In questo articolo spieghiamo che cos'è la Piattaforma WhatsApp Business (API) e come può portare vantaggi al tuo business.
Oltre alla tradizionale applicazione per uso privato, WhatsApp offre anche due opzioni per le aziende. A prima vista, i loro nomi simili potrebbero farti pensare che siano praticamente la stessa app, ma in termini di funzioni, possibili casi d'uso e costi, sono decisamente diverse.
Differenze tra l'app WhatsApp Messenger, l'app WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business (API)
App WhatsApp Messenger
| L'app WhatsApp Messenger è la normale app WhatsApp che puoi scaricare gratuitamente per Android e iOS ed è realizzata per la comunicazione personale. Offre chat individuali e la possibilità di creare gruppi tra individui. Le aziende, anche quelle di piccole dimensioni, non utilizzano l'app WhatsApp Messenger per comunicare con i propri clienti. È destinata solo alle comunicazioni personali e non offre strumenti di business. |
App WhatsApp Business
| WhatsApp Business è un'app professionale simile alla normale app WhatsApp. È progettata per le piccole imprese e consente di comunicare con i singoli destinatari tramite messaggi inviati manualmente. Offre una serie di funzioni integrate pensate per comunicare con i clienti, come risposte rapide, etichette e un profilo aziendale. Il principale aspetto negativo dell'app WhatsApp Business è la sua mancanza di flessibilità e il fatto che è limitata a un solo utente. |
Piattaforma WhatsApp Business (API)
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Per fornire alle medie e grandi aziende un modo scalabile e flessibile per utilizzare WhatsApp Business, nell'agosto 2018 Facebook ha lanciato la piattaforma WhatsApp Business (API). Questa interfaccia di programmazione applicativa o API (Application Programming Interface) consente alle aziende di ricevere e rispondere ai messaggi WhatsApp dei loro clienti su vasta scala. |
A differenza dell'app WhatsApp Business, non viene offerta un'interfaccia operativa o un'applicazione separata per l'API. È necessario utilizzare un fornitore di soluzioni, come Brevo, che integri la piattaforma WhatsApp Business (API) all'interno della propria piattaforma.
Qual è il miglior account WhatsApp per il mio business?
È importante scegliere il tipo di account WhatsApp giusto per le dimensioni e le esigenze della tua azienda. Vediamo le tre opzioni disponibili, così puoi scegliere il miglior account WhatsApp per la tua attività:
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App WhatsApp Messenger |
App WhatsApp Business |
Piattaforma |
| Idonea per |
Comunicazioni personali |
Piccole e medie imprese (PMI) con una piccola base di clienti |
Aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano coinvolgere una base di clienti ampia e in espansione |
| Tipo di utilizzo |
• Servizio clienti |
• Servizio clienti strategico |
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| Tipo di comunicazione |
Messaggi individuali con amici e familiari |
Messaggi individuali tra la tua azienda e i tuoi contatti |
Messaggi individuali e da uno a molti tra la tua azienda e i tuoi contatti. |
| Prezzo | Gratuito | Gratuito | A pagamento |
| Dispositivo | App, browser |
App, browser |
Piattaforma di fornitore di soluzioni aziendali come Brevo |
| Utenti | 1 utente, 2 dispositivi al massimo (telefono e computer contemporaneamente) | 1 utente, 2 dispositivi al massimo (telefono e computer contemporaneamente) | Utenti e dispositivi illimitati |
| Strumenti aziendali | Nessun strumento aziendale | • Profilo aziendale • Catalogo prodotti • Messaggi broadcast (limitati) • Messaggi automatici (limitati) • Creazione e partecipazione a chat di gruppo |
• Profilo aziendale • Catalogo prodotti • Messaggi broadcast • Messaggi automatici/modello (chatbot, transazionali) • Messaggi di sessione • Creazione ma non partecipazione a chat di gruppo • Possibilità di spunta verde per account ufficiale |
| Finalità | Contatti dal telefono con un account WhatsApp | Contatti dal telefono con un account WhatsApp | Contatti importati da una lista opt-in |
Quali sono i vantaggi della piattaforma WhatsApp Business (API)?
Con oltre 2 miliardi di utenti, WhatsApp non è più solo l'applicazione di messaggistica più diffusa al mondo per comunicare con amici e familiari: sempre più aziende stanno iniziando a offrire i loro servizi sul canale preferito dei loro clienti.
Messaggistica privata e sicura
La piattaforma WhatsApp Business (API) è stata sviluppata per garantire la sicurezza di tutti proteggendo le aziende e gli utenti finali allo stesso modo grazie a:
- "Profili aziendali" che sono unici per ogni azienda e che devono essere verificati da WhatsApp prima dell'attivazione;
- Crittografia end-to-end di tutta la messaggistica;
- Autenticazione a due fattori (2FA);
- Messaggi che devono essere approvati da WhatsApp prima dell'invio;
- Nessuna duplicazione di numeri di telefono o account per evitare confusione tra i marchi;
- Consenso obbligatorio per tutti i contatti per garantire che tutte le comunicazioni siano conformi al GDPR.
Ampio raggio d'azione ed elevato coinvolgimento
Le aziende devono comunicare con i propri clienti attraverso i canali che già utilizzano. Con oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo che utilizzano WhatsApp, è molto probabile che i tuoi clienti abbiano già installato l'app sui loro telefoni o sul desktop. Comunicando con i tuoi clienti tramite un canale come WhatsApp, è più probabile che vedano il tuo messaggio, leggano i contenuti e che interagiscano ulteriormente con la tua azienda.
Piattaforma interattiva
La piattaforma WhatsApp Business (API) supporta allegati multimediali come audio, documenti, video e link. I messaggi formattati consentono alle aziende di catturare e mantenere l'attenzione dei clienti meglio dei messaggi di testo statici. Questo aiuta a migliorare il coinvolgimento e l'esperienza dei clienti per promuovere meglio il tuo brand.
La piattaforma WhatsApp Business (API) ti consente inoltre di personalizzare i contenuti dei tuoi messaggi per ciascun cliente con attributi quali il suo nome e la sua posizione, inclusi Paese e città.
Messaggistica bidirezionale
Attraverso la piattaforma WhatsApp Business (API), le aziende e i clienti possono facilmente interagire in modo bidirezionale e in tempo reale. I clienti di oggi vogliono raggiungere le aziende e avere Conversations reali, non solo rispondere ai messaggi unidirezionali che ricevono. WhatsApp affronta questa problematica in quanto è la prima app creata per la conversazione che offre messaggi bidirezionali affidabili e di qualità in tutto il mondo. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Come rispondere a messaggi WhatsApp con Conversations.
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