Par défaut, vous devez passer manuellement de votre statut En ligne à Hors ligne, et vice versa. Nous offrons également la possibilité de modifier automatiquement votre statut en fonction des heures de disponibilité définies. Cela vous permet d’apparaître En ligne lorsque vous êtes disponible et Hors ligne lorsque vous ne l'êtes pas. Chaque agent peut définir ses propres heures de disponibilité. 

Vous pouvez également configurer des paramètres de disponibilité supplémentaires pour passer hors ligne après une période spécifique, ou recevoir de nouvelles conversations lorsque d’autres agents tardent à répondre. 

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir sélectionné un fuseau horaire pour votre compte Brevo afin de nous permettre d'afficher votre widget de chat aux heures correspondant à votre fuseau horaire. Choisissez votre fuseau horaire dans le menu déroulant du compte > Sélectionnez votre langue. 

🕢 Paramétrer les heures de disponibilité

Pour apparaître comme disponible sur votre widget de chat uniquement pendant vos heures de travail, vous pouvez configurer des heures de disponibilité pour votre profil : 

1. Accédez à Conversations > Paramètres > Disponibilité. 
2. Activez l'option Paramétrer vos disponibilités. 
3. Choisissez les jours de la semaine pendant lesquels vous souhaitez apparaître comme disponible. Vous pouvez choisir : 
   • Jours de semaine, du lundi au vendredi.
   • Tous les jours, du lundi au dimanche.
   • Personnalisé, pour choisir manuellement vos jours de disponibilité. 
4. Si vous avez choisi une disponibilité personnalisée, sélectionnez les jours pendant lesquels vous souhaitez apparaître comme disponible :
   
5. Sélectionnez les créneaux horaires pendant lesquelles vous souhaitez apparaître comme disponible :
   
   • Cliquez sur l’icône plus pour ajouter un nouveau créneau horaire. Vous pouvez ajouter jusqu’à 11 créneaux horaires de disponibilité.
   • Cliquez sur l’icône corbeille  pour supprimer un créneau horaire.
   
   Par exemple, si vous sélectionnez les créneaux horaires de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 18:00, vous apparaîtrez comme indisponible sur le widget de chat de 12:00 à 13:00 et de 18:00 à 9:00.
6. Choisissez le statut vers lequel vous souhaitez basculer en dehors de vos heures de disponibilité. Vous pouvez choisir entre Invisible ou Hors ligne. Pour en savoir plus sur ces statuts, consultez notre article dédié Comprendre la différence entre les statuts En ligne, Hors ligne et Invisible. 
7. Pour recevoir une notification sur votre ordinateur et/ou votre smartphone lorsque vos heures de disponibilité commencent et se terminent, activez l’option Recevoir des notifications sur le début et la fin de vos heures de disponibilité. 

Félicitations ! 🎉 Vos heures de disponibilité sont automatiquement enregistrées et configurées. Vous passerez automatiquement en ligne au début de votre créneau de disponibilité et en mode hors ligne à la fin.

⚙️ Configurer les paramètres de disponibilité avancés

La section Paramètres avancés dans Paramètres > Profil de chat donne à tous les agents la possibilité de : 

• Spécifier un délai après lequel ils passeront automatiquement hors ligne s’il ne répondent pas aux nouveaux messages.
• Rester invisible mais recevoir de nouvelles conversations lorsque les agents en ligne tardent à répondre.

⏭️ Et après ? 

• Comprendre la différence entre les statuts En ligne, Hors ligne et Invisible
• Découvrir l'application mobile Conversations
• Personnaliser votre profil d’opérateur du chat

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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