Un chatbot est utile pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées , réduire le nombre de messages et vous aider à en savoir plus sur vos visiteurs avant de les transférer à votre équipe d’assistance si nécessaire. 

Le chatbot envoie des options de réponse préconfigurées, appelées scénarios, à vos visiteurs en fonction de la page web sur laquelle ils se trouvent. Les visiteurs peuvent sélectionner les options de réponse et recevoir des messages automatiques jusqu’à ce que le scénario se termine ou jusqu’à ce qu’ils choisissent de discuter avec un agent.

Avant de commencer

Les scénarios sont activés via les chats ciblés (ou déclencheurs). Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Que sont les chats ciblés (ou déclencheurs) et comment les utiliser ?.

Étape 1 : créer un scénario de chatbot 

Pour créer un scénario de chatbot :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > scénario de chatbot.
2. Cliquez sur + Nouveau scénario.
3. Dans le champ Scénario ##, saisissez un nom pertinent pour votre scénario.
   Ce nom vous aide à identifier le bon scénario lorsque vous configurez votre déclencheur.
4. Dans la bulle Message de bienvenue du bot, tapez le premier message de bot que vos visiteurs verront.
   Choisissez un message pertinent pour la page où ce scénario apparaîtra.
   
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez mettre en forme le texte et ajouter un lien via l’aide en ligne sur le côté droit de la configuration du chatbot. Vous pouvez également copier et coller des emojis dans les messages de bot et les réponses du visiteur.
5. Dans les bulles Réponse du visiteur, saisissez les options de réponse parmi lesquelles les visiteurs peuvent choisir.
   
6. (Facultatif) Pour proposer plus de deux options de réponse à vos visiteurs, cliquez sur + Ajoutez une réponse de visiteur.
   
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez offrir aux visiteurs autant d’options de réponse que vous le souhaitez, mais cela améliore l'expérience utilisateur si elles restent courtes et simples.
7. Cliquez sur chaque visiteur pour saisir le message de réponse du bot.
   Vous pouvez poursuivre le flux en ajoutant d’autres réponses de visiteur après chaque message de bot.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Pour permettre aux visiteurs de contacter un agent, créez une option de réponse comme "Je veux parler à un agent" et laissez le message du bot vide.

8. Pour terminer le scénario, vous pouvez soit :

   • transférer le visiteur à un agent : laissez le message du bot vide.

   • envoyer un message de fin :

     1. Laissez la réponse du visiteur vide.

     2. Cochez la case Activer le message de fin pour que le bot envoie un message de conclusion.
        Vous pouvez personnaliser ce message dans le champ de texte.

     3. Indiquez clairement aux visiteurs que s'ils répondent au message de fin, ils seront transférés à un agent.
        

9. Cliquez sur Enregistrer.
   
   💡 Bon à savoir

   À la fin du scénario, les visiteurs peuvent le redémarrer en cliquant sur l’icône en forme de flèche ronde.

Vous allez maintenant créer un déclencheur et lancer le scénario.

Étape 2 : Lancez le scénario du chatbot

Pour lancer le scénario de chatbot :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > Chats ciblés et déclencheurs.
2. Personnalisez ou créez des chats ciblés. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Que sont les chats ciblés (ou déclencheurs) et comment les utiliser ?.
3. Dans la condition THEN, sélectionnez Démarrer un scénario de chatbot.
4. À partir de la liste, choisissez le scénario correspondant au déclencheur.
5. Basculez sur Activer le déclencheur.
6. Cliquez sur Enregistrer. 
   
   

(Facultatif) Personnalisez l'avatar de votre chatbot

Par défaut, l’avatar de votre chatbot est un robot vert . L'avatar du chatbot s'affiche lorsque vous avez activé des scénarios de chatbot ou un formulaire de contact.

Vous pouvez le personnaliser pour qu’il corresponde à votre marque et rende les interactions plus humaines :

1. Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > scénario de chatbot.
2. Dans la section Personnaliser en bas de la page, cliquez sur Choisir une image.
   Par exemple, vous pouvez importer le logo de votre marque.
3. Faites glisser et déposez ou parcourez votre ordinateur, sélectionnez une image depuis votre appareil photo, votre galerie Instagram ou Facebook, ou collez le lien vers une image pour remplacer l'avatar du chatbot. 
4. Cliquez sur Terminé.
   💡 Bon à savoir

   Votre avatar de chatbot personnalisé s'appliquera à la fois à votre formulaire de contact et à vos scénarios de chatbot. 

Avatar du chatbot par défaut	Avatar de chatbot personnalisé

⏭️ Et après ?

• Configurer un bot de formulaire de contact
• Que sont les chats ciblés (ou déclencheurs) et comment les utiliser ?

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