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Configurer un bot de formulaire de contact – Partie 1 : Choisir quand afficher le bot de formulaire de contact

❗️ Important

Le formulaire de contact n'est pas disponible dans les conversations Instagram Direct, Facebook Messenger et WhatsApp.

Nous avons créé une série d’articles pour vous présenter la fonctionnalité de formulaire de contact dans le module Conversations. Dans cet article, nous vous aidons à configurer le bot de formulaire de contact en fonction du statut de vos agents. 

Bon à savoir

Qu’est-ce qu’un bot de formulaire de contact et pourquoi l’utiliser ? 

❗️ Important
Le formulaire de contact ne peut pas encore être ajouté à un scénario de chatbot.

Un bot de formulaire de contact est un formulaire qui accueille vos visiteurs et affiche une série de questions afin de recueillir leurs informations lorsqu’ils utilisent le widget de chat sur votre site. Le formulaire de contact vous permet d'identifier vos visiteurs pour permettre l'envoi de vos réponses à leurs questions par e-mail s'ils quittent votre site web, ou pour les ajouter à votre liste de contact. Découvrez comment le formulaire de contact s’affiche lorsque vos agents sont hors ligne, par exemple :

conversations_contact-form-tuto_FR.gif

Pour accéder aux paramètres du bot du formulaire de contact, accédez à la section Conversations > Paramètres > Formulaire de contact.

conversations_access-contact-form_FR.png

💡 Bon à savoir
Si le formulaire de contact est optionnel, la phrase du bot par défaut thanksForMessage s’affiche pour accueillir le visiteur à la suite de son premier message. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.

Lorsque les agents sont en ligne

La fonctionnalité Lorsque les agents sont en ligne vous permet de recevoir des informations de la part de vos visiteurs avant de leur répondre. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître votre visiteur et éviter de passer trop de temps à lui poser des questions.

Pour choisir quand activer le bot de formulaire de contact lorsque les agents sont en ligne, sélectionnez l’une des options dans la liste déroulante :

Immédiatement, après le premier message

conversations_agents-online_FR.gif

Cette option permet d’afficher automatiquement le bot de formulaire de contact après la réception du premier message de votre visiteur. Si vous choisissez cette option, la case Recevoir les messages uniquement lorsque le formulaire de contact a été complété apparaît. Vous pouvez alors : 

  • [Recommandé] laisser la case vide afin de recevoir directement le message de votre visiteur et rendre le formulaire de contact optionnel lorsque les agents sont en ligne.
    Ainsi, tous les visiteurs peuvent vous contacter, qu’ils acceptent ou non de vous fournir leurs informations. 
    💡 Bon à savoir
    Avant que le formulaire de contact ne s’affiche, la phrase du bot beforeForm demande aux visiteurs de se présenter. Ensuite, la phrase startOnline ou startOnline_email s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.
  • cocher la case pour recevoir le message de votre visiteur uniquement après que celui-ci a rempli le formulaire de contact et rendre le formulaire de contact obligatoire lorsque les agents sont en ligne.
    ❗️ Important
    Ceci peut dissuader les visiteurs qui ne souhaitent pas partager leurs coordonnées de vous contacter et ainsi nuire à votre taux de conversion. 
    💡 Bon à savoir
    La phrase de bot par défaut startOnline_email ou startOnline_required s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.

Si les agents tardent à répondre

conversations_agents-online-delay_FR.gif

Cette option permet de rendre le formulaire de contact optionnel et de l’afficher lorsque les agents sont en ligne mais ont dépassé le délai imparti pour répondre au message du visiteur.
Dans le champ de texte Temps d’attente, indiquez le délai après lequel le bot démarre. 

💡 Bon à savoir
La phrase de bot par défaut startOnline ou startOnline_email s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.

Jamais

conversations_agents-online-never_FR.gif Cette option désactive le bot de formulaire de contact lorsque les agents sont en ligne.

Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles

💡 Bon à savoir
Cette fonctionnalité est incluse dans votre offre gratuite de chat. 

La fonctionnalité Lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles est activée par défaut. Elle permet d’envoyer automatiquement le formulaire de contact après le premier message de votre visiteur. 

conversations_agents-offline_FR.gif

La case Recevoir les messages hors ligne uniquement lorsque le formulaire de contact a été complété s’affiche par défaut. Vous pouvez alors :

  • [Recommandé] cocher la case pour recevoir le message de votre visiteur uniquement après que celui-ci a rempli le formulaire de contact et rendre le formulaire de contact obligatoire lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles. 
    Ceci vous permet de réduire le nombre de messages reçus lorsque vous êtes hors ligne et ainsi de filtrer les visiteurs qui n’ont pas souhaité fournir leurs coordonnées.
    💡 Bon à savoir
    La phrase de bot par défaut startOffline_email ou startOffline_required s’affiche dans le widget de chat des visiteurs. À la fin du formulaire de contact, la phrase de bot par défaut details s’affiche. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.
  • laisser la case vide afin de recevoir directement le message de votre visiteur et rendre le formulaire de contact optionnel lorsque les agents sont hors ligne ou invisibles.
    Si les visiteurs ne remplissent pas le formulaire de contact, ils recevront votre réponse uniquement s’ils retournent sur votre site. 
    💡 Bon à savoir
    Avant que le formulaire de contact ne s’affiche, la phrase du bot beforeForm demande aux visiteurs de se présenter. Ensuite, la phrase de bot par défaut startOffline ou startOffline_email s’affiche dans le widget de chat de vos visiteurs. Pour plus d’informations sur les phrases du bot et pour découvrir comment les modifier, consultez l’article Personnaliser les phrases du bot.

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