Puoi disattivare il tuo widget di chat quando gli operatori sono offline, nasconderlo in momenti specifici o su pagine selezionate, oppure eliminarlo completamente se non vuoi più utilizzarlo.

Personalizzazione o disattivazione del widget di chat quando gli operatori sono offline

Quando tutti i tuoi operatori sono offline o invisibili, puoi:

• Mantenere attivo il widget di chat in modalità Messenger in modo che i visitatori possano comunque inviare domande e ricevere le tue risposte in un secondo momento, oppure
• Disattivare il widget di chat in modo che sia nascosto quando non ci sono operatori disponibili.

Per personalizzare o disattivare il tuo widget di chat quando gli operatori sono offline:

1. Se non l'hai già fatto, scegli quando i tuoi operatori devono apparire offline o invisibili. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato Gestione della disponibilità su Conversations.
2. Clicca sul menu a discesa dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Chat widget (Widget di chat).
3. Scorri fino alla sezione Customize (Personalizza) e vai su Messenger mode (Modalità Messenger).
4. Trova la casella Activate Messenger mode when agents are not online (Attiva la modalità Messenger quando gli operatori non sono online).
   Puoi:
   • Lasciare selezionata la casella per mantenere attivo il tuo widget di chat in modalità Messenger. 
     I visitatori possono inviare messaggi e riceveranno le tue risposte via email se hanno condiviso i propri dati di contatto, oppure nel widget di chat quando tornano sul tuo sito web.
     💡 Buono a sapersi

     Ti consigliamo di attivare il bot del modulo di contatto per consentire ai tuoi visitatori di ricevere le tue risposte direttamente via email.
   • Deselezionare la casella per disattivare il widget di chat quando i tuoi operatori sono offline o invisibili. 
     Quando tutti i tuoi operatori sono offline, manualmente o automaticamente grazie agli orari di disponibilità, il widget di chat sarà nascosto sul tuo sito web.

Come nascondere o disattivare il widget di chat in momenti specifici o su determinate pagine web

Puoi nascondere o disattivare il tuo widget di chat in determinate condizioni, ad esempio 30 secondi dopo che il visitatore ha chiuso il widget di chat. Puoi anche voler nascondere il tuo widget di chat su alcune pagine o su tutte le pagine in momenti specifici.

Per nascondere o disattivare il tuo widget di chat:

1. Clicca sul menu a tendina dell'account e seleziona Settings (Impostazioni) > Inbox (Posta in arrivo) > Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
2. Clicca su New trigger (Nuovo trigger).
3. Nel campo Trigger ##, dai un nome pertinente al tuo trigger.
4. Nel campo Description (Descrizione), fornisci informazioni sul tuo trigger, ad esempio a cosa serve e dove viene utilizzato.
   Queste informazioni ti aiuteranno a identificare il trigger in un secondo momento.
5. Imposta le condizioni del trigger a seconda di dove o quando vuoi disattivare il tuo widget di chat. Espandi i paragrafi comprimibili seguenti per ulteriori informazioni sulle condizioni che dovresti scegliere:
   Disattiva il widget di chat in circostanze specifiche

   Ad esempio, puoi voler nascondere il tuo widget di chat 30 secondi dopo che il visitatore lo ha chiuso e gli operatori sono online o offline. Per disattivare la chat in circostanze specifiche, seleziona le condizioni seguenti:

   • WHEN (QUANDO)
     "Agents are either online or offline" (Gli operatori sono online o offline).
   • IF (SE)
     "Time since widget was closed > is more than > 30 sec" (Il tempo trascorso dalla chiusura del widget > è superiore a > 30 secondi) e "Everything here matches" (Tutto qui corrisponde).
   • THEN (ALLORA)
     "Once per visit" (Una volta per visita) e "Hide the widget completely" (Nascondi completamente il widget).

    

   Nascondi il widget di chat su pagine specifiche del sito web

   Per nascondere il widget di chat su alcune pagine del tuo sito web, seleziona le condizioni seguenti:

   • WHEN (QUANDO)
     "Agents are either online or offline" (Gli operatori sono online o offline) in modo che il widget sia sempre nascosto, indipendentemente dallo stato dei tuoi operatori.
   • IF (SE)
     "Current URL > is > specific web page URL" (L'URL corrente > è > l'URL di una pagina web specifica) o "Current URL > contains > specific word" (L'URL corrente > contiene > una parola specifica) per puntare a URL specifici e "Everything here matches" (Tutto qui corrisponde).
     
     💡 Buono a sapersi

     Se vuoi disattivare il widget di chat su più pagine web, aggiungi tutte le condizioni Current URL (URL corrente) necessarie. Puoi sempre rimuovere un URL cliccando sulla X accanto a Current URL (URL corrente) corrispondente.
   • THEN (ALLORA)
     "Every time the page is loaded" (Ogni volta che la pagina viene caricata) e "Hide the widget completely" (Nascondi completamente il widget).
     

   Disattiva temporaneamente il widget di chat su tutto il sito web

   Per disattivare il widget di chat su tutto il tuo sito web durante un determinato periodo di tempo, seleziona le condizioni seguenti: 

   • WHEN (QUANDO)
     "Agents are either online or offline" (Gli operatori sono online o offline), perché vogliamo che il widget di chat sia sempre chiuso.
   • IF (SE)
     "Current URL > contains > yourdomain.com" (L'URL corrente > contiene > iltuodominio.com). In questo modo, ogni pagina contenente almeno questa parte del link nasconderà automaticamente il widget di chat.
     
     💡 Buono a sapersi

     Il dominio del tuo sito web è generalmente all'inizio di tutte le pagine del tuo sito web. Ad esempio, se la pagina delle impostazioni è https://yourcompany.com/settings e la pagina dei contatti è https://yourcompany.com/contact, nel campo devi inserire https://yourcompany.com . 
   • THEN (ALLORA)
     "Every time the page is loaded" (Ogni volta che la pagina viene caricata) e "Hide the widget completely" (Nascondi completamente il widget).
     
6. Attiva il pulsante Enable the trigger (Abilita il trigger) se desideri utilizzare immediatamente il trigger.
   Puoi sempre modificarlo, disattivarlo o attivarlo in un secondo momento dalla pagina Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger).
7. Clicca su Salva.

Dopo aver attivato il tuo trigger, vai sul tuo sito web per verificare che il widget di chat venga nascosto quando e dove vuoi che lo sia. Per rendere nuovamente visibile il widget di chat, disattiva il trigger dalla pagina Targeted chats & triggers (Chat mirate e trigger):

Puoi riutilizzare il trigger ogni volta che devi disattivare il tuo widget di chat.

Eliminazione del widget di chat

A seconda del modo in cui hai installato il widget di chat di Conversations, l'eliminazione sarà diversa.

Il tuo widget di chat è ora stato eliminato dal tuo sito web, ma puoi comunque utilizzare Conversations per comunicare con i tuoi clienti attraverso gli altri tuoi canali di comunicazione (ad es. Instagram Direct, Facebook Messenger)! 🚀

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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