Un chatbot è utile per rispondere automaticamente alle domande frequenti , ridurre il numero di messaggi e aiutarti a ottenere informazioni sui tuoi visitatori prima del trasferimento al tuo team di assistenza, se necessario. 

Il chatbot invia ai tuoi visitatori opzioni di risposta preconfigurate, chiamate scenari, in base alla pagina web che stanno visitando. I visitatori possono selezionare le opzioni di risposta e ricevere messaggi automatici fino al termine dello scenario o finché non scelgono di parlare con un operatore.

Prima di iniziare

Gli scenari vengono attivati tramite chat mirate (o trigger). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle.

Passaggio 1: creazione uno scenario di chatbot 

Per creare uno scenario di chatbot:

1. Clicca sul menu a tendina dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Chatbot scenarios (Scenari di chatbot).
2. Clicca su + New scenario (+ Nuovo scenario).
3. Nel campo Scenario ##, digita un nome pertinente per il tuo scenario.
   Questo nome ti aiuta a identificare lo scenario giusto durante la configurazione del trigger.
4. Nel fumetto Bot welcome message (Messaggio di benvenuto del bot), inserisci il primo messaggio del bot che verrà visualizzato dai tuoi visitatori.
   Scegli un messaggio pertinente per la pagina in cui verrà visualizzato questo scenario.
   
   💡 Buono a sapersi

   Puoi formattare il testo e aggiungere dei link utilizzando la guida in linea sul lato destro della configurazione del chatbot. Puoi anche copiare e incollare emoji nei messaggi del bot e nelle risposte dei visitatori.
5. Nei fumetti Visitor’s reply (Risposta del visitatore), inserisci le opzioni di risposta che i visitatori possono scegliere.
   
6. (Opzionale) Per offrire più di due opzioni di risposta ai tuoi visitatori, clicca su + Add visitor’s reply (+ Aggiungi risposta del visitatore).
   
   💡 Buono a sapersi

   Puoi offrire ai visitatori tutte le opzioni di risposta che desideri, ma mantenerle brevi e semplici migliora l'esperienza dell'utente.
7. Clicca su ciascuna opzione di risposta del visitatore per inserire il messaggio di risposta del bot.
   Puoi continuare il flusso aggiungendo altre risposte del visitatore dopo ogni messaggio del bot.
   
   
   💡 Buono a sapersi

   Per consentire ai visitatori di contattare un operatore, crea un'opzione di risposta come "I want to talk to an agent" (Voglio parlare con un operatore) e lascia vuoto il messaggio del bot.

8. Per concludere lo scenario puoi:

   • Trasferire a un operatore: lascia vuoto il messaggio del bot.

   • Inviare un messaggio conclusivo:

     1. Lascia vuota la risposta del visitatore.

     2. Seleziona Enable finishing message (Abilita messaggio conclusivo) affinché il bot invii un messaggio di chiusura.
        Puoi personalizzare questo messaggio nel campo di testo.

     3. Indica chiaramente ai visitatori che, se rispondono al messaggio conclusivo, verranno trasferiti a un operatore.
        

9. Clicca su Save (Salva).
   💡 Buono a sapersi

   Al termine dello scenario, i visitatori possono riavviarlo cliccando sull'icona della freccia circolare.

Ora devi creare un trigger e avviare lo scenario.

Passaggio 2: avvio di uno scenario

Per avviare lo scenario di chatbot:

1. Clicca sul menu a tendina dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
2. Personalizza o crea chat mirate. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle.
3. Per la condizione THEN (ALLORA), seleziona Start a chatbot scenario (Avvia uno scenario di chatbot).
4. Dalla lista, scegli lo scenario corrispondente al trigger.
5. Seleziona Enable the trigger (Abilita il trigger).
6. Clicca su Save (Salva). 
   
   

(Facoltativo) Personalizzazione dell'avatar di chatbot

Per impostazione predefinita, l'avatar del tuo chatbot è un robot verde . L'avatar del chatbot viene visualizzato se hai attivato gli scenari di chatbot o un modulo di contatto.

Puoi personalizzarlo in base all'identità del tuo brand e per rendere le interazioni più umane:

1. Clicca sul menu a tendina dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Chatbot scenarios (Scenari di chatbot).
2. Nella sezione Customize (Personalizza) in fondo alla pagina, clicca su Choose an image (Seleziona un'immagine).
   Ad esempio, puoi caricare il logo del tuo brand.
3. Trascina un file o sfoglia le cartelle del tuo computer, seleziona un'immagine dalla fotocamera o dalla galleria di Instagram o Facebook, oppure incolla il link a un'immagine per sostituire l'avatar di chatbot. 
4. Clicca su Done (Fatto).
   💡 Buono a sapersi

   L'avatar del tuo chatbot personalizzato viene applicato sia al bot del modulo di contatto sia agli scenari di chatbot. 

Avatar di chatbot predefinito	Avatar di chatbot personalizzato

⏭️ E adesso?

• Configurazione di un bot del modulo di contatto
• Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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