Conversazioni ti consente di raggruppare gli operatori per specializzazione. Ad esempio, puoi creare gruppi in base alle lingue parlate dai tuoi operatori o in base al loro ruolo nell'azienda: Vendite, Assistenza, ecc... Puoi anche creare gruppi separati per ciascuno dei tuoi siti web e impostare dei trigger per indirizzare automaticamente i visitatori al team di assistenza appropriato.

Prima di iniziare

• Avere più di un operatore è disponibile solo nei piani Standard, Professional ed Enterprise. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi.
• Anche con un solo operatore, è comunque possibile creare gruppi. Ad esempio, è possibile assegnare i client VIP direttamente all'operatore, ignorando lo stato Unassigned (Non assegnate).
• Per poter creare un gruppo, devi essere un amministratore o un agente con diritti dedicati.

Creazione di un gruppo di operatori

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Groups (Gruppi). 
2. Clicca su + New group (+ Nuovo gruppo). 
3. Nel campo # Group X (# Gruppo X), digita un nome significativo per il gruppo in modo che operatori e visitatori possano capire facilmente a cosa serve il gruppo.
   Ad esempio, crea un gruppo "FR support team" (Team di assistenza FR) per aiutare i visitatori sul tuo sito web francese.
   ❗️ Importante

   Se offri l'assistenza in più lingue, aggiorna il nome del gruppo in ogni lingua utilizzando le schede sotto il campo del nome.
4. Seleziona gli operatori da inserire in questo gruppo. Un operatore può essere aggiunto a più gruppi:
   • Clicca su Select all (Seleziona tutti) per selezionare tutti gli operatori per questo gruppo, oppure
   • Seleziona manualmente gli operatori che desideri includere.
5. (Opzionale) Attiva l'opzione Make private (Rendi privato) per nascondere il gruppo ai visitatori nel widget di chat.
   💡 Buono a sapersi

   Se disattivi l'opzione Ask visitors to select a group (Chiedi ai visitatori di selezionare un gruppo) dal menu a discesa dell'account > Settings (Impostazioni) > (Groups) Gruppi, i visitatori non potranno vedere o selezionare gruppi dal widget di chat, anche se i gruppi sono pubblici.
6. Clicca su Enable group (Abilita gruppo) per attivarlo e clicca su Save (Salva). 

🎉 Il tuo gruppo è pronto. Puoi assegnare direttamente i visitatori a questo gruppo, oppure consentire loro di scegliere un gruppo da soli. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Assegnazione dei visitatori a un operatore o a un gruppo specifico.

Modifica o eliminazione di un gruppo di operatori 

Per modificare un gruppo di operatori:

1. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Groups (Gruppi).
2. Clicca sul nome del gruppo che desideri modificare.
3. Apporta le modifiche necessarie seguendo le istruzioni sopra indicate.

Per eliminare un gruppo, clicca su 🗑 Delete group (Elimina gruppo) in fondo alla pagina del gruppo.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.