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Créer une campagne WhatsApp

Brevo vous permet de créer des campagnes WhatsApp afin d'envoyer des messages publicitaires et informatifs à vos contacts.

WhatsApp est le canal de communication le plus utilisé, comptant plus de 2 milliards d'utilisateurs et de contacts potentiels.En lançant une campagne WhatsApp, vous pourrez :

  • améliorer les relations et l’engagement à l’égard de votre marque grâce à une reconnaissance instantanée ;
  • proposer des communications individuelles personnalisées, en communiquant avec les clients où qu’ils se trouvent ;
  • profiter de formats autres que les SMS et d’un meilleur taux d’engagement qu’avec les emails ou les SMS.

Avant de commencer

🏷️ Donnez un nom à votre campagne WhatsApp

Donnez un nom à votre campagne WhatsApp pour la retrouver facilement dans Campagnes > WhatsApp : 

  1. Accédez à Campagnes et cliquez sur Créer une campagne. 
  2. Choisissez WhatsApp. 
  3. Donnez un nom à votre campagne (jusqu'à 60 caractères). Vous seul, et non vos destinataires, pourrez voir ce nom.  
  4. Cliquez sur Commencer.
    wa_name-campaign_FR.png

📞 De : choisissez l'expéditeur

  1. Dans la section De, cliquez sur Modifier. 
  2. Dans la liste déroulante, choisissez le numéro de téléphone WhatsApp que vous souhaitez utiliser pour clôturer votre campagne WhatsApp. 
    Pour en savoir plus sur la prise en charge de plusieurs numéros de téléphone WhatsApp, consultez notre article dédié Ajouter plusieurs numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business.
  3. Cliquez sur Enregistrer. 
    wa_choose-sender_FR.png

🧑‍🤝‍🧑 À : sélectionnez vos destinataires

Pour sélectionner vos destinataires :

  1. Dans la section À, cliquez sur Modifier.
  2. Sélectionnez un ou plusieurs segments ou listes de destinataires auxquels vous souhaitez envoyer votre campagne WhatsApp.
    ❗️ Important
    Assurez-vous que l'attribut WHATSAPP de vos contacts contient une valeur, sans quoi ces derniers ne pourront pas recevoir votre campagne WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez notre article Créer et importer vos contacts WhatsApp.
    to-step_FR.png
  3. Facultatif : Pour exclure une ou plusieurs listes de destinataires auxquelles vous ne souhaitez pas envoyer votre campagne WhatsApp, cliquez sur Exclure des listes et sélectionnez la ou les listes de destinataires à exclure.
  4. Cliquez sur Enregistrer. 
💡 Bon à savoir
Avant d'envoyer votre campagne, Meta vérifiera si tous vos destinataires possèdent un compte WhatsApp valide.

🖌️ Contenu du message : créer votre message 

Nous proposons deux options pour la création de votre message WhatsApp : vous pouvez soit utiliser un template que vous avez créé à l'avance, soit partir de zéro. 

💡 Bon à savoir

Créez votre template WhatsApp à l'avance afin de vous assurer qu'il sera prêt lorsque vous devrez lancer votre campagne WhatsApp, car Meta doit l'approuver avant de l'envoyer. Si vous choisissez un template qui n'a pas encore été approuvé par Meta, vous ne pourrez pas planifier votre campagne. Vous devez attendre que Meta approuve le template pour envoyer votre campagne WhatsApp.

Dans la section Contenu du message, cliquez sur Commencer la création et sélectionnez l'une des deux options pour créer votre message :

Utiliser un template Partir de zéro
  1. Sélectionnez Utiliser un template.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez le template WhatsApp que vous souhaitez utiliser pour envoyer votre campagne WhatsApp.
    mceclip4.png
  3. Cliquez sur Aperçu.
  4. Facultatif : si vous avez sélectionné un template WhatsApp avec le statut Brouillon, cliquez sur Modifier à côté de son nom pour modifier ses paramètres et son contenu et le soumettre à l'approbation de Meta. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer vos templates WhatsApp.
    💡 Bon à savoir
    Vous ne pouvez modifier que les templates WhatsApp ayant le statut Brouillon. Pour savoir comment modifier d'autres templates WhatsApp, consultez notre question dédiée Comment puis-je modifier mes templates WhatsApp ?.

La configuration de votre campagne WhatsApp est terminée. Une fois que le statut du template WhatsApp est Approuvé, vous pourrez planifier l'envoi de votre campagne WhatsApp ⬇️. 

wa_campaign-ready-for-schedule_FR.png

📅 Planification de votre campagne

❗️ Important
Vous ne pourrez planifier votre campagne que si le template WhatsApp qui lui est associé possède le statut Approuvé. Dans la plupart des cas, la validation des messages WhatsApp est automatique et ne prend que quelques secondes. Toutefois, si un examen manuel par WhatsApp est nécessaire, ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures. 

Pour planifier votre campagne :

  1. Cliquez sur Planifier.
  2. Sélectionnez la date d'envoi de votre campagne.
  3. Sélectionnez l'heure d'envoi de votre campagne.
    Le fuseau horaire est précisé sous l'heure.
  4. Cliquez ensuite sur Planifier.
    mceclip7.png

Votre campagne apparaîtra comme Planifiée dans votre liste de campagnes, jusqu’à ce qu’elle soit envoyée.

⏭ Et après ? 

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

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