Non tutti gli operatori hanno la stessa esperienza e indirizzare i visitatori alla persona giusta ti aiuta a offrire un servizio più rapido e preciso. In Conversazioni, puoi:

• Assegnare i visitatori a un operatore specifico.
• Assegna visitatori a un gruppo di operatori, oppure invita un operatore a partecipare alla conversazione quando hai bisogno di aiuto su un argomento specifico.
• Lascia che i visitatori scelgano il gruppo a cui desiderano essere collegati.

➡️ Per informazioni sulla creazione dei gruppi, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione di gruppi. 

Prima di iniziare

Se vuoi assegnare i visitatori a un gruppo specifico o lasciare che siano loro a scegliere un gruppo, assicurati di aver attivato il gruppo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Creazione e gestione di gruppi in Conversazioni.

👤 Assegnazione dei visitatori a un operatore

Se ricevi una conversazione che corrisponde alla specializzazione di un dato operatore o se il visitatore ha un operatore preferito, puoi assegnare la conversazione direttamente a quell'operatore. Per farlo, non è necessario partecipare alla conversazione.

Per assegnare un visitatore a un operatore specifico:

1. Dalla conversazione, clicca sull'icona della silhouette 👤+ accanto al nome del visitatore.
2. Seleziona l'operatore a cui desideri assegnare questo visitatore.
   

L'operatore selezionato riceverà una notifica e la conversazione apparirà nella sezione My messages (I miei messaggi). Puoi aggiungere più operatori alla conversazione in qualsiasi momento se hai bisogno di ulteriore assistenza.

👥 Assegnazione di visitatori a un gruppo 

Puoi assegnare i visitatori a un gruppo di operatori manualmente o automaticamente attraverso i trigger.

Assegnazione manuale dei visitatori a un gruppo 

Se la richiesta di un visitatore riguarda un team specifico (ad esempio, Assistenza, Vendite, team specifico una data lingua), puoi assegnare manualmente la conversazione a quel gruppo.

Per assegnare un visitatore a un gruppo specifico:

1. Nella conversazione, clicca sull'icona del cancelletto # accanto al nome del visitatore.
2. Seleziona dalla lista il gruppo a cui desideri assegnare questo visitatore.

Tutti gli operatori online di quel gruppo ricevono una notifica e la conversazione appare nella sezione My messages (I miei messaggi).

Assegnazione automatica dei visitatori a un gruppo con chat mirate

Le chat mirate (o trigger) ti consentono di assegnare automaticamente i visitatori in base a condizioni come la pagina che visualizzano, come interagiscono con il tuo sito web o quale versione del sito stanno visitando.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle chat mirate, consulta il nostro articolo dedicato Cosa sono le chat mirate (o trigger) e come usarle.

Nel nostro esempio, configureremo un trigger per assegnare automaticamente i visitatori francesi al "team di assistenza FR":

1. Crea un gruppo con gli operatori che parlano francese e chiamalo "Team di assistenza FR".
2. Dalla condizione IF, scegli l'opzione CURRENT URL (URL CORRENTE) e incolla l'URL che reindirizza alla versione francese del tuo sito web.
3. Dalla condizione THEN , scegli Assign visitors to a group (Assegna i visitatori a un gruppo) e seleziona il gruppo Team di assistenza FR dall'elenco a discesa.
4. Clicca su Enable the trigger (Abilita il trigger).
5. Clicca su Save (Salva).
   

I visitatori che aprono il widget di chat sulla versione francese del tuo sito web verranno assegnati automaticamente al gruppo Team di assistenza FR.

💬 Chiedere ai visitatori di scegliere un gruppo

Puoi consentire ai visitatori di scegliere il gruppo che desiderano contattare da una lista visualizzata nel widget di chat. Questo aspetto funziona meglio se i nomi dei gruppi sono chiari e facili da comprendere. Evita di usare etichette interne o tecniche che potrebbero confondere i visitatori.

Per consentire ai visitatori di scegliere il gruppo a cui vogliono essere assegnati:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Groups (Gruppi).
2. Attiva l'opzione Ask visitors to select a group (Chiedi ai visitatori di selezionare un gruppo).
3. (Opzionale) Seleziona la casella Add a "not sure" option to the list of groups (Aggiungi l'opzione "non so" alla lista dei gruppi), poiché alcuni visitatori potrebbero avere più domande o non essere sicuri a quale team rivolgersi. I visitatori saranno assegnati a qualsiasi operatore online.
   
4. Assicurati che ogni gruppo che desideri mostrare sia pubblico e attivato.
   
5. (Opzionale) In Chat widget settings (Impostazioni del widget di chat), puoi usare il testo del widget di chat per informare i visitatori che dovranno scegliere con quale team chattare.

Ai visitatori verrà chiesto di scegliere un gruppo dopo aver inviato il primo messaggio. Se non selezionano un gruppo, il loro messaggio non verrà inviato.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.