In qualità di provider affidabile di servizi email, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi sia quelli dedicati utilizzati per inviare campagne email, oltre alla qualità dei tuoi invii per garantire una sicurezza e una consegnabilità ottimali per i nostri utenti.
Se hai ricevuto un avviso di sospensione o se sulla tua pagina Compliance (Conformità) viene visualizzato il seguente messaggio, significa che la tua campagna email è stata sospesa:
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Abbiamo temporaneamente sospeso le tue campagne email a causa dei tuoi ultimi risultati. ⚠️ Alla prossima sospensione, le tue campagne email verranno sospese definitivamente |
Perché il mio account è stato sospeso?
Per offrirti il miglior ambiente per inviare le tue campagne, a volte dobbiamo dare un'occhiata più da vicino ai risultati delle campagne per garantire metriche sufficienti con Internet Service Provider (ISP) come Gmail o Outlook, in modo che le tue email continuino a essere recapitate nella posta in arrivo dei tuoi destinatari.
Tuttavia, questo processo può comportare una sospensione se vengono rilevati risultati negativi per:
- Campagne email inviate nelle ultime 24 ore, oppure
- Una campagna email inviata ai nuovi contatti. Brevo valuta gli indicatori di coinvolgimento da un sottoinsieme casuale. Se vengono rilevate metriche positive entro 1-3 ore, la campagna continua. Se sono negative, la campagna e l'account vengono sospesi.
I risultati negativi possono includere, a titolo di esempio non esaustivo, quanto segue:
- Percentuale di hard bounce superiore al 2%,
- Tasso di disiscrizione superiore all'1%, oppure
- Tasso di reclami superiore allo 0,2%.
I dettagli della campagna email e i risultati che portano alla tua sospensione sono disponibili sulla pagina Compliance (Conformità). Nell'esempio seguente, il tasso di disiscrizione generato nelle ultime 24 ore per la campagna email Roadtrip Ready ha determinato una sospensione:
I risultati negativi potrebbero essere dovuti a diversi motivi, perciò devi seguire le nostre linee guida di seguito per poter riattivare il tuo account. Dopo aver messo in pratica questi consigli, potrai riconvalidare il tuo account da solo ⬇️.
Cosa devo fare per riattivare il mio account?
Scorri verso il basso fino alla pagina Compliance (Conformità) per trovare la lista delle azioni che devi completare e convalidare prima di poter riattivare il tuo account:
Cosa devi fare
- Rimuovi gli indirizzi email di contatti inesistenti, generici, inattivi e vecchi
- Autentica il tuo dominio
- Invia email solo ai contatti che hanno dato il proprio consenso e si aspettano di ricevere le tue email
- Invia solo il tipo di contenuto che i tuoi iscritti hanno acconsentito a ricevere
- Assicurati che il tuo nome/indirizzo del mittente sia facile da riconoscere per i tuoi contatti
- Invia le email in modo coerente, al momento giusto e con la frequenza giusta
- Rendi semplice la disiscrizione
Anche il mio abbonamento viene sospeso mentre il mio account è sospeso?
No, il tuo abbonamento rimane attivo, anche se la tua campagna o il tuo account sono stati sospesi. Assicurati di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile per sbloccare la situazione. Assicurati di eseguire il prima possibile l'azione sopra indicata per riconvalidare il tuo account. Finché non convaliderai nuovamente il tuo account, non potrai inviare email.
⏩ E adesso?
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.