Configurazione di scenari di chatbot

❗️ Importante
Questa funzionalità non è disponibile nelle conversazioni di Instagram Direct, Facebook Messenger e WhatsApp.

Un chatbot è utile per rispondere automaticamente alle domande più frequenti e ridurre il numero di messaggi inviati al tuo team di assistenza. Il chatbot può aiutarti anche a ottenere maggiori informazioni sui tuoi visitatori e sulle loro esigenze prima del trasferimento al tuo team di assistenza, se necessario. 

Una volta configurato, il chatbot invia automaticamente opzioni di risposta preconfigurate, chiamate scenari, ai tuoi visitatori in base alla pagina web che stanno visitando. Dal chatbot, i visitatori scelgono una delle opzioni di risposta preconfigurate e il bot invierà loro il messaggio automatico successivo fino al termine dello scenario o fino a quando i visitatori non scelgono di parlare con un operatore. Gli scenari devono essere attivati tramite trigger.

Passaggio 1: creazione uno scenario di chatbot

  1. Vai su Conversations (Conversazioni) > Settings (Impostazioni) > Chatbot scenarios (Scenari di chatbot).
  2. Clicca su + New scenario (+ Nuovo scenario).
  3. Nel campo Scenario ##, digita un nome pertinente per il tuo scenario.
    Questa procedura ti aiuterà a scegliere lo scenario giusto durante la configurazione del trigger.
  4. Nel fumetto Bot welcome message (Messaggio di benvenuto del bot), inserisci il primo messaggio del bot che verrà visualizzato dai tuoi visitatori.
    Scegli un messaggio di benvenuto corrispondente alla pagina su cui attiverai questo scenario.
    💡 Buono a sapersi
    Formatta il testo e manda a capo i collegamenti cliccando sul formato richiesto nella guida in linea sul lato destro della configurazione del chatbot. Puoi anche copiare e incollare emoji nei messaggi del bot e nella risposta del visitatore.
  5. Nei fumetti Visitor’s reply (Risposte del visitatore), digita le opzioni di risposta dei visitatori.
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  6. Opzionale: per offrire più di due opzioni di risposta ai tuoi visitatori, clicca su + Add visitor’s reply (+ Aggiungi risposta del visitatore).
    💡 Buono a sapersi
    Puoi offrire ai visitatori tutte le opzioni di risposta che desideri. Tuttavia, ti consigliamo di mantenere brevi e semplici le opzioni di risposta e gli scenari. 
  7. Continua lo scenario a seconda dell'opzione scelta dal visitatore. Clicca sulle opzioni di risposta una per una e digita il messaggio che il bot invierà ai visitatori se scelgono l'opzione corrispondente.
    Dopo tale messaggio, puoi offrire nuove opzioni di risposta ai visitatori.
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    💡 Buono a sapersi
    Se vuoi offrire ai visitatori la possibilità di parlare direttamente con un operatore, crea un'opzione di risposta simile a I want to talk to an agent (Voglio parlare con un operatore) e lascia vuoto il messaggio del bot.
  8. Continua lo scenario allo stesso modo per altri messaggi del bot e opzioni di risposta.
    Ricordati di cliccare su tutte le opzioni di risposta del visitatore per assicurarti che i tuoi visitatori abbiano sempre delle opzioni di risposta a disposizione.
    ❗️ Importante
    Se hai scelto di fornire assistenza in diverse lingue, ricordati di aggiornare lo scenario in tutte le lingue cliccando sulle schede corrispondenti nella parte superiore della configurazione dello scenario di chatbot. 
  9. Per concludere lo scenario puoi:

    • Lasciare vuoto il messaggio del bot per trasferire la conversazione all'operatore.

    • Lasciare vuota la risposta del visitatore per consentire l'invio del messaggio conclusivo.
      A tale scopo, seleziona la casella Enable finishing message (Abilita messaggio conclusivo) affinché il bot invii un messaggio finale al termine dello scenario. Per impostazione predefinita, il bot invierà il messaggio già visualizzato nel campo di testo, ma puoi scrivere il tuo messaggio conclusivo.
      Indica chiaramente ai visitatori che, se rispondono al messaggio conclusivo, verranno trasferiti a un operatore.
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  10. Clicca su Save (Salva).
    💡 Buono a sapersi
    Al termine dello scenario, i visitatori possono riavviarlo, se necessario, cliccando sulla freccia rotonda.
  11. Segui le istruzioni della sezione successiva Avvio di uno scenario per creare un trigger e avviare lo scenario. 

Passaggio 2: avvio di uno scenario

  1. Vai su Conversations (Conversazioni) > Settings (Impostazioni) > Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
  2. Segui la procedura indicata nelle sezioni Personalizzazione dei trigger predefiniti o Creazione di un nuovo trigger .
  3. Per la condizione THEN (ALLORA), seleziona Start a chatbot scenario (Avvia uno scenario di chatbot).
  4. Dalla lista, scegli lo scenario corrispondente al trigger.
  5. Seleziona Enable the trigger (Abilita il trigger).
  6. Clicca su Save (Salva). 
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💡 Buono a sapersi
Testa il tuo scenario prima di avviarlo immettendo un link a una delle tue pagine web meno visitate nelle impostazioni del trigger. Testa lo scenario e, se funziona, modifica il link e salva le modifiche.

(Facoltativo) Personalizzazione dell'avatar di chatbot

Per impostazione predefinita, il tuo avatar di chatbot è un piccolo robot verde ➡️ chatbot-avatar.png.

L'avatar di chatbot viene visualizzato se hai attivato gli scenari di chatbot o un modulo di contatto. Per rendere più umana l'interazione dei visitatori con il tuo chatbot e migliorare la rappresentazione del tuo brand, puoi personalizzare il tuo avatar di chatbot:

  1. Vai su Conversations (Conversazioni) > Settings (Impostazioni) > Chatbot scenarios (Scenari di chatbot).
  2. Nella sezione Customize (Personalizza) in fondo alla pagina, clicca su Choose an image (Seleziona un'immagine). Ad esempio, puoi caricare il logo del tuo brand.
  3. Trascina un file o sfoglia le cartelle del tuo computer, seleziona un'immagine dalla fotocamera o dalla galleria di Instagram o Facebook, oppure incolla il link a un'immagine per sostituire l'avatar di chatbot. 
  4. Clicca su Done (Fatto).
    💡 Buono a sapersi
    L'avatar di chatbot personalizzato viene applicato sia al bot del modulo di contatto sia agli scenari di chatbot. 
Avatar di chatbot predefinito Avatar di chatbot personalizzato
conversations_default-chatbot-avatar_EN-US.png conversations_personalized-chatbot-avatar_EN-US.png

⏭️ E adesso? 

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