Rispondi più rapidamente ai tuoi clienti utilizzando le risposte salvate e i modelli di email nelle tue conversazioni.

✍️ Creazione e gestione delle risposte salvate

Le risposte salvate sono utili per fornire un supporto rapido per problemi che richiedono una risposta semplice e ripetitiva. Le risposte salvate possono essere utilizzate in qualsiasi conversazione: widget di chat, email e social media (Instagram, Messenger, WhatsApp).

Creazione di una risposta salvata

Per creare una risposta salvata:

1. Vai su Conversations > Settings (Impostazioni) > Saved replies (Risposte salvate).
2. Clicca su Create saved reply (Crea risposta salvata) per aprire la finestra di configurazione.
3. Dai un nome alla tua risposta salvata per trovarla e cercarla facilmente nella lista delle risposte salvata.
4. Nel campo Message (Messaggio), inserisci la risposta a una domanda frequente o qualsiasi frase che ripeti spesso quando rispondi ai tuoi clienti. Puoi formattare il testo ed eseguire il wrapping dei link.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Le opzioni Quote (Citazione), Code (Codice) e Preformatted (Preformattato) sono disponibili solo per la chat.
5. Clicca su Create saved reply (Crea risposta salvata).

Gestione delle risposte salvate

Nella pagina Saved replies (Risposte salvate), puoi:

1. Cercare una risposta salvata digitando una parola chiave nel campo di ricerca, oppure filtrare le risposte in modo da visualizzare solo quelle create da te.
2. Cliccare sull'icona con i tre puntini accanto a una risposta salvata per modificarla, duplicarla o eliminarla.
   

📧 Creazione di un modello di email

Puoi creare modelli di email per le tue conversazioni email con personalizzazione, formattazione e immagini avanzate.

1. Vai su Campaigns (Campagne) > Templates (Modelli).
2. Clicca su Create template (Crea modello).
3. Clicca su Email template (Modello di email).
4. Configura il tuo modello di email:
   
   1. Dai un nome interno al tuo modello per trovarlo facilmente nella lista dei modelli di email.
   2. Scrivi un oggetto. Puoi aggiungere la personalizzazione utilizzando gli attributi di contatto. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Personalizzazione delle email con gli attributi di contatto.
      💡 Buono a sapersi

      Non è possibile utilizzare altri parametri di configurazione in Conversations, quindi non è necessario compilarli.
5. Clicca su Next Step (Fase successiva).
6. Nella fase Design (Progettazione) della creazione del tuo modello, clicca su Code your own (Crealo con il tuo codice) > Simple Editor (Editor semplice).
   
7. Progetta il tuo modello di email utilizzando la barra superiore per aggiungere testo, immagini, tabelle, variabili dei contatti {}, ecc. Inoltre, puoi utilizzare la visualizzazione HTML <> per la personalizzazione avanzata.
   
8. Clicca su Save & Quit (Salva ed esci).

Ora puoi utilizzare il tuo modello di email per le tue conversazioni email. Non c'è bisogno di attivarlo.

💬 Utilizzo di una risposta salvata o un modello di email nelle conversazioni

Ora che hai creato la tua risposta salvata o il tuo modello di email, puoi utilizzarli per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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