In qualità di provider affidabile di servizi email, Brevo monitora attentamente sia gli IP condivisi sia quelli dedicati utilizzati per inviare campagne email, oltre alla qualità dei tuoi invii per garantire una sicurezza e una consegnabilità ottimali per i nostri utenti.

Se hai ricevuto un avviso di sospensione o se nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità) viene visualizzato il messaggio seguente, significa che le tue campagne email sono state sospese:

La prossima sospensione potrebbe portare alla disattivazione definitiva dell'account. Evita sospensioni future seguendo le best practice per la consegnabilità delle email prima di riattivare il tuo account.

Buono a sapersi

• Ti consigliamo di pulire regolarmente il tuo database di contatti per evitare un'altra sospensione. Tieni presente che una seconda sospensione può portare alla disattivazione definitiva dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Ottimizzazione e pulizia della lista di contatti per migliorare la consegnabilità delle email.

• Il tuo account potrebbe essere sospeso per altri motivi. Questo articolo si applica solo nel caso in cui il tuo account sia stato sospeso a causa di risultati negativi della campagna email o dopo l'invio di una campagna ai nuovi contatti. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Perché le mie campagne email o il mio account sono stati sospesi?

Perché il mio account è stato sospeso?

Per offrirti il miglior ambiente per inviare le tue campagne, a volte dobbiamo esaminare più approfonditamente i risultati delle tue campagne per mantenere metriche sufficienti con Internet Service Provider (ISP) come Gmail o Outlook, in modo che le tue email continuino a essere recapitate nella posta in arrivo dei tuoi destinatari.

Tuttavia, questo processo può comportare una sospensione se vengono rilevati risultati negativi per:

• Campagne email inviate nelle ultime 24 ore, oppure
• Una campagna email inviata ai nuovi contatti. Brevo valuta gli indicatori di coinvolgimento da un sottoinsieme casuale. Se vengono rilevate metriche positive entro 1-3 ore, la campagna continua. Se sono negative, la campagna e l'account vengono sospesi.

I risultati negativi possono includere, a titolo di esempio non limitativo, quanto segue:

• Percentuale di hard bounce superiore al 2%
  Gli indirizzi email di alcuni destinatari potrebbero non esistere più, causando un numero elevato di hard bounce.
• Tasso di disiscrizione superiore all'1%
  Alcuni destinatari potrebbero aver perso interesse per i tuoi contenuti, inducendoli a disiscriversi dalla ricezione delle tue campagne email.
• Tasso di reclami superiore allo 0,2%
  Alcuni destinatari potrebbero non aver fornito il proprio consenso a ricevere le tue email o potrebbero avere difficoltà a trovare il link di disiscrizione, inducendoli a contrassegnare la tua campagna email come spam.
• Trappole per spam
  Alcuni indirizzi email dei destinatari potrebbero essere in realtà delle trappole per spam, per cui la tua campagna potrebbe finire nella cartella spam.

I dettagli della campagna email e i risultati che portano alla tua sospensione sono disponibili nel tuo Deliverability Center (Centro di consegnabilità). Nell'esempio seguente, la percentuale di hard bounce generata nelle ultime 24 ore per la campagna email Newsletter A1 ha determinato una sospensione:

I risultati negativi potrebbero essere dovuti a diversi motivi, perciò devi seguire le nostre linee guida di seguito prima di poter riattivare il tuo account da solo ⬇️.

Come posso riattivare il mio account?

Per trovare la lista delle azioni che devi eseguire prima di poter riattivare il tuo account da solo, clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Deliverability Center (Centro di consegnabilità). ❗️ Importante Queste azioni sono concepite per aiutarti a ottenere risultati migliori per le tue campagne future. Tuttavia, se le tue campagne continuano a generare risultati negativi, il tuo account potrebbe essere definitivamente sospeso.

Cosa devi fare

• Rimuovi gli indirizzi email di contatti inesistenti, generici, inattivi e vecchi.
• Autentica il tuo dominio.
• Invia email solo ai contatti che hanno fornito il proprio consenso e si aspettano di ricevere le tue email.
• Invia solo il tipo di contenuto che i tuoi iscritti hanno acconsentito a ricevere.
• Assicurati che il tuo nome/indirizzo del mittente sia facile da riconoscere per i tuoi contatti.
• Invia le email in modo coerente, al momento giusto e con la frequenza giusta.
• Rendi semplice la disiscrizione.

Anche il mio abbonamento viene sospeso mentre il mio account è sospeso?

No, la tua iscrizione rimane attiva, anche se il tuo account o le tue campagne sono stati sospesi. Assicurati di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile per sbloccare la situazione. Non potrai inviare email finché il tuo account o le tue campagne email non verranno riattivati.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.