La fonctionnalité Lorsque les agents sont en ligne vous permet de recevoir des informations de la part de vos visiteurs avant de leur répondre. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître votre visiteur et éviter de passer trop de temps à lui poser des questions.

Pour choisir quand activer le bot de formulaire de contact lorsque les agents sont en ligne, sélectionnez l’une des options dans la liste déroulante :

Immédiatement, après le premier message

Cette option permet d’afficher automatiquement le bot de formulaire de contact après la réception du premier message de votre visiteur. Si vous choisissez cette option, la case Recevoir les messages uniquement lorsque le formulaire de contact a été complété apparaît. Vous pouvez alors : 

• [Recommandé] laisser la case vide afin de recevoir directement le message de votre visiteur et rendre le formulaire de contact optionnel lorsque les agents sont en ligne.
  Ainsi, tous les visiteurs peuvent vous contacter, qu’ils acceptent ou non de vous fournir leurs informations. 
  
  💡 Bon à savoir

  Avant que le formulaire de contact ne s’affiche, la phrase du bot beforeForm demande aux visiteurs de se présenter. Ensuite, la phrase startOnline ou startOnline_email s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.
• cocher la case pour recevoir le message de votre visiteur uniquement après que celui-ci a rempli le formulaire de contact et rendre le formulaire de contact obligatoire lorsque les agents sont en ligne.
  
  ❗️ Important

  Ceci peut dissuader les visiteurs qui ne souhaitent pas partager leurs coordonnées de vous contacter et ainsi nuire à votre taux de conversion. 
  💡 Bon à savoir

  La phrase de bot par défaut startOnline_email ou startOnline_required s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.

Si les agents tardent à répondre

Cette option permet de rendre le formulaire de contact optionnel et de l’afficher lorsque les agents sont en ligne mais ont dépassé le délai imparti pour répondre au message du visiteur.
Dans le champ de texte Temps d’attente, indiquez le délai après lequel le bot démarre. 

Jamais

Cette option désactive le bot de formulaire de contact lorsque les agents sont en ligne.

Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles

La fonctionnalité Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles est activée par défaut. Elle permet d’envoyer automatiquement le formulaire de contact après le premier message de votre visiteur. 

La case Recevoir les messages hors ligne uniquement lorsque le formulaire de contact a été complété s’affiche par défaut. Vous pouvez alors :

• [Recommandé] cocher la case pour recevoir le message de votre visiteur uniquement après que celui-ci a rempli le formulaire de contact et rendre le formulaire de contact obligatoire lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles. 
  Ceci vous permet de réduire le nombre de messages reçus lorsque vous êtes hors ligne et ainsi de filtrer les visiteurs qui n’ont pas souhaité fournir leurs coordonnées.
  
  💡 Bon à savoir

  La phrase de bot par défaut startOffline_email ou startOffline_required s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. À la fin du formulaire de contact, la phrase de bot par défaut details s’affiche. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.
• laisser la case vide afin de recevoir directement le message de votre visiteur et rendre le formulaire de contact optionnel lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles.
  Si les visiteurs ne remplissent pas le formulaire de contact, ils recevront votre réponse uniquement s’ils retournent sur votre site. 
  
  💡 Bon à savoir

  Avant que le formulaire de contact ne s’affiche, la phrase du bot beforeForm demande aux visiteurs de se présenter. Ensuite, la phrase de bot par défaut startOffline ou startOffline_email s’affiche dans le widget de chat de vos visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.