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Linee guida e restrizioni specifiche per Paese per le campagne SMS

La maggior parte dei Paesi ha messo in atto delle normative per proteggere i clienti dai messaggi SMS non richiesti. Per poter inviare le tue campagne SMS in modo che vengano recapitate ai tuoi destinatari, devi rispettare tali normative per evitare sospensioni. A seconda del Paese di destinazione delle tue comunicazioni di marketing via SMS, sono previsti diversi tipi di restrizioni e linee guida da seguire.

Per aiutarti, abbiamo raccolto queste linee guida e restrizioni per i nostri principali Paesi di invio: 
💡 Buono a sapersi
Se il Paese in cui intendi inviare le tue campagne SMS non è presente nella lista, assicurati di consultare e comprendere le normative sul marketing via SMS di questo Paese prima di inviare le tue campagne SMS.

Prima di iniziare 

  • Invia campagne solo a contatti che hanno fornito il consenso a ricevere i tuoi SMS e si aspettano di riceverli e aprirli. Ricorda che il consenso esplicito (opt-in) è obbligatorio per ogni paese. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Migliori pratiche per una consegnabilità degli SMS ottimale.
  • Includi sempre un'opzione di disiscrizione nei tuoi messaggi SMS. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.
  • Il tuo ID mittente deve contenere da 3 a 11 caratteri. 

  • Il limite di lunghezza del messaggio dipende dalla codifica utilizzata per scrivere il contenuto del SMS: 

    Codifica utilizzata Messaggio singolo Messaggio lungo
    GSM o ASCII 160 153 (per messaggio)
    Unicode ed emoji 70 67 (per messaggio) 
    Alfabeto latino 140 134 (per messaggio)

    Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato È previsto un limite per il numero di caratteri utilizzabili in un SMS?

🇫🇷 Francia 

I messaggi SMS di marketing inviati in Francia sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti. 

💡 Buono a sapersi

I messaggi SMS transazionali non sono soggetti a tali normative. 

📝 Linee guida e restrizioni per i contenuti

Contenuti proibiti

❌ Argomenti dei contenuti proibiti
  • Politica 
  • Religione
  • Promozioni non richieste
  • Gioco d'azzardo

Limiti di tempo

I messaggi SMS di marketing e promozionali possono essere inviati dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00. Qualsiasi SMS di marketing o promozionale inviato al di fuori di tali orari verrà bloccato e inviato nuovamente nella fascia oraria autorizzata successiva. 

⚙️ Condizioni dell'ID mittente 

ID mittente alfanumerico
  • Gli operatori francesi consigliano di utilizzare ID mittente alfanumerici per il traffico A2P (Application-to-Person) inviato a tutte le reti in Francia. 
  • Il traffico P2P (Person-to-Person) è vietato su ID mittente alfanumerici.
ID mittente numerico
  • Gli ID mittente numerici non sono supportati, a meno che non siano offerti da Brevo.
  • Gli ID mittente numerici possono essere sovrascritti per garantire la consegna.
  • I numeri lunghi virtuali (LVN) francesi di Vonage sono riservati esclusivamente alla comunicazione P2P e non possono essere utilizzati per inviare messaggi A2P.
  • Per evitare lo spoofing di identità, non sono consentiti ID mittente numerici che non sono numeri virtuali. 
ID mittente generico

Usa un nome rappresentativo del marchio o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come VERIFY (VERIFICA), INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati.

🚫 Condizioni di disiscrizione

Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing per la Francia, è obbligatorio aggiungere l'indicazione STOP au [STOP_CODE] (STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Parole chiave di disiscrizione dagli SMS (HELP, STOP, START, INFO).

🇺🇸 Stati Uniti d'America (USA) e 🇨🇦 Canada

I messaggi SMS inviati negli Stati Uniti d'America sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti. 

📝 Linee guida e restrizioni per i contenuti

Prefisso dell'organizzazione

Nei messaggi SMS di marketing inviati ai destinatari negli Stati Uniti, è obbligatorio utilizzare il nome della tua azienda o una parola o frase che possa aiutare i tuoi clienti a identificare la tua azienda. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Rispetto delle normative in materia di marketing via SMS negli Stati Uniti con la nostra funzionalità di conformità.

Contenuti limitati

  • È vietato utilizzare domini predefiniti di URL abbreviati pubblici come bit.ly o tinyurl. Sono consentiti i domini personalizzati su questi servizi.
    ❗️ Importante
    In Brevo, disattiva l'opzione Automatically shorten links (Abbrevia automaticamente i link) durante la creazione della tua campagna SMS per gli Stati Uniti o il Canada per evitare che restituisca un soft bounce. Per ulteriori informazioni, consulta il punto 5 della sezione dedicata Contenuto del messaggio: creazione del contenuto dell'SMS nel nostro articolo Creazione di una campagna SMS.
  • Il simbolo dell'euro (€) non è supportato.

Contenuti proibiti 

❌ Argomenti dei contenuti proibiti
  • Sesso o pornografia
  • Contenuti offensivi o molestie
  • Armi da fuoco (compresi i fuochi d'artificio) 
  • Alcol, tabacco o droghe illegali 
  • Gioco d'azzardo 
  • Opportunità di investimento
  • Ricezione o invio persistente di codici di accesso monouso da parte o per conto di altri fornitori di servizi
  • Alto rischio finanziario
    • Prestiti o rimborso del prestito
    • Riparazione del credito
    • Recupero crediti o contenuti di natura fiscale 
    • Criptovalute, incluse le relative password monouso
  • Richieste immobiliari non richieste, ad es. WeBuyHomes
  • Marketing multilivello

⚙️ Condizioni dell'ID mittente 

I messaggi SMS di marketing devono essere inviati con un numero verde con codice breve o lungo.

❗️ Importante
I codici brevi sono disponibili solo su richiesta e con un piano Enterprise. 

Registrazione del numero verde

Se intendi inviare una campagna SMS a destinatari negli Stati Uniti o in Canada, la registrazione di un numero verde è obbligatoria per rispettare le normative in vigore in questi Paesi. Se invii una campagna SMS senza rispettare queste normative, la tua campagna non verrà inviata e sarà sospesa. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Come registrare un numero verde (TFN)?

🚫 Condizioni di disiscrizione

È obbligatorio aggiungere le istruzioni di disiscrizione alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Rispetto delle normative in materia di marketing via SMS negli Stati Uniti con la nostra funzionalità di conformità.

🇬🇧 Regno Unito

I messaggi SMS inviati nel Regno Unito sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti. 

📝 Linee guida e restrizioni per i contenuti

Contenuti limitati

Se intendi inviare contenuti per adulti o relativi al gioco d'azzardo, devi assicurarti che l'età dei tuoi destinatari sia verificata in conformità alle linee guida PSA e Ofcom. 

Contenuti proibiti

❌ Argomenti dei contenuti proibiti
  • Politica 
  • Religione
  • Promozioni non richieste

⚙️ Condizioni dell'ID mittente 

ID mittente alfanumerico
  • Gli ID mittente contenuti nel MEF's (MobileEcosystemForum) SMS SenderID Protection Registry richiedono la convalida per essere utilizzati. 
  • I caratteri speciali come @, $, #, ecc. sono vietati. Sono consentiti solo i seguenti caratteri:
    • A-Z (maiuscole),
    • a-z (minuscole),
    • 0-9 (numeri), 
    • " " (spazio),
    • "." (punto),
    • "&" (e commerciale),
    • "_" (underscore) e
    • "-" (trattino).
  • BT ha introdotto misure di sicurezza per la protezione di alcuni marchi specifici. I nomi di questi marchi non possono essere utilizzati come ID mittente e devono essere inseriti nella whitelist per inviare comunicazioni. 
ID mittente numerico

Gli ID mittente numerici internazionali sono vietati. Sono supportati solo i seguenti ID mittente numerici:

  • Numeri lunghi virtuali (LVN) di massimo 12 caratteri che iniziano con +44xxxx. I numeri LVN possono essere acquistati da Brevo.
  • Codici brevi di 5 caratteri che iniziano con 6, 7 o 8, oppure qualsiasi eccezione approvata per gli ID mittente con codice breve con cifre limitate.
ID mittente generico Usa un nome rappresentativo del marchio o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come VERIFY (VERIFICA), INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. Sono inoltre vietate tutte le variazioni di ID mittente generici. 

🚫 Condizioni di disiscrizione

Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Send STOP to [STOP_CODE] (Invia STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.

🇮🇹 Italia 

I messaggi SMS inviati in Italia sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti. 

📝 Linee guida e restrizioni per i contenuti

Contenuti proibiti

❌ Argomenti dei contenuti proibiti
  • Politica 
  • Religione
  • Promozioni non richieste
  • Gioco d'azzardo

⚙️ Condizioni dell'ID mittente 

ID mittente alfanumerico

In conformità con l'autorità di regolamentazione AGCOM, il codice di conformità stabilisce che gli ID mittente alfanumerici internazionali sono vietati. Sono supportati solo i seguenti ID mittente numerici:

  • Numeri lunghi virtuali (LVN) che iniziano con +39xxxx. I numeri LVN possono essere acquistati da Brevo.
  • Il traffico P2P (Person-to-Person) è vietato. 
ID mittente numerico Gli ID mittente numerici non sono supportati, a meno che non siano offerti da Brevo.
ID mittente generico Usa un nome rappresentativo del marchio o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati. 

🚫 Condizioni di disiscrizione

Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Invia STOP a [STOP_CODE] come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.

🇪🇸 Spagna

I messaggi SMS inviati in Spagna sono limitati da determinate condizioni normative. Qualsiasi SMS identificato come contenuto di marketing sarà soggetto alle condizioni elencate nelle sezioni seguenti. 

📝 Linee guida e restrizioni per i contenuti

Contenuti proibiti

❌ Argomenti dei contenuti proibiti
  • Politica 
  • Religione
  • Promozioni non richieste
  • Gioco d'azzardo

⚙️ Condizioni dell'ID mittente 

ID mittente alfanumerico Gli ID mittente alfanumerici sono supportati. 
ID mittente numerico

Gli ID mittente numerici sono supportati. Brevo può offrire anche numeri lunghi virtuali (LVN).
ID mittente generico Usa un nome rappresentativo del marchio o dell'azienda per garantire la consegna. Gli ID mittente generici come INFO, SMS, NOTICE (AVVISO), ecc. sono vietati.

🚫 Condizioni di disiscrizione

Alla fine dei tuoi messaggi SMS di marketing, aggiungi l'indicazione Envíe STOP a [STOP_CODE] (Invia STOP a [STOP_CODE]) come istruzione di disiscrizione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Aggiunta di un link di disiscrizione negli SMS.

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