La maggior parte dei paesi ha messo in atto delle normative per proteggere i clienti dagli SMS non richiesti. Per poter inviare i tuoi messaggi SMS e farli consegnare al tuo destinatario, devi rispettare queste regole per evitare sospensioni. A seconda del paese in cui invii la tua comunicazione di marketing via SMS, ci sono diversi tipi di linee guida e restrizioni da seguire.
Per aiutarti, abbiamo raccolto queste linee guida e restrizioni per i nostri principali Paesi di invio:
|
Prima di iniziare
- Assicurati di comprendere e seguire le normative sul marketing via SMS nel paese dei tuoi destinatari.
- Registra un ID mittente per ogni Paese in cui invii messaggi SMS. Se invii negli USA o in Canada, questa operazione registra anche il tuo numero verde.
- Gli ID mittente composti solo da numeri (con o senza un "+" iniziale) non sono consentiti in nessun paese, a meno che il numero non sia fornito da Brevo o trasferito in Brevo. Gli emoji non sono mai consentiti in un ID mittente, in nessun Paese.
- Invia campagne solo a contatti che hanno fornito il consenso a ricevere i tuoi SMS e si aspettano di riceverli e aprirli. Ricorda che il consenso esplicito (opt-in) è obbligatorio per ogni paese. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Migliori pratiche per una consegnabilità degli SMS ottimale.
- Includi sempre un'opzione di disiscrizione nei tuoi messaggi SMS. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.
-
Il limite di lunghezza del messaggio dipende dalla codifica utilizzata per scrivere il contenuto del SMS:
Codifica utilizzata Messaggio singolo Messaggio lungo GSM o ASCII 160 153 (per messaggio) Unicode ed emoji 70 67 (per messaggio) Alfabeto latino 140 134 (per messaggio) ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato È previsto un limite per il numero di caratteri utilizzabili in un SMS?
🌍 Regole internazionali per l'ID mittente
Oltre ai paesi con il volume di invio più elevato descritti di seguito, molte altre destinazioni limitano ciò che può contenere un ID mittente. Usa la tabella seguente come riferimento rapido o scarica il PDF con i requisiti internazionali per l’ID mittente per consultare la lista completa paese per paese:
| Limitazione | Si applica in |
| Cifre non consentite nell’ID mittente | Afghanistan, Bulgaria, Gambia, Guatemala, Guinea, Honduras, Liberia, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Romania, Ruanda |
| Spazi non consentiti nell’ID mittente | Angola, Benin, Bulgaria, Burkina Faso, Camerun, Croazia, Ecuador, Gambia, Myanmar, Namibia, Macedonia del Nord, Perù, Romania, Russia, Serbia, Tanzania, Thailandia, Uzbekistan |
| I caratteri speciali non sono consentiti nell'ID mittente (solo lettere e cifre) | Austria, Bielorussia, Benin, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Burkina Faso, Cambogia, Camerun, Repubblica Democratica del Congo, Costa d'Avorio, Croazia, Repubblica Ceca, Ecuador, Egitto, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Iraq, Italia, Kenya, Kuwait, Lussemburgo, Mali, Mauritania, Messico, Montenegro, Marocco, Myanmar, Namibia, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvegia, Oman, Pakistan, Perù, Filippine, Qatar, Russia, Ruanda, Arabia Saudita, Serbia, Seychelles, Slovenia, Sudafrica, Svezia, Siria, Tanzania, Togo, Uganda, Ucraina, Uzbekistan, Vietnam |
| Cifre e caratteri speciali non consentiti (solo lettere) | Bulgaria, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Ruanda |
Scarica il PDF dei requisiti internazionali per gli ID mittente
🇫🇷 Francia
I messaggi SMS di marketing inviati in Francia sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti.
I messaggi SMS transazionali non sono soggetti a tali normative.
Contenuti proibiti
| ❌ Argomenti dei contenuti proibiti | |
|
|
Limiti di tempo
Gli SMS di marketing e promozionali possono essere inviati tra le 8:00 e le 21:30 (tutti i giorni della settimana). Qualsiasi SMS di marketing o promozionale inviato al di fuori di tali orari verrà bloccato e inviato nuovamente nel prossimo spazio orario autorizzato.
| ID mittente alfanumerico |
|
|---|---|
| ID mittente numerico |
|
| ID mittente generico | Usa un nome rappresentativo del marchio o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come VERIFY (VERIFICA), INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. |
Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing per la Francia, è obbligatorio aggiungere l'indicazione STOP au [STOP_CODE] (STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parole chiave di disiscrizione dagli SMS (HELP, STOP, START, INFO).
🇺🇸 Stati Uniti d'America (USA) e 🇨🇦 Canada
I messaggi SMS inviati negli Stati Uniti d'America sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti.
Prefisso dell'organizzazione
Nei messaggi SMS di marketing inviati ai destinatari negli Stati Uniti, è obbligatorio utilizzare il nome della tua azienda o una parola o frase che possa aiutare i tuoi clienti a identificare la tua azienda. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Rispetto delle normative in materia di marketing via SMS negli Stati Uniti con la nostra funzionalità di conformità.
Contenuti limitati
-
È vietato utilizzare domini predefiniti di URL abbreviati pubblici come bit.ly o tinyurl. Sono consentiti i domini personalizzati su questi servizi.
❗️ ImportanteIn Brevo, disattiva l'opzione Automatically shorten links (Abbrevia automaticamente i link) durante la creazione della tua campagna SMS per gli Stati Uniti o il Canada per evitare che restituisca un soft bounce. Per ulteriori informazioni, consulta il punto 5 della sezione dedicata Contenuto del messaggio: creazione del contenuto dell'SMS nel nostro articolo Creazione di una campagna SMS. - Il simbolo dell'euro (€) non è supportato.
Contenuti proibiti
| ❌ Argomenti dei contenuti proibiti | |
|
|
I messaggi SMS di marketing devono essere inviati con un ID mittente che, per gli Stati Uniti e il Canada, registra anche il tuo numero verde, codice breve o codice lungo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Registrazione di un ID mittente per l'invio di messaggi SMS.
Registrazione del numero verde
La registrazione di un ID mittente per gli USA o il Canada è obbligatoria e registra contemporaneamente il tuo numero verde. Se invii una campagna SMS senza conformarti a queste normative, la campagna non verrà inviata e verrà sospesa.
È obbligatorio aggiungere le istruzioni di disiscrizione alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Rispetto delle normative in materia di marketing via SMS negli Stati Uniti con la nostra funzionalità di conformità.
🇬🇧 Regno Unito
I messaggi SMS inviati nel Regno Unito sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti.
Contenuti limitati
Se intendi inviare contenuti per adulti o relativi al gioco d'azzardo, devi assicurarti che l'età dei tuoi destinatari sia verificata in conformità alle linee guida PSA e Ofcom.
Contenuti proibiti
| ❌ Argomenti dei contenuti proibiti | |
|
|
| ID mittente alfanumerico |
|
|---|---|
| ID mittente numerico |
Gli ID mittente numerici internazionali sono vietati. Sono supportati solo i seguenti ID mittente numerici:
|
| ID mittente generico | Usa un nome rappresentativo del brand o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come VERIFY (VERIFICA), INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. Sono inoltre vietate tutte le variazioni di ID mittente generici. |
Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Send STOP to [STOP_CODE] (Invia STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.
🇮🇹 Italia
I messaggi SMS inviati in Italia sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti.
Contenuti proibiti
| ❌ Argomenti dei contenuti proibiti | |
|
|
| ID mittente alfanumerico |
In conformità con l'autorità di regolamentazione AGCOM, il codice di conformità stabilisce che gli ID mittente alfanumerici internazionali sono vietati. Sono supportati solo i seguenti ID mittente numerici:
|
|---|---|
| ID mittente numerico | Gli ID mittente numerici non sono supportati, a meno che non siano offerti da Brevo. |
| ID mittente generico | Usa un nome rappresentativo del brand o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. |
Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Invia STOP a [STOP_CODE] come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.
🇪🇸 Spagna
I messaggi SMS inviati in Spagna sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti.
Contenuti proibiti
| ❌ Argomenti dei contenuti proibiti | |
|
|
| ID mittente alfanumerico | Gli ID mittente alfanumerici sono supportati. |
|---|---|
| ID mittente numerico | Gli ID mittente numerici sono supportati. Brevo può offrire anche numeri lunghi virtuali (LVN). |
| ID mittente generico | Usa un nome rappresentativo del brand o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. |
Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Envíe STOP a [STOP_CODE] (Invia STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.
🕛 Informazioni sulle limitazioni del tempo di invio per gli SMS
Le limitazioni del tempo di invio si applicano quasi esclusivamente agli SMS di marketing e promozionali con contenuti pubblicitari o di vendita, soggetti a ore di silenzio e requisiti di opt-in. Gli SMS transazionali, come conferme di ordini, avvisi e password, sono generalmente esclusi da queste limitazioni e possono essere inviati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella maggior parte delle giurisdizioni, poiché sono informativi e indispensabili. Molti paesi escludono gli SMS transazionali dalle restrizioni DND.
Apri il paragrafo comprimibile qui sotto per avere una panoramica delle limitazioni di orario e giorno di invio in vigore in alcuni paesi:
Queste regole definiscono quando è possibile consegnare i messaggi SMS di marketing per proteggere il destinatario da comunicazioni indesiderate o intrusive:
Paese/regione |
Giorni e ore consentiti (ora locale) |
Note |
|---|---|---|
| Francia | 8:00 - 21:30 | SMS di marketing consentiti tutti i giorni della settimana |
| India | 10:00 - 21:00 | Solo utenti DND (non disturbare); si applica anche un limite di invio |
| USA (federale) | 8:00 - 21:00 | Richiesta la conformità alle normative CTIA/TCPA |
| USA (Florida, Oklahoma, Washington) | 8:00 - 20:00 | Le limitazioni a livello statale sono più severe rispetto a quelle federali e variano a seconda dello stato |
| Canada | 8:00 - 21:00 | Non ci sono limitazioni di tempo esplicite applicate a livello federale, ma si applicano le migliori pratiche statunitensi |
| Brasile |
Da lunedì a venerdì Sabato |
|
| Colombia | 8:00 - 21:00 | |
| Emirati Arabi Uniti | 7:00 - 21:00 | |
| Arabia Saudita | 8:00 - 22:00 | |
| Vietnam |
Da lunedì a venerdì Sabato e domenica |
|
| Kazakistan | 9:00 - 21:00 | Possibile blocco da parte dell'operatore di telefonia mobile al di fuori degli orari ammessi |
| Marocco | 10:00 - 20:00 |
⏩ E adesso?
- Migliori pratiche per un tasso di recapito degli SMS ottimale
- Domande frequenti sui paesi supportati e sui prezzi per gli SMS
- Rispetta le normative in materia di SMS marketing degli Stati Uniti con la nostra funzione di conformità
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.