Conversazioni ti consente di raggruppare gli operatori per specializzazione. Ad esempio, puoi creare gruppi in base alle lingue parlate dai tuoi operatori o in base al loro ruolo nell'azienda: Vendite, Assistenza, ecc... Puoi anche creare gruppi separati per ciascuno dei tuoi siti web e impostare dei trigger per indirizzare automaticamente i visitatori al team di assistenza appropriato.

Prima di iniziare

• Per creare più di un operatore e poter assegnare i visitatori a un gruppo specifico, è necessario essere in possesso di un piano a pagamento. 
• Per poter creare un gruppo, devi essere un amministratore o un agente con diritti dedicati.

Creazione di un gruppo di operatori

1. Vai a Conversazioni > Impostazioni > Gruppi. 
2. Clicca su + Nuovo gruppo. 
3. Nel campo # Gruppo X, digita un nome significativo per il gruppo in modo che operatori e visitatori possano capire facilmente a cosa serve il gruppo. In questo esempio creeremo un gruppo per aiutare i visitatori francesi del nostro sito web; lo nomineremo FR support team. 
   
   ❗️ Importante

   Se hai scelto di fornire assistenza in lingue diverse, ricorda di aggiornare il nome del gruppo in tutte le lingue cliccando sulle schede nella parte inferiore del nome del gruppo. 
4. Scegli gli operatori che faranno parte di questo gruppo. Clicca su Seleziona tutto per selezionare tutti i tuoi operatori per questo gruppo o attiva o disattiva gli operatori necessari per questo gruppo. Un operatore può essere aggiunto a più gruppi.
5. Facoltativo: Seleziona la casella Imposta come privato per rendere impossibile per i visitatori vedere o selezionare questo gruppo dal widget della chat.
   
   💡 Buono a sapersi

   Per impostazione predefinita, se hai deselezionato la casella Chiedi ai visitatori di selezionare un gruppo da Impostazioni > Gruppi, i visitatori non saranno in grado di vedere o selezionare gruppi dal widget della chat. 
6. Seleziona la casella Abilita gruppo per poterlo usare ora e clicca su Salva. 

Ora devi attivare il tuo gruppo di operatori per poter assegnare i visitatori al gruppo appena creato.

Attivazione del tuo gruppo di operatori

Per attivare il tuo gruppo di operatori e a seconda che tu te la cavi con le manipolazioni tecniche o no, puoi:

• impostare dei trigger. In questo modo i visitatori saranno assegnati automaticamente a un gruppo. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere la sezione Assegnazione automatica di visitatori a un gruppo con i trigger. 
• Copia e incolla il codice del gruppo prima dello snippet del widget Conversazioni nell'intestazione del tuo sito web. Il codice del gruppo si trova nella parte superiore della pagina del gruppo. 
  
  

Ora puoi assegnare visitatori a questo gruppo. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di leggere il nostro articolo Assegnazione di un visitatore a un gruppo specifico.

Modifica o eliminazione di un gruppo di operatori

Per modificare un gruppo di operatori, vai a Impostazioni > Gruppi, clicca sul nome del gruppo che vuoi modificare e apporta le modifiche necessarie seguendo le istruzioni della sezione precedente. Se vuoi eliminare un gruppo, clicca su 🗑 Elimina gruppo nella parte inferiore della pagina del gruppo. 

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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