Gestire i contatti singolarmente richiede tempo. Le automazioni ti permettono di impostare un flusso di lavoro una volta sola, che poi si esegue automaticamente per ogni contatto che soddisfa i tuoi criteri, senza bisogno di intervenire manualmente ogni volta.
Che tu voglia dare il benvenuto ai nuovi abbonati, fare un follow-up dopo un acquisto o mantenere in movimento la tua pipeline di vendita, questo articolo spiega come funziona l’automazione e cosa puoi farci.
Cos'è un'automazione?
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Un'automazione (o scenario) è una serie di azioni che vengono eseguite automaticamente quando succede qualcosa, come l’iscrizione di un contatto alla tua newsletter, un ordine completato o un’iscrizione in scadenza. Da lì, può inviare email, creare attività, aggiornare informazioni, introdurre ritardi temporali o suddividersi in diversi percorsi in base a criteri diversi. Ad esempio, quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter, riceve automaticamente un’email di benvenuto. Due giorni dopo, ricevono un messaggio di follow-up con risorse utili. Tutto questo funziona senza che tu debba fare nulla dopo la configurazione iniziale. Ogni automazione funziona in modo indipendente per ogni contatto. Quando qualcuno soddisfa le condizioni del trigger, entra nello scenario e procede attraverso i passaggi che hai definito, mentre altri potrebbero trovarsi contemporaneamente in una fase completamente diversa. |
Perché usare le automazioni?
Le automazioni ti aiutano a lavorare in modo più efficiente, rispondere più rapidamente alle azioni dei contatti e offrire esperienze pertinenti senza intervento manuale. I motivi più comuni per usare l’automazione includono:
Una volta configurato uno scenario, viene eseguito automaticamente. Non devi più inviare manualmente email, aggiornare le informazioni del contatto o creare attività per ogni nuovo lead o interazione con il cliente.
Le automazioni reagiscono in tempo reale alle azioni dei contatti, che si tratti di iscriversi a una lista, visitare una pagina o completare un acquisto. Questo significa che il messaggio giusto viene inviato al momento giusto, senza che nessuno debba attivarlo manualmente.
Poiché ogni contatto procede in uno scenario in base alle proprie azioni e ai propri attributi, ogni interazione risulta pertinente per lui, invece che generica.
Le automazioni possono gestire automaticamente il passaggio tra i team, creando attività per i rappresentanti commerciali, aggiornando le fasi della trattativa o spostando i contatti tra le liste man mano che avanzano nel loro percorso.
Quali sono alcuni casi d’uso comuni dell’automazione?
L'automazione ti aiuta a coinvolgere i contatti, coltivare i lead, gestire la tua pipeline di vendita e risparmiare tempo sulle attività ripetitive. I casi d'uso comuni includono:
Invia un'email di benvenuto o un SMS immediatamente quando qualcuno si iscrive, seguito da una serie di messaggi che presentano nel tempo il tuo brand, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Messaggio di benvenuto: invio di un'email di benvenuto ai nuovi contatti.
Crea automaticamente attività quando un contatto esegue un’azione specifica, come richiedere una demo o raggiungere un certo punteggio lead, così il tuo team può effettuare rapidamente il follow-up.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione di un'automazione per creare automaticamente le attività.
Usa attributi del contatto come la data di nascita o la data di rinnovo dell’account per inviare automaticamente messaggi personalizzati nelle occasioni speciali.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Data anniversario: invia email automatiche di compleanno o anniversario in base a un attributo del contatto.
Rileva automaticamente i contatti che non hanno aperto le tue email da un po’ di tempo e invia campagne win-back mirate o aggiorna le loro preferenze.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Invio di una serie di email di winback per riconquistare i clienti persi.
Invia email di ringraziamento, richiedi feedback, proponi prodotti correlati o aggiorna automaticamente le fasi della trattativa dopo che un contatto completa un’azione specifica.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Acquisto di prodotti: invio di un'email di ringraziamento o di conferma dell'ordine dopo un acquisto.
Aggiorna automaticamente le fasi della trattativa, assegna i proprietari della trattativa o attiva azioni quando una trattativa raggiunge un determinato valore o una determinata fase.
➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Automatizzare le attività di vendita (trattative e attività).
Come funziona un'automazione?
Un'automazione ha tre componenti principali che lavorano insieme:
Avvia l'automazione con un trigger
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Il trigger è l'evento che avvia l'automazione per un contatto. I trigger più comuni includono:
Una volta che un contatto soddisfa i criteri del trigger, entra nell'automazione e inizia a muoversi attraverso lo scenario. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Utilizzo di un trigger per avviare un'automazione. |
Lascia che la tua automazione esegua azioni
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Le azioni sono le attività che l’automazione esegue per ogni contatto. Puoi aggiungere più azioni che vengono eseguite in sequenza. Le azioni più comuni includono:
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Controlla il flusso con le regole
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Le regole ti permettono di controllare tempi e direzione della tua automazione. Puoi eseguire le seguenti operazioni:
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati: |
Un contatto può essere in più automazioni contemporaneamente?
Sì. Un contatto può essere in più automazioni contemporaneamente, purché soddisfi i criteri di trigger per ciascuna. Ogni automazione viene eseguita in modo indipendente.
Ad esempio, un contatto può essere in un’automazione della serie di benvenuto, un’automazione di compleanno e un’automazione di riattivazione, tutto allo stesso tempo. Ogni scenario funziona separatamente.
Come creare un’automazione?
Brevo ha un editor di automazione drag-and-drop che ti consente di creare il tuo scenario in modo visivo, aggiungendo trigger, azioni e regole passo dopo passo.
Se non sai da dove iniziare, offriamo anche modelli di automazione predefiniti per i casi d’uso più comuni, come dare il benvenuto ai nuovi abbonati, inviare un follow-up dopo un acquisto o festeggiare il compleanno di un cliente.
➡️ Per ulteriori informazioni, consulta i nostri articoli dedicati:
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