Puoi ricevere e rispondere in tempo reale ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti con l'app Conversations che raccoglie tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme di comunicazione (widget di Chat, Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp). Per maggiori informazioni sull'app Conversations, ti consigliamo di leggere la sezione dedicata all'argomento nel nostro Centro di assistenza. 

Buono a sapersi

• Conversations non è uno strumento di gestione di community, bensì ti consente di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
• Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle Conversations WhatsApp: 
  • Chat mirate e trigger
  • Scenari di chatbot
  • Modulo di contatto

Prima di iniziare

• Collega il tuo account WhatsApp Business a Brevo attraverso la registrazione integrata.
• Richiedi la verifica del tuo account WhatsApp Business.

🤔 Come funziona WhatsApp in Conversations?

Dopo aver collegato e aver sottoposto a verifica il tuo account WhatsApp Business, puoi ricevere e rispondere a tutti i messaggi WhatsApp dei tuoi clienti in Conversations > Tutte e utilizzare le funzioni Risposte salvate, Operatori e Gruppi di Conversations. 

Quando un cliente invia un messaggio alla sua azienda, ricevi una notifica nell'app Conversations.

WhatsApp prevede una finestra di messaggistica di 24 ore per rispondere ai messaggi WhatsApp. Questo significa che nelle 24 ore successive all'ultimo messaggio ricevuto dal cliente puoi interagire con il cliente senza limiti. Trascorse 24 ore, la finestra di messaggistica di 24 ore scade e devi utilizzare dei modelli di messaggi WhatsApp dall'app Campagne WhatsApp e pagare per inviarli.

❓ Come mi verrà addebitato il costo? 

Ti verrà addebitata la tariffa di un messaggio WhatsApp per ogni sessione di conversazione di 24 ore. Gli addebiti per le conversazioni sono basati sul numero di telefono del contatto. Le tariffe variano a seconda del Paese o della regione.

Se non rispondi al messaggio del cliente entro 24 ore, la finestra verrà chiusa e non potrai più rispondere ai suoi messaggi. Potrai solo utilizzare dei modelli di messaggi WhatsApp dall'app Campagne WhatsApp e pagare per inviarli.

👀 Riconoscimento di messaggi WhatsApp in Conversations

Esistono tre modi per riconoscere un messaggio WhatsApp in Conversations:

1. Logo di WhatsApp accanto al nome del mittente.
2. Logo di WhatsApp accanto all'ora di invio del messaggio.
3. Logo di WhatsApp e nome della pagina nella sezione Canale.

Puoi facilmente sapere se il tuo cliente ha ricevuto e visualizzato il tuo messaggio guardando la visualizzazione del messaggio:

• Non visualizzato
  Saprai che il tuo cliente ha ricevuto il tuo messaggio se viene visualizzato un segno di spunta per alcuni secondi accanto al tuo nome sopra il messaggio che hai inviato. Se il messaggio è stato ricevuto ma non è ancora stato letto, il blocco del messaggio è grigio e viene visualizzato il testo (non visualizzato).
• Visualizzato
  Una volta che il tuo cliente ha letto il messaggio, il blocco del messaggio diventa bianco e viene visualizzato per alcuni secondi prima di scomparire il testo (visualizzato). 

⏭ E adesso?

• Prezzi dei messaggi WhatsApp
• Informazioni su componenti aggiuntivi o opzioni a consumo (crediti WhatsApp, SMS e email e IP dedicati)

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.