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Che cosa si intende per soft bounce e hard bounce negli SMS?

Il termine "bounce SMS" si riferisce a un SMS che non è stato consegnato e che ha provocato l'invio di un messaggio di errore ai nostri server.

Esistono due tipi di bounce: soft bounce e hard bounce.

🟠 Soft bounce 🔴 Hard bounce

Un soft bounce è un errore di consegna temporaneo. Quando un SMS ha un soft bounce, significa che, nella maggior parte dei casi, il numero di telefono è valido e il tuo SMS ha raggiunto il terminale di destinazione del destinatario, ma l'operatore telefonico lo ha rifiutato. Significa che il tuo SMS non è stato consegnato al destinatario.

Ci possono essere molte ragioni per cui i tuoi destinatari non hanno ricevuto il tuo messaggio e il messaggio è risultato in un soft bounce:

  • L'SMS è stato inviato a un numero di telefono fisso.
  • Il telefono del destinatario è spento o non ha servizio al momento della consegna. 
  • Il numero di telefono o il prefisso nazionale non è valido.
  • L'SMS scaduto all'interno dell'operatore.
  • L'invio dell'SMS non è riuscito o è stato rifiutato a causa di un sospetto di SPAM sulla rete dell'operatore.
  • Il provider non è riuscito a recapitare l'SMS per motivi sconosciuti.
  • L'SMS nella sua forma attuale è non recapitabile.
  • L'invio di un SMS è fallito a causa di una condizione temporanea sulla rete dell'operatore. 
  • Il destinatario è attualmente irraggiungibile.
  • L'invio di un SMS non è riuscito a causa di un errore temporaneo legato al telefono, ad es. scheda SIM piena, SME occupata o memoria esaurita.
  • L'SMS è stato inviato a un'ora o data non autorizzata nel Paese del destinatario. Alcuni Paesi regolamentano gli orari e i giorni di invio.
    💡 Buono a sapersi
    Assicurati di consultare le normative sul marketing via SMS in vigore nei Paesi dei tuoi destinatari. Per la Francia, Brevo riprogramma automaticamente nella fascia oraria successiva consentita i messaggi inviati al di fuori dell'orario consentito. 

Come gestisce Brevo i soft bounce?

❗️ Importante
Gli SMS che registrano un alto tasso di soft bounce vengono automaticamente sospesi dal nostro sistema per proteggere la reputazione del mittente.

Ecco come gestiamo i soft bounce in Brevo:

  • Quando una campagna SMS restituisce un soft bounce, la contrassegniamo come tale nel rapporto della campagna. Se desideri inviare di nuovo la campagna ai contatti che hanno restituito un soft bounce, puoi aggiungerla nuovamente alla coda facendo clic su Altro > Rimetti in coda nella campagna SMS.
  • Quando un SMS transazionale restituisce un soft bounce, lo contrassegniamo come tale nel report transazionale e nei registri. Ti preghiamo di notare che gli SMS transazionali non possono essere nuovamente inviati.
💡 Buono a sapersi
Le informazioni di cui sopra sono applicabili anche agli SMS di prova.

Migliori pratiche per evitare i bounce degli SMS

Come puoi notare, alcuni motivi sono indipendenti da noi e da te. Tuttavia, alcuni dei motivi dei soft bounce potrebbero essere evitati da parte tua come il numero di telefono o il codice del Paese non validi o l'invio dell'SMS in un'ora o in una data non autorizzata. Segui le nostre Migliori pratiche per una deliverability degli SMS ottimale per evitare che i tuoi SMS provochino un numero elevato di soft bounce o vengano sospesi. 

Dove posso vedere i bounce dei miei SMS?

Quando un SMS ha un bounce, i gestori telefonici di solito forniscono a Brevo il messaggio di errore del bounce. Questo messaggio di errore aiuta a identificare l'errore di consegna, includendo:

  • L'ora e la data in cui l'SMS ha un bounce.
  • Il motivo del bounce.
💡 Buono a sapersi
A volte, il gestore telefonico non fornisce il motivo del bounce a Brevo. In questo caso, il motivo appare come "sconosciuto". 

Puoi visualizzare il messaggio di errore di un bounce dalla pagina dei dettagli dei contatti che hanno avuto un bounce. Per individuare i contatti che hanno avuto un bounce, puoi segmentarli utilizzando le nostre condizioni SMS "classificati come soft bounce" o SMS "classificati come hard bounce".

1️⃣ Segmentazione dei contatti che hanno avuto un bounce

  1. Vai su Contatti.
  2. Clicca su + Aggiungi un filtro.
  3. Seleziona la seguente condizione:
🟠 Soft bounce 🔴 Hard bounce
  1. SMS > SMS classificati come "soft bounce"
  2. Scegli quali campagne > Nome SMS > È esattamente > inserisci il nome della campagna SMS che ha avuto un soft bounce.

2️⃣ Verifica del motivo del bounce dell'SMS

  1. Dai risultati della segmentazione, fai clic su un contatto per accedere ai suoi dettagli.
  2. Dalla cronologia, vai alla scheda Marketing.
  3. Sotto l'evento Campagna SMS della campagna SMS che ha avuto un bounce, fai clic su Mostra dettagli.
  4. Il messaggio di errore appare accanto all'evento Soft bounce o Hard bounce.

Devo pagare per gli SMS che hanno avuto un bounce?

Sì, l'addebito avviene al momento dell'invio dell'SMS, anche se ha un bounce. Per le campagne SMS, ti viene addebitato anche un costo ogni volta che il messaggio viene nuovamente aggiunto alla coda.

Se il mio SMS ha un bounce, posso ottenere un rimborso?

Se la nostra piattaforma ha riscontrato un problema tecnico che ha causato il soft bounce del tuo SMS, potresti avere diritto ad un risarcimento. Contatta il nostro team di assistenza creando un ticket per poter discutere delle tue opzioni. In qualsiasi altro caso, non avrai diritto al risarcimento.

⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.

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