I punteggi in Brevo ti aiutano ad analizzare, segmentare e indirizzare i tuoi contatti in base al loro comportamento d'acquisto. Ti consentono di capire quando i clienti tendono ad acquistare, quanto sono importanti e quanto è probabile che acquistino di nuovo in modo da poter offrire loro un marketing più pertinente e tempestivo.

🎯 Cosa sono i punteggi? 

I punteggi vengono generati automaticamente degli attributi dei contatti, che riassumono il comportamento d'acquisto dei tuoi contatti. Vengono ricalcolati automaticamente con regolarità per essere sempre aggiornati e utilizzano gli ordini passati per rivelare modelli che ti aiutano a comprendere e agire in base a informazioni come:

• Frequenza con cui i tuoi contatti effettuano degli ordini.
• Quali eventi o festività determinano un aumento degli acquisti.
• Chi sono i tuoi clienti più importanti o a rischio.

Ogni punteggio è visualizzato come un attributo di contatto con il prefisso SCORE_ (PUNTEGGIO_) e può essere utilizzato in segmentazioni, automazioni e campagne proprio come qualsiasi altro attributo. 

Accedi ad Attributes visible on contact details pages (Attributi visibili nelle pagine dei dettagli del contatto) per visualizzare i punteggi disponibili e trascina quelli che vuoi mostrare nella pagina dei dettagli dei tuoi contatti:

✨ Esempio di utilizzo dei punteggi

Immagina una cliente, Sofia, che effettua il suo primo acquisto durante il Black Friday, per poi acquistare di nuovo a Natale. Brevo aggiorna automaticamente i suoi punteggi: i Key shopping periods (Periodi chiave per lo shopping) ora includono entrambi gli eventi, Time between orders (Tempo tra gli ordini) mostra la sua frequenza di acquisto, CLV e RFM migliorano man mano che spende di più e Ordering behavior (Comportamento d'acquisto) passa da Un solo ordine a Ordine recente. Dopo diversi mesi tranquilli, il suo comportamento passa a Ordine molto in ritardo, attivando la tua automazione di winback. Quando ritorna ad acquistare, tutti i suoi punteggi si aggiornano automaticamente, aiutandoti a capire costantemente il suo valore, prevedere il prossimo acquisto e personalizzare il coinvolgimento.

▶️ Scopri i punteggi predefiniti 

Brevo calcola automaticamente cinque punteggi chiave, che ti aiutano a capire come acquistano i tuoi contatti, con quale frequenza acquistano e quanto sono preziosi nel tempo:

🕞 Tempo tra gli ordini

Misura il numero medio di giorni tra due ordini effettuati da un contatto. Richiede almeno due ordini per essere calcolato.

❓ Come posso utilizzare questo punteggio nella mia strategia di marketing? 

Analizza questo punteggio per comprendere la frequenza di acquisto e identificare i clienti con intervalli tra gli ordini insolitamente brevi o lunghi.

🔑 Periodi chiave per lo shopping

Identifica le occasioni o gli eventi speciali durante i quali un contatto ha effettuato acquisti. Se un contatto ha acquistato qualcosa durante uno o più periodi chiave, tali eventi sono visualizzati sotto forma di lista (non classificati).

❓ Come posso utilizzare questo punteggio nella mia strategia di marketing? 

Coinvolgi nuovamente gli utenti che hanno effettuato acquisti durante specifici eventi stagionali.

🛒 Comportamento d'acquisto

Analizza i modelli di ordinazione dei tuoi contatti per rilevare le tendenze e prevedere gli acquisti futuri. Ogni contatto è classificato in base alla sua attività di acquisto.

❓ Come posso utilizzare questo punteggio nella mia strategia di marketing? 

Attiva uno scenario di winback automatizzato per i contatti con punteggio inferiore a "Ordine molto in ritardo".

📈 Recenza, frequenza e valore monetario (RFM)

Analizza i tuoi contatti in base a quanto di recente hanno acquistato (recenza), quanto spesso acquistano (frequenza) e quanto spendono (valore monetario). Classifica ciascun contatto rispetto all'intera base di contatti, raggruppandoli in 6 quantili (1-6) per dimensione.

Il punteggio RFM è relativo, vale a dire che la categoria di un contatto non dipende solo dal suo comportamento, ma anche da come si comporta il resto della tua base di clienti. Ciò significa che un contatto può cambiare categoria perché: 

• il suo comportamento d'acquisto è cambiato, oppure
• la tua base di clienti complessiva ha cambiato comportamento ma lui no. Ad esempio, se tutti acquistano di più durante il Black Friday tranne un contatto, il punteggio di quel contatto potrebbe diminuire.

❓ Come posso utilizzare questo punteggio nella mia strategia di marketing? 

Prova ad aggiungere messaggi personalizzati o vantaggi esclusivi nelle tue campagne per i clienti premium o fedeli.

💰 Valore del ciclo di vita del cliente (CLV)

Rappresenta il fatturato totale generato da un contatto durante l'intero rapporto con la tua azienda.
È la somma di tutti gli acquisti effettuati da quel contatto.

❓ Come posso utilizzare questo punteggio nella mia strategia di marketing? 

Segmenta i clienti che hanno speso più di 2000 € e invia loro offerte VIP o per una campagna fedeltà.

📝 Utilizzo dei punteggi in Brevo

I punteggi si comportano come attributi standard, cioè puoi:

• Segmentare i contatti in base ai valori dei punteggi (ad esempio, contatti con "Periodo chiave per lo shopping = Black Friday")
• Attivare automazioni quando cambia un punteggio (ad esempio, invia un'email di riattivazione quando "Comportamento d'acquisto = Ordine molto in ritardo")
• Personalizzare i contenuti della campagna in base ai punteggi (ad esempio, metti in evidenza i prodotti premium per i contatti CLV)

⏭️ E adesso? 

• Creazione di un segmento per filtrare i contatti
• Invio di un'email da un'automazione
• Personalizzazione delle email con attributi di contatto
• Esplorazione e analisi dei dati con l'analisi avanzata

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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