Per impostazione predefinita, è necessario cambiare manualmente lo stato da Online a Offline e viceversa. Offriamo, inoltre, la possibilità di modificare automaticamente il proprio stato in base agli orari di disponibilità impostati. Questa funzionalità ti consente di essere online quando sei disponibile e offline quando non lo sei. Ogni operatore può configurare i propri orari di disponibilità. 

Puoi anche configurare ulteriori impostazioni di disponibilità per passare alla modalità offline dopo un periodo di tempo specifico o ricevere nuove conversazioni quando altri operatori ritardano nel rispondere. 

Prima di iniziare

Assicurati di aver selezionato un fuso orario per il tuo account Brevo, per consentirci di visualizzare il widget di chat negli orari corrispondenti al tuo fuso orario. Scegli il tuo fuso orario dalla pagina nel menu a discesa dell'account > Select your language (Seleziona lingua). 

🕢 Configurazione degli orari di disponibilità

Per apparire come disponibile sul tuo widget di chat solo durante il tuo orario lavorativo, puoi configurare gli orari di disponibilità per il tuo profilo: 

1. Vai su Conversations > Settings (Impostazioni) > Availability (Disponibilità). 
2. Attiva l'opzione Set up your availability (Configura la tua disponibilità). 
3. Scegli i giorni della settimana in cui vuoi apparire disponibile. Puoi scegliere tra: 
   • Giorni feriali, dal lunedì al venerdì.
   • Tutti i giorni, dal lunedì alla domenica.
   • Personalizzata, per scegliere manualmente i tuoi giorni di disponibilità. 
4. Se hai scelto una disponibilità personalizzata, seleziona i giorni in cui vuoi apparire disponibile:
   
5. Seleziona le fasce orarie in cui vuoi apparire disponibile:
   
   • Clicca sull'icona del segno più per aggiungere una nuova fascia oraria. Puoi aggiungere fino a 11 fasce orarie di disponibilità.
   • Clicca sull'icona a forma di cestino  per rimuovere una fascia oraria.
   
   Ad esempio, se selezioni le fasce orarie dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00, risulterai non disponibile sul widget di chat dalle 12:00 alle 13:00, e dalle 18:00 alle 9:00.
6. Scegli lo stato a cui vuoi passare al di fuori degli orari di disponibilità. È possibile scegliere tra Invisible (Invisibile) o Offline. Per ulteriori informazioni su questi stati, consulta il nostro articolo dedicato Differenza fra Online, Offline e Invisibile. 
7. Per ricevere una notifica sul tuo desktop e/o smartphone quando iniziano e finiscono i tuoi orari di disponibilità, attiva l'opzione Get notifications about the start and end of your availability hours (Ricevi notifiche all'inizio e alla fine dei tuoi orari di disponibilità). 

Congratulazioni! 🎉 I tuoi orari di disponibilità sono stati salvati e configurati automaticamente. Passerai automaticamente alla modalità online all'inizio del tuo periodo di disponibilità e passerai alla modalità offline alla fine.

⚙️ Configurazione delle impostazioni di disponibilità avanzate

La sezione Advanced settings (Impostazioni avanzate) in Settings (Impostazioni) > Chat profile (Profilo chat) offre a ogni operatore la possibilità di: 

• Specificare un periodo di tempo oltre il quale passare automaticamente offline se non si risponde a nuovi messaggi.
• Rimanere invisibile ma continuare a ricevere nuove conversazioni quando l'operatore online ritarda nella risposta.

⏭️ E adesso? 

• Differenza tra Online, Offline e Invisibile
• Scopri l'app Conversations per dispositivi mobili
• Personalizzare il profilo operatore della chat

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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