Dans cet article, nous vous aidons à résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec votre compte WhatsApp Business ou lorsque vous utilisez les campagnes WhatsApp dans Brevo.  Recherchez dans cet article le message d’avertissement affiché sur votre plateforme afin de résoudre votre problème. 

❌ Mon compte WhatsApp Business n'a pas été préapprouvé

Votre compte a été suspendu car il ne respecte pas le règlement commercial de WhatsApp.

Pour éviter que votre compte ne soit désactivé par WhatsApp, vous devez respecter la Politique de WhatsApp Business et le Règlement commercial de WhatsApp, mais également suivre les meilleures pratiques pour envoyer des messages WhatsApp. En cas de non respect de la Politique de WhatsApp Business ou du Règlement commercial de WhatsApp, votre accès à la plateforme WhatsApp Business peut être restreint ou supprimé par WhatsApp. 

Votre entreprise pourrait ne pas recevoir la préapprobation de WhatsApp si :

• Vous proposez ou vendez des biens et des services réglementés ou restreints par WhatsApp
  
  Exemples de biens et de services réglementés ou restreints par WhatsApp

  • des drogues et médicaments illégaux, sur ordonnance ou à usage récréatif, y compris du cannabis ;
  • des produits du tabac et accessoires connexes ;
  • des compléments alimentaires dangereux ;
  • des armes, munitions ou explosifs ;
  • des animaux ;
  • des produits ou services pour adultes ;
  • de l’alcool ;
  • des produits de santé pour adultes ;
  • des services de jeux d’argent ;
  • des biens, articles ou publications que nous déterminons comme étant potentiellement ou effectivement frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers ;
  • des articles ou produits ayant un caractère sexuel manifeste ;
  • des produits ou articles qui facilitent ou encouragent l’accès non autorisé aux médias numériques et qui vont à l’encontre des politiques de Facebook ;
    
    💡 Bon à savoir

    Pour obtenir une liste détaillée des produits que vous n’êtes pas autorisé à vendre sur la plateforme WhatsApp Business, consultez le Règlement commercial de WhatsApp.
• votre audience peut inclure des personnes de moins de 16 ans ;
• votre demande de compte WhatsApp Business a été effectuée à l’aide d’un numéro de téléphone d’un pays ou d’une région bloqué par WhatsApp. Les régions et pays suivants ne sont pas autorisés à communiquer avec des numéros WhatsApp for Business :
  

  Crimée (+7978) Cuba (+53) Iran (+98)

  Corée du Nord (+850) Syrie (+963) Venezuela (+58)

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Si votre compte WhatsApp Business a été suspendu car il ne répond pas au Règlement commercial de WhatsApp en matière de services numériques et d'abonnement : 

1. Consultez le Règlement commercial de WhatsApp relatif aux services numériques et d'abonnement afin de vous assurer que vous les respectez. 
2. Apportez des modifications si nécessaire.
3. Demandez un nouvel examen. 

❌ Votre compte a été désactivé ou bloqué par Meta 

Meta a malheureusement bloqué votre compte et nous n’avons pas pu le déverrouiller. Découvrez pourquoi votre compte est verrouillé et comment le déverrouiller.

Même si WhatsApp vous permet d'interagir avec vos clients et d'améliorer l’expérience utilisateur, certaines activités telles que le spam ou le non-respect des règles imposées par Meta peuvent entraîner la suspension de votre compte. Voici les raisons les plus courantes de la désactivation de compte : 

• Envoyer des messages en masse à de nombreux contacts grâce à des outils d’automatisation. 
• Envoyer des publicités indésirables ou des messages excessivement promotionnels avec de nombreux liens susceptibles d'être marqués comme du contenu de mauvaise qualité. 
• Être dénoncé ou bloqué par les clients. 
• Enfreindre les directives de WhatsApp, telles que la vente de biens et de services interdits, l’utilisation d’un langage offensant ou la diffusion de fausses informations. 

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Assurez-vous d’avoir lu et compris la politique de WhatsApp Business et le Règlement commercial de WhatsApp. Vous devez également respecter les meilleures pratiques pour envoyer des messages WhatsApp. Si votre compte est temporairement désactivé, il sera déverrouillé d'ici une journée.

Toutefois, si votre compte a été désactivé pendant plusieurs jours :

1. Accédez à votre compte WhatsApp Business Manager. 
2. Accédez aux informations de votre compte WhatsApp Business et déterminez la raison pour laquelle votre compte a été bloqué. 
3. Suivez les instructions fournies par Meta pour résoudre le problème.
   
4. Attendez que votre compte soit débloqué. Si votre compte est toujours bloqué après la résolution du problème, contactez l’équipe d’assistance WhatsApp via cette adresse e-mail : smb_web@support.whatsapp.com.

❌ Mon nom d'affichage/de compte WhatsApp Business a été rejeté

Nous ne pouvons pas planifier de campagne car le nom de votre compte WhatsApp Business n'a pas été approuvé.

Si votre nom est rejeté par Facebook, vous ne serez pas autorisé à planifier des campagnes WhatsApp. 

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Veillez à ce que votre nom d’affichage respecte les directives relatives au nom d’affichage de WhatsApp Business. Vous pouvez ensuite demander un nouvel examen du nom d'affichage WhatsApp. Pour ce faire : 

1. Accédez à votre compte WhatsApp Business Manager > Centre de sécurité.
2. Cliquez sur Voir les détails.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Modifiez les informations souhaitées et effectuez le processus de vérification de l'entreprise. Fournissez les documents nécessaires pour vérifier vos nouvelles informations d'entreprise et prouvez votre association avec l'entreprise à l'aide d'un code de vérification envoyé par email, par téléphone ou par le biais de la vérification de domaine.

❌ Mon numéro de téléphone est déjà utilisé sur l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business

Ce numéro est déjà enregistré sur WhatsApp. Pour l'utiliser avec Brevo, vous devez supprimer le numéro de téléphone de WhatsApp et l'ajouter à la plateforme WhatsApp Business.

Vous ne pouvez pas utiliser le même numéro sur votre plateforme WhatsApp Business et sur vos comptes WhatsApp ordinaires. En raison du processus d’association d’un numéro de téléphone à la plateforme WhatsApp Business, ce numéro ne peut pas être utilisé avec un compte WhatsApp ordinaire. 

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Migrez votre numéro de téléphone enregistré avec l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business afin de l’utiliser avec la plateforme WhatsApp Business. Pour savoir comment migrer votre numéro de téléphone, consultez notre article dédié Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business.

❌ Mon numéro de téléphone n'est pas associé à mon compte WhatsApp Business

Nous ne pouvons pas planifier de campagne car nous ne disposons pas de numéro de téléphone pour votre compte.

Si vous n'avez pas enregistré de numéro de téléphone lors du processus d'inscription intégré, vous ne pourrez pas planifier de campagnes WhatsApp dans Brevo. 

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Vous devez recommencer le processus d'inscription intégré pour enregistrer votre numéro de téléphone. Suivez toutes les étapes de l'article Lier votre compte WhatsApp Business à Brevo. 

❌ La ligne de crédit est liée à un autre mode de paiement

La ligne de crédit de votre compte WhatsApp Business est liée à un autre mode de paiement.

Pour utiliser Brevo en tant que fournisseur de services aux entreprises (BSP), notre ligne de crédit doit être utilisée pour payer votre utilisation de WhatsApp.

🟢 Comment résoudre ce problème ? 

Si vous avez déjà enregistré un autre mode de paiement sur WhatsApp Business Manager, vous devez le dissocier : 

1. Accédez à WhatsApp Business Manager > Paramètres de paiement.

2. Dans la section Mode de paiement, recherchez le mode de paiement à supprimer et cliquez sur l’icône des trois points à côté de celui-ci.

3. Cliquez sur Supprimer.

4. Dans la section Supprimer le mode de paiement, cliquez sur Supprimer.

5. Cliquez sur Terminé.

6. Sélectionnez Lignes de crédit. 

7. Supprimez la ligne de crédit déjà associée sur cette page.

⏭ Et après ?

• Partie 1 : lier votre compte WhatsApp Business à Brevo
• Partie 2 : vérifier votre compte WhatsApp Business
• Bonnes pratiques pour les messages WhatsApp
• Créer une campagne WhatsApp
• Migrer votre numéro de téléphone WhatsApp vers la plateforme WhatsApp Business
• Créer et importer vos contacts WhatsApp
• Quels sont les critères pour qu'une entreprise puisse recevoir l'approbation de WhatsApp ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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