L'app Conversations prevede tre diversi stati per gli operatori: Online, Offline o Invisibile. In questo articolo, ti aiuteremo a capire la differenza fra i tre stati e ti mostreremo come passare da uno stato all'altro.
A seconda del tuo stato, il widget della chat apparirà in Live chat o Messenger. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Modalità Live chat e Messenger.
Quando sono online, gli operatori appaiono disponibili per i visitatori e dovrebbero rispondere in diretta ai loro messaggi. I messaggi dei visitatori compaiono nella scheda Conversations degli operatori. Il widget della chat appare in modalità Live chat.
Quando sono offline, gli operatori non ricevono notifiche e il widget della chat viene visualizzato in modalità Messenger per indicare ai visitatori che possono contattarti ma devono aspettarsi un ritardo nella risposta. Quando sei offline, puoi anche scegliere di non mostrare il widget della chat ai clienti. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Impostazione della disponibilità della tua finestra di chat per i visitatori del sito web.
Se hai abilitato il widget della chat quando gli operatori sono offline, i clienti possono porre domande tramite il widget e tu potrai rispondere direttamente da Conversations o tramite email.
Puoi comunque ricevere i messaggi persi via email se selezioni l'opzione Inoltra (trascrizioni delle conversazioni) messaggi persi e offline (soltanto) in Conversations > Impostazioni > Preferenze. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Modifica delle impostazioni delle notifiche di Conversations.
Quando sono invisibili, gli operatori non riceveranno nuove chat e le chat mirate abilitate quando i visitatori sono online non verranno inviate. Lo stato Invisibile può essere utile quando gli operatori devono concentrarsi su altre attività e non devono essere disturbati o hanno troppe conversazioni da gestire. Se tutti gli operatori sono invisibili o offline, il widget della chat verrà visualizzato in modalità Messenger o disabilitato a seconda delle impostazioni scelte. La modalità Messenger permette di indicare ai visitatori che possono contattarti, ma devono aspettarsi un ritardo nella risposta.
Quando sono invisibili, gli operatori risultano offline per i visitatori, ma possono comunque:
- ricevere nuove conversazioni se altri operatori ritardano una risposta e il visitatore è in attesa di una risposta da troppo tempo.
Attiva questa opzione tramite Impostazioni > Profilo di chat > Impostazioni avanzate selezionando la casella Ricevi nuove notifiche di chat quando invisibile se gli operatori online tardano a rispondere. - decidere autonomamente di partecipare a una conversazione avviando una risposta nella scheda Conversations, o farsi aggiungere a una conversazione da un altro operatore. Gli operatori che si sono uniti a una conversazione diventeranno online e rimarranno online nelle chat che erano in corso prima di diventare invisibili.Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Assegnazione di visitatori a un operatore o a un gruppo specifico.
Passaggio da uno stato a un altro
Per far sapere ai tuoi visitatori se sei online o offline, modifica il tuo stato. Il widget della chat verrà visualizzato automaticamente in modalità Live chat o Messenger a seconda del tuo stato.
Puoi passare da uno stato all'altro manualmente, ad esempio se vai in pausa. Puoi anche passare automaticamente allo stato Offline alla fine della tua giornata lavorativa o dopo un determinato periodo di tempo.
|
|
Puoi passare facilmente da uno stato all'altro cliccando sulla tua immagine del profilo nell'app Conversations e scegliendo un altro stato. |
Puoi anche andare online manualmente direttamente da una conversazione cliccando su 🟢 Vai online.
Per ricordarti di disconnetterti quando non sei disponibile, puoi automatizzare il passaggio da online a offline e viceversa. A questo scopo puoi:
- impostare gli orari di apertura per andare automaticamente online all'inizio della giornata e offline alla fine. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la sezione dedicata dell'articolo Configurazione delle impostazioni di disponibilità di ciascun operatore.
- specificare un intervallo di tempo dopo il quale vuoi passare offline se dimentichi di disconnetterti quando fai una pausa. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la sezione dedicata dell'articolo Configurazione delle impostazioni di disponibilità di ciascun operatore.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con il giusto partner esperto certificato Brevo.