Per poterti fornire il miglior ambiente per inviare le tue campagne, monitoriamo costantemente la reputazione degli IP condivisi e dedicati che utilizziamo per inviare le campagne email. In casi specifici questo monitoraggio può portare alla sospensione dell'account.

Se hai provato ad accedere a Brevo ma hai ricevuto questo messaggio, significa che la tua piattaforma di marketing è stata sospesa:

La piattaforma di marketing è temporaneamente sospesa. Il tuo account è stato temporaneamente sospeso in seguito ai risultati della tua ultima campagna. Per ottenere ottimi risultati sulla nostra piattaforma e riconvalidare il tuo account, consulta le migliori pratiche suggerite nella nostra pagina Conformità.

Perché il mio account è stato sospeso?

Brevo utilizza IP condivisi e IP dedicati. In quanto fornitore affidabile di servizi di posta elettronica, riconosciuto dalla community del settore per la sua lotta allo spam, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi che gli IP dedicati allo scopo di mantenere metriche sufficienti presso i fornitori di servizi Internet, o ISP, come Gmail o Outlook, tali che le tue email possano continuare a essere consegnate nella casella di posta dei tuoi destinatari.

Per verificare che tu sia nelle condizioni migliori per riuscire a raggiungere i tuoi obiettivi utilizzando Brevo, talvolta dobbiamo analizzare più a fondo i risultati delle tue campagne. Questo controllo è essenziale per garantire una sicurezza ottimale e un buon tasso di recapito per i nostri utenti.

Se durante l'invio di una campagna rileviamo che qualcosa non va (risultati negativi di una campagna email), la tua piattaforma di marketing (Campagne) può essere sospesa. Questo è solitamente causato da un numero elevato di reclami, hard bounce, spamtraps e/o disiscrizioni.

Per riattivare il tuo account, devi seguire le nostre linee guida riportate di seguito. Dopo aver messo in pratica questi consigli potrai riconvalidare il tuo account in autonomia. 

Cosa devo fare per riattivare il mio account?

Nella nostra pagina Conformità, troverai un elenco di azioni da eseguire prima di riattivare il tuo account. Queste azioni hanno lo scopo di metterti in condizioni di ottenere risultati migliori per le tue prossime campagne. Devi eseguirle prima di riattivare il tuo account, altrimenti, se le tue campagne ottengono nuovamente risultati negativi, il tuo account verrà sospeso definitivamente.

Vediamo qui di seguito in dettaglio che cosa occorre fare.

✅ Assicurati che il tuo database di contatti sia legittimo

Inizia assicurandoti che tutti i tuoi contatti si aspettino di ricevere le tue email:

• Utilizza un modulo di iscrizione a doppio opt-in che includa un recaptcha per raccogliere indirizzi email validi.
  📚 Creazione di un modello di conferma a doppio opt-in (DOI) per il modulo Brevo
• Invia soltanto il tipo di contenuto che i tuoi iscritti hanno acconsentito a ricevere
  📚 Migliori pratiche per un tasso di recapito ottimale
• Effettua invii solo ai contatti che hanno dato il loro consenso a ricevere le tue comunicazioni.
  📚 Come posso assicurarmi che il mio elenco di contatti sia legittimo e che possano ricevere le mie comunicazioni di marketing?

🗑️ Esegui la manutenzione del tuo database

È molto importante identificare i contatti che non hanno interagito con i tuoi contenuti e aggiungerli regolarmente alla tua lista di blocco. Ciò ti consentirà di assicurarti di concentrare le tue energie e i tuoi crediti email sui contatti che hanno maggiori probabilità di interagire con le tue email. Più i contatti interagiscono con i tuoi contenuti, più è probabile che i tuoi contenuti raggiungano la loro casella di posta in futuro.

• Rimuovi gli indirizzi email inesistenti e generici
• Rimuovi i contatti inattivi
• Rimuovi i vecchi contatti
• Fai in modo che sia facile disiscriversi

📚 Tutte le informazioni che ti servono per pulire il tuo database di contatti sono nel nostro articolo dedicato: Ottimizzazione e pulizia della lista dei contatti per migliorare il tasso di recapito delle email

👌 Utilizza una configurazione del mittente ottimale

Quando viene inviata un'email, il provider di posta elettronica del destinatario esegue alcuni controlli per vedere se il messaggio è stato inviato da un mittente autorizzato e può bloccare un'email se non è così. Per confermare la tua identità ai provider, devi eseguire due passaggi:

• Utilizza un indirizzo email con un nome di dominio personalizzato, che i destinatari possono facilmente associare all'attività per cui stai facendo pubblicità. Se il nome del tuo dominio è lamiaazienda.com, il tuo indirizzo email dovrebbe essere simile a questo: esempio@lamiaazienda.com.
• Assicurati quindi di firmare le tue email con il tuo dominio personalizzato. Questo aiuterà i provider di posta elettronica a confermare la tua identità. Per fare ciò, dovrai aggiungere dei record di Brevo al pannello DNS del tuo dominio. Questo processo viene detto autenticazione del dominio.
  📚 Autenticazione del dominio per migliorare il tasso di recapito delle email (DKIM).
  📚 Informazioni sull'autenticazione dei domini (DKIM)

Riepilogo di ciò che devi fare

• Rimuovi gli indirizzi email inesistenti, generici, inattivi e vecchi
  
• Autentica il tuo dominio
• Effettua invii solo ai contatti che hanno dato il loro consenso e si aspettano di ricevere le tue email
• Invia soltanto il tipo di contenuto che i tuoi iscritti hanno acconsentito a ricevere
• Fai in modo che il tuo nome/indirizzo di mittente sia facile da riconoscere per i tuoi contatti
• Sii coerente nell'invio: invia le comunicazioni al momento giusto e con la frequenza giusta
• Fai in modo che sia facile disiscriversi

Il mio abbonamento è in pausa mentre il mio account è sospeso?

No, il tuo abbonamento non è in pausa, ma rimane attivo anche se la tua campagna o il tuo account sono stati sospesi. Significa che continuerai a pagare per il tuo piano durante questo periodo. Assicurati di eseguire le azioni di cui sopra il più rapidamente possibile per riconvalidare il tuo account.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.