La plupart des pays adoptent des réglementations pour protéger les clients contre les SMS non sollicités. Les États-Unis appliquent des réglementations strictes en matière de SMS marketing que vous devez respecter pour éviter que votre campagne SMS ne soit bloquée par les opérateurs de téléphonie mobile. C'est pourquoi nous avons activé la fonctionnalité Gérer la conformité pour les États-Unis pour vous aider à vous conformer à deux réglementations strictes en matière de SMS marketing pour les États-Unis. 

❓Qu'est-ce que la fonction Gérer la conformité ? 

La fonction Gérer la conformité est une option qui s'affiche lors de la création de vos campagnes SMS. Il vous permet de vous conformer plus facilement à deux réglementations strictes et obligatoires en matière de SMS marketing pour les États-Unis :

• Préfixe de l'organisation
  Le préfixe de l'organisation est le nom de votre entreprise ou tout mot ou expression qui aide vos clients à reconnaître l'expéditeur du message et à identifier votre entreprise. Il est obligatoire et exigé par les opérateurs mobiles américains. Habituellement, lors de l'envoi groupé de SMS, la plupart des fournisseurs les envoient par le biais d'un shortcode, ce qui signifie que vos contacts ne savent pas que ce SMS provient de vous. Un destinataire qui reconnaît l'expéditeur d'un SMS est plus susceptible d'y prêter attention et de le lire.
• Instructions de désabonnement
  Les instructions de désabonnement sont les mots ou expressions de désabonnement à la fin de votre campagne SMS qui donnent à vos destinataires la possibilité de se désabonner de vos futures communications. En fournissant des instructions de désabonnement claires à vos destinataires, vous réduisez le risque que votre numéro soit bloqué par les destinataires ou les opérateurs mobiles, ce qui pourrait entraîner des hard bounces qui nuisent à votre réputation d'expéditeur. Les opérateurs de téléphonie mobile américains exigent que vous fournissiez des instructions de désabonnement claires qui contiennent le mot-clé STOP au moins toutes les 5 campagnes SMS. Si vous ne fournissez pas d'instructions de désabonnement claires, vous pouvez recevoir des amendes et être bloqué définitivement par les opérateurs de téléphonie mobile. 

❓Que se passera-t-il si j'envoie ma campagne SMS à des numéros de téléphone américains sans utiliser la fonctionnalité Gérer la conformité ?

Si vous essayez d'envoyer votre campagne SMS à des destinataires aux États-Unis et que vous désactivez la fonctionnalité Gérer la conformité pour les États-Unis, votre campagne ne sera pas envoyée et sera suspendue avec le message d'erreur suivant : 

Votre campagne a été suspendue car vous avez tenté de l'envoyer à des destinataires américains sans respecter les règles de conformité pour les États-Unis.

Avant de commencer

Avant d'envoyer des SMS à vos clients, assurez-vous de :

• comprendre et respecter les réglementations en matière de SMS marketing dans le pays du destinataire. 
• Suivez nos meilleures pratiques pour garantir une délivrabilité optimale pour vos SMS.
• Si vous envoyez des campagnes SMS ou des SMS transactionnels à des destinataires situés aux États-Unis ou au Canada, vous devez souscrire à un numéro sans frais et respecter la réglementation américaine.
  ❗️ Important

  À partir du 31 janvier 2024, les messages SMS à destination des pays nécessitant un numéro sans frais seront indisponibles jusqu'à ce que votre inscription soit approuvée. Veillez à effectuer votre inscription à l'avance afin d'éviter toute interruption, car la procédure peut prendre de 4 à 6 semaines en raison de processus tiers indépendants de notre volonté. Vous recevrez des informations sur l'état de votre inscription directement dans votre centre de notifications Brevo et par email. 

👮 Activer la fonction de gestion de la conformité

1. Accédez à Campagnes > SMS.
2. Créer votre campagne SMS et accédez à l'étape Contenu du message.
3. Dans la section Options, activez l'option Gérer la conformité à la législation des États-Unis. 
4. Dans le champ Préfixe de l'organisation, saisissez le nom de votre entreprise pour aider vos destinataires à reconnaître votre entreprise comme étant l'expéditeur du SMS. Le préfixe de l'organisation s'affiche automatiquement dans le champ Message du SMS. 
   
5. Dans le champ Instructions de désabonnement, saisissez des instructions de désabonnement claires pour vos destinataires, par exemple Envoyez STOP pour vous désabonner. Vos instructions de désabonnement doivent contenir le mot-clé STOP. Les instructions de désabonnement s'affichent automatiquement dans le champ SMS.
   
   ❗️ Important

   Les caractères du Préfixe de l'organisation et des Instructions de désabonnement sont inclus dans les 160 caractères autorisés pour l'envoi d'une campagne SMS. Le nombre de caractères s'affiche sous le champ Message du SMS. 
6. Poursuivez la configuration de votre campagne SMS comme vous le feriez normalement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié, Envoyer une campagne SMS.

Félicitations ! 🎉 Vous respectez désormais la réglementation américaine en matière de SMS marketing ! 

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