Définir différents paramètres de disponibilité pour chaque agent

Si vos agents sont actifs à des horaires différents, vous pouvez définir des horaires d’activité spécifiques pour chacun d’entre eux directement dans les paramètres de leur profil d’opérateur du Chat. Grâce à cette fonctionnalité, les agents passent automatiquement En ligne lorsqu’ils sont disponibles pour répondre aux visiteurs et Hors ligne lorsqu’ils sont déconnectés. 

Les paramètres du profil d’opérateur du Chat permettent également de configurer des paramètres avancés individuels afin de changer automatiquement de statut dans des situations spécifiques. Par exemple, vous pouvez faire passer vos agents hors ligne automatiquement après un certain délai s’ils oublient de se déconnecter manuellement. Vous pouvez également permettre aux agents de recevoir de nouvelles conversations lorsqu’ils sont invisibles mais que les autres agents tardent à répondre. Pour en savoir plus, consultez notre section Définir des paramètres de disponibilité avancés.

Vous pouvez également personnaliser le profil des agents en ajoutant une photo et un nom. Pour en savoir plus, consultez notre article Personnaliser le profil de vos opérateurs du Chat.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir sélectionné un fuseau horaire pour votre compte Brevo afin de nous permettre d'afficher votre chatbot aux heures correspondant à votre fuseau horaire. Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante du compte > Sélectionnez votre langue.

Configurer des horaires d’activité

Pour définir des horaires d’activité pour votre profil, accédez à Paramètres > Profil et faites défiler la page jusqu’à la section Horaires d’activité. Cochez les jours lors desquels vous souhaitez apparaître en ligne et définissez un créneau horaire pour chaque jour. Vous passerez automatiquement en ligne aux jours et heures que vous avez sélectionnés. Chaque agent peut avoir différents jours et heures d’activités, et les agents ne reçoivent pas de nouveaux messages en dehors de leurs horaires d’activité. 

Dans cet exemple, l’agent est actif du lundi au vendredi à différents horaires : 

conversations_operating-hours_EN-US.gif

❗️ Important
Si tous les agents sont hors ligne au même moment, le widget de Chat s’affiche automatiquement en mode Messagerie pour les visiteurs. Pour en savoir plus sur le mode Messagerie et découvrir comment le désactiver et le modifier, consultez notre section dédiée dans l’article Comprendre la différence entre les modes Live Chat et Messagerie.

Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez recevoir une notification sur votre smartphone au début et à la fin des horaires d’activité. Pour activer les notifications sur votre smartphone, cochez la case Envoyer des notifications au début/à la fin des horaires d’activité sous les paramètres des horaires d’activité :

conversations_notifications-phone-operating-hours_EN-US.gif

Vos horaires d’activité ont été définies. Vous passerez automatiquement en ligne au début de votre journée de travail, et hors ligne à la fin de la journée. 

Définir des paramètres de disponibilité avancés

La section Paramètres avancés, dans Paramètres > Profil, permet à chaque agent de : 

  • définir un délai après lequel il passe automatiquement hors ligne s’il ne répond pas aux nouveaux messages :
    conversations_switch-offline-box_EN-US.gif
  • rester invisible, mais recevoir de nouvelles conversations lorsque les agents en ligne tardent à répondre :
    conversations_receive-notif-invisible_EN-US.gif

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

💬 Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 2 sur 4