour le faire. Commencer un scénario de chatbot Si vous cliquez sur cette option, vous devrez sélectionner un scénario de chatbot. Cliquez sur Configurer des scénarios de chatbot pour mettre en place des scénarios.

4. Activez le déclencheur si vous souhaitez l’utiliser immédiatement. Vous pouvez toujours l’activer ultérieurement depuis la page Chats ciblés et déclencheurs.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Quels sont les déclencheurs par défaut ?

En fonction de la page web sur laquelle se trouve votre visiteur, vous devrez peut-être l’aider et adapter votre message. Nous avons créé les déclencheurs par défaut suivants pour certains des déclencheurs les plus importants. Il vous suffit donc d’entrer quelques détails pour commencer à les utiliser :

• Salutations sur la page d’accueil ou sur une landing page
  Le visiteur est bloqué sur la première page et ne change pas de page ? Contactez-le avant qu’il ne parte afin de lui proposer votre aide et de lui fournir des liens vers les pages les plus visitées de votre site.
• Assistance sur des pages complexes
  Certaines pages de votre site semblent-elles déconcerter vos visiteurs ou leur créer des difficultés ? Peut-être doivent-ils remplir un long formulaire ? Proposez votre aide avant qu’ils ne quittent la page ou s’impatientent.
• Fenêtre de chat ouverte sur une page "Nous contacter"
  Un visiteur recherche un moyen simple de communiquer avec vous ? Faites apparaître une fenêtre de chat afin qu’il puisse vous contacter en toute facilité au lieu de devoir attendre votre réponse par email.
• Aide à l’enregistrement du panier et au paiement 
  Selon une étude, les clients abandonnent environ 68 % des paniers d’achat (source). Vous pouvez augmenter considérablement le nombre de commandes en invitant simplement les visiteurs qui se sont rendus sur la page du panier à communiquer avec vous via le chat.
• Parler aux visiteurs sur le point de partir
  Convertissez les visiteurs en clients avant qu’ils ne quittent votre site web. La technologie d’intention de sortie détecte le comportement des visiteurs, ce qui vous permet de leur montrer un message marketing ciblé juste avant qu’ils ne disparaissent pour toujours.
• Envoyer une réduction aux visiteurs sur le point de partir
  Offrez un avantage aux visiteurs qui ont l’intention de quitter votre site web. La technologie d’intention de sortie détecte le comportement des visiteurs, ce qui vous permet de leur montrer un message marketing ciblé juste avant qu’ils ne quittent votre site web pour toujours.

Nos recommandations pour créer des déclencheurs de chat efficaces

Voici quelques recommandations pour vous aider à créer des chats ciblés qui vous semblent personnels, utiles et opportuns :

• Personnalisez votre message d’accueil de chat
  Une approche chaleureuse et conversationnelle fait une excellente première impression. Nous vous recommandons d’utiliser un langage poli et informel dans votre message de bienvenue. Au lieu de vous appuyer sur des phrases génériques telles que "Comment puis-je vous aider ?", essayez d’adapter votre message au contenu de votre site web ou aux intérêts de vos visiteurs.
  Cela semble plus personnel et aide les clients à trouver plus rapidement ce qu’ils cherchent.

• Évitez de déclencher les chats trop tôt
  Contacter immédiatement un visiteur qui atterrit sur votre page peut parfois sembler intrusif. Pour offrir une expérience plus fluide, les templates par défaut incluent des limites et des délais pour éviter que les pop-up de chat n’apparaissent trop souvent.

  Si vous créez vos propres déclencheurs, nous vous recommandons d’ajouter un court délai avant d’afficher la fenêtre de chat. Cela donne à vos visiteurs quelques instants pour explorer votre site avant d’être invités à entamer une conversation.

• Définissez des attentes claires lorsque vous êtes hors ligne

  Lorsque votre équipe n’est pas disponible, assurez-vous que les visiteurs savent que leur message ne recevra pas de réponse immédiate. Ajoutez une courte note à votre message de déclencheur hors ligne, par exemple : "Nous sommes actuellement hors ligne, mais nous vous répondrons bientôt !".

  Cette petite touche aide à gérer les attentes et rassure vos visiteurs sur le fait que leur message a bien été reçu.

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