Invia email automatiche di carrello abbandonato per raggiungere i contatti che lasciano il tuo sito web senza completare l'acquisto e recuperare così le vendite perse. 

Perché inviare le email di carrello abbandonato?

Un'automazione di carrello abbandonato invia un'email, o una serie di email, ai contatti che aggiungono prodotti al carrello, ma lasciano il tuo sito web senza completare l'acquisto. Queste email servono come promemoria e incoraggiano il cliente a finalizzare la propria transazione.

Brevo utilizza il proprio tracker per monitorare quando un contatto abbandona il carrello. Dopo che il contatto viene identificato, entrerà nell'automazione di carrello abbandonato e riceverà un'email di promemoria dopo un determinato tempo di attesa.

Espandi i paragrafi comprimibili qui sotto per visualizzare esempi reali di email di carrello abbandonato, cosa includere in esse e i momenti migliori per l'invio di queste email:

👀 Esempi reali di email di carrello abbandonato

Di seguito sono riportati tre esempi di email di carrello abbandonato e il motivo per cui funzionano:

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper

Testo amichevole: non fa pressione sugli acquirenti affinché comprino qualcosa. Articolo omaggio: offrono una ricarica gratuita senza che influisca sul prezzo. Pulsante CTA chiaro: il pulsante risalta perché ha lo stesso colore del marchio. Design elegante: le grafiche sono in linea con il marchio. Questo esempio di email di Quip ricorda ai clienti che non hanno ancora concluso lo shopping virtuale e offre un articolo omaggio. Secondo uno studio di Harris Interactive, gli omaggi possono aumentare la fedeltà al marchio fino al 90%.

Il punto di forza di Vans sono i consigli sui prodotti. L'azienda mostra gli articoli più popolari per riaccendere l'interesse. Testo dell'email umoristico: i giochi di parole possono non essere adatti al tono di ogni brand, ma sono efficaci per Vans. Design pulito: il layout è di grande impatto, semplice per la navigazione e utilizza uno schema di colori coerente. Pulsante CTA facilmente accessibile: il pulsante CTA si trova in alto ed è ben visibile. Tuttavia, un colore in contrasto potrebbe aumentarne la visibilità.

Questa email di recupero del carrello di Casper presenta la recensione di un cliente come invito all'azione secondario. L'email include anche: Un'immagine e il nome del prodotto per ricordare agli acquirenti ciò a cui erano interessati. Un pulsante CTA facile da trovare e progettato con i colori del marchio per rafforzare l'immagine del brand e creare un design coerente.

✍️ Come creare un'email di carrello abbandonato efficace?

👀 Scrivi un oggetto accattivante

L'oggetto è fondamentale per le email di marketing. È la prima cosa che vedono i destinatari, quindi è importante che sia di impatto. Potresti indicare eventuali sconti o la spedizione gratuita nell'oggetto stesso per invogliare i clienti a cliccare e completare l'ordine.

🖱️ Includi un pulsante di invito all'azione chiaro

Fai in modo che i tuoi clienti trovino facilmente il carrello abbandonato e completino l'acquisto includendo nella tua email un pulsante di invito all'azione chiaro. Ad esempio, potresti suggerire:

Continua a fare shopping Dai un'altra occhiata Utilizza il tuo sconto

Torna al carrello Visualizza il mio carrello Completa il pagamento

😱 Instilla una leggera paura di perdere le offerte (paura di essere esclusi)

Gli oggetti che creano un senso di scarsità di prodotti e paura di perdere l'offerta possono ridurre efficacemente l'abbandono del carrello. Ad esempio, potresti avvisare che un prodotto potrebbe esaurirsi rapidamente, includere uno sconto con limite di tempo o usare altre tattiche simili.

🙋 Personalizza ogni email di carrello abbandonato

Le email di carrello abbandonato dovrebbero essere personalizzate per il cliente a cui le invii, indicando gli articoli rimasti nel carrello e rivolgendoti per nome al cliente, proprio come se lo stessi assistendo di persona. Questo è possibile grazie al linguaggio per modelli di Brevo.

🚚 Offri la spedizione gratuita

Offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a un determinato importo può essere una strategia efficace per incoraggiare i clienti a completare le loro transazioni. Questo non incentiva solo i clienti ad aggiungere altri articoli al carrello, ma fornisce anche un senso di soddisfazione e valore al cliente, sapendo che riceverà qualcosa in più con il suo acquisto. 

📬 Qual è il momento migliore per inviare le email di carrello abbandonato?

L'email di carrello abbandonato può far parte di una serie di email attivate da regole specifiche ed eventi predefiniti. In genere, una serie di email di carrello abbandonato è composta nel modo seguente:

1. La prima email di carrello abbandonato viene inviata da 1 a 2 ore dopo il rilevamento dell'abbandono del carrello. Può essere un promemoria amichevole che mostra gli articoli abbandonati nel carrello del cliente e lo invita a tornare.
2. La seconda email viene inviata solitamente 24 ore dopo l'abbandono del carrello, ricordando ai clienti che gli articoli stanno andando a ruba e creando un senso di urgenza.
3. Infine, una terza email può essere inviata tre giorni dopo il rilevamento di un carrello abbandonato. Questo è il momento perfetto per offrire un codice promozionale o uno sconto con limite di tempo.

Prima di iniziare

Assicurati di aver installato Brevo Tracker sul tuo sito web e di aver impostato i nostri tre eventi di acquisto (cart_updated, cart_deleted, order_completed).

➡️ Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Che cos'è Brevo Tracker e come si installa?

Selezione dell'automazione di carrello abbandonato

Brevo offre un'automazione di carrello abbandonato automazione preconfigurata. Per selezionarla:

1. Vai su Automations (Automazioni).
2. Clicca su Create an automation (Crea un'automazione).
3. Seleziona l'automazione Abandoned cart (Carrello abbandonato).
4. Clicca su Create automation (Crea automazione).

Ora verrai guidato automaticamente attraverso una procedura in tre fasi per creare l'automazione di carrello abbandonato.

Fase 1/3: lasciare che i contatti entrino nell'automazione quando aggiungono un prodotto al carrello

Il trigger per l'automazione di carrello abbandonato si chiama "Cart updated" (Carrello aggiornato). Questo trigger permette ai contatti di entrare nell'automazione non appena aggiunge un prodotto al carrello.

1. (Opzionale) Perfeziona il trigger "Cart updated" (Carrello aggiornato) applicando Event filters (Filtri evento). Ad esempio, puoi scegliere di avviare l'automazione solo se il totale del carrello del contatto supera i 10 $.

   1. Accanto a Event filters (Filtri evento), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      

   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per perfezionare il trigger. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Shopping cart total (Totale del carrello) > is greater than (è superiore a) > 10.

   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      

2. (Opzionale) Limita la tua automazione ai contatti che soddisfano criteri specifici applicando Contact filters (Filtri di contatto). In questo modo si ha un maggiore controllo su quali contatti possono entrare nell'automazione. Ad esempio, poiché le email di carrello abbandonato sono considerate email di marketing, puoi fare in modo che solo i contatti che si sono iscritti per ricevere email di marketing possano entrare nell'automazione.

   1. Accanto a Contact filters (Filtri di contatto), clicca su Add filter (Aggiungi filtro).
      

   2. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri) e scegli le condizioni che vuoi applicare per controllare quali contatti possono entrare nell'automazione. Per questo esempio, abbiamo selezionato la condizione Email > Email campaigns subscriptions (Iscrizione alle campagne email) > Subscribed (Iscritto).

   3. Clicca su Add filters (Aggiungi filtri).
      
3. Clicca su Next (Avanti).

Fase 2/3: aggiungere un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di carrello abbandonato

Dopo che un contatto entra nell'automazione, trascorre un periodo di attesa prima di che riceva l'email di carrello abbandonato. In genere, la prima email di carrello abbandonato viene inviata da 1 a 2 ore dopo il rilevamento dell'abbandono del carrello.

1. Seleziona il tempo di attesa che vuoi che i contatti attendano tra l'aggiunta dell'ultimo prodotto al carrello e l'invio dell'email di carrello abbandonato.
   
2. Clicca su Next (Avanti).

Fase 3/3: inviare l'email di carrello abbandonato

Se il contatto non ha ancora completato l'acquisto dopo il tempo di attesa, viene inviata un'email di carrello abbandonato. In genere, questa email include dettagli sui prodotti rimasti nel carrello e può offrire sconti o incentivi.

Il modello predefinito di email di carrello abbandonato include tutti gli elementi essenziali per aiutarti a recuperare le vendite perse. Per visualizzare l'aspetto del modello di email predefinito, espandi il paragrafo comprimibile seguente:

🛒 Modello predefinito di email di carrello abbandonato

Logo Saluto personalizzato con il nome del contatto Area di testo Spazio personalizzabile per aggiungere i propri messaggi o contenuti promozionali. Dynamic cart link (Link di carrello dinamico) Un pulsante che reindirizza al carrello abbandonato per un facile checkout. Dynamic content block (Blocco di contenuti dinamici) Un blocco che mostra i dettagli sui prodotti rimasti nel carrello, come i nomi dei prodotti, le immagini e i prezzi. ➡️ Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata Configurazione del blocco di contenuti dinamici. Piè di pagina

Per modificare il modello di email predefinito:

1. Sotto l'anteprima dell'email, clicca su Edit (Modifica).
   
2. Progetta il tuo modello di email aggiornandone il contenuto e aggiungendo eventuali contenuti o blocchi extra secondo necessità. Per informazioni sull'utilizzo dell'editor drag & drop, consulta la nostra serie di articoli dedicati.
3. Il modello di email di carrello abbandonato predefinito include un blocco Dynamic content (Contenuti dinamici) che personalizza ogni email con una lista di articoli rimasti nel carrello del destinatario. Questo blocco contiene variabili che vengono sostituite in modo dinamico quando l'email viene inviata per visualizzare i seguenti dettagli su ciascun articolo:

   Immagine Nome Valuta

   Prezzo Nome ID variante Quantità

   Se necessario, puoi modificare l'origine dei dati o aggiornare le variabili predefinite nel blocco Dynamic content (Contenuti dinamici). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Visualizzazione di una lista di articoli personalizzata nelle email automatizzate (carrello abbandonato, conferma dell'ordine).
4. (Opzionale) Clicca su Preview & Test (Anteprima e prova) per verificare i dettagli personalizzati, ad es. i prodotti lasciati nel carrello, e rivedere il design e il layout del tuo modello di email. Puoi visualizzare in anteprima la tua email utilizzando i dati JSON o le informazioni di un precedente evento di carrello abbandonato.
5. Al termine, clicca su Use this design in automation (Usa questo design nelle automazioni) nella barra superiore dell'editor di email per salvare il tuo modello di email e tornare all'editor di automazione.
6. Configura le impostazioni del tuo modello di email:
   • Dati dell'evento (ultima istanza dell'evento "Cart updated" (Carrello aggiornato))
     
   • Oggetto e testo di anteprima
   • Indirizzo email e nome del mittente
   • Impostazioni aggiuntive, tra cui orario di invio dell'email, copia dell'email, indirizzo di risposta, tag, allegato, modulo di aggiornamento del profilo, pagina di disiscrizione e molto altro.
7. Clicca su Save (Salva).

Attivazione dell'automazione

Dopo aver configurato tutto, puoi attivare l'automazione di carrello abbandonato:

1. Nella barra in alto, clicca su Activate automation (Attiva automazione).

2. Per l'automazione di carrello abbandonato sono già configurate le seguenti impostazioni per il pubblico:
   

   1. Rientro dopo l'uscita: I contatti rientreranno nell'automazione se ne escono una volta e abbandonano nuovamente il carrello.

   2. Condizioni di uscita: i contatti usciranno dall'automazione se:
      • Hanno completato l'acquisto.
      • Eliminano un articolo dal carrello.
   3. Condizioni di riavvio: I contatti riavvieranno l'automazione se aggiungeranno nuovamente un articolo al loro carrello.
3. Clicca su Activate automation (Attiva automazione).

Prova dell'automazione di carrello abbandonato

Per assicurarti che la tua automazione funzioni bene e che l'email inviata includa la lista personalizzata degli articoli abbandonati, ti consigliamo di provarla in prima persona. Di seguito è indicato uno scenario di prova reale che puoi eseguire per l'automazione di carrello abbandonato:

1. Crea o accedi a un account sul tuo sito web.
2. Aggiungi un prodotto al tuo carrello.
3. Abbandona il carrello e lascia trascorrere il tempo di attesa che hai impostato nella Fase 2/3: aggiunta di un tempo di attesa prima dell'invio dell'email di carrello abbandonato.
4. Prova le altre fasi aggiornando, rimuovendo e acquistando i prodotti del tuo carrello.

Questo dovrebbe attivare l'automazione e fornirti un'idea precisa della funzionalità.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.