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Come rispondere a messaggi diretti di Instagram con Conversations

Questa opzione è disponibile per il pianio Chat Pro.

Collegando il tuo account Instagram professionale a Conversations potrai gestire tutte le tue conversazioni in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook).

Prima di iniziare 

Buono a sapersi

  • Instagram è di proprietà e collegato a Facebook, ecco perché la tua pagina Facebook aziendale e il tuo account Instagram professionale devono essere collegati per connettersi a Conversations.
  • Conversations non è uno strumento di gestione di community, bensì ti consente di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
  • Possono essere collegati a Conversations solo gli account Instagram professionali. Gli account Instagram personali non possono essere collegati a Conversations né ad altri strumenti di terze parti.
  • Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle conversazioni di Instagram Direct: 

Configurazione della connessione al tuo account Instagram professionale

  1. Vai a Conversations > (Impostazioni >) Instagram.
  2. Clicca su Collega un account.
  3. Leggi i prerequisiti Facebook e clicca su Avanti.
  4. Leggi i prerequisiti Facebook da soddisfare per collegare il tuo account a Brevo. Poiché il tuo account Instagram professionale è collegato alla tua pagina Facebook, è necessario accedere al proprio account Facebook. Clicca su Collegarsi a Facebook.
  5. Dalla pagina di connessione a Facebook, clicca su Continua come...test-account-access-fb.png
  6. Seleziona la casella corrispondente all' account Instagram che desideri collegare e clicca su Collegare.
    FB-connect-insta.png

Congratulazioni! 🎉 Il tuo account Instagram è ora collegato a Conversations!

Uso di Conversations per rispondere ai messaggi diretti di Instagram

Ora che hai collegato il tuo account Instagram professionale a Conversations, puoi ricevere e rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti dall'interno di Conversations.
Puoi rispondere ai messaggi diretti di Instagram dei tuoi clienti come nella chat e utilizzare le funzioni Risposte salvate, Operatori e Gruppi.

Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai a Conversations > Tutte.

Esistono quattro modi per riconoscere un messaggio diretto di Instagram in Conversations:

  1. Logo di Instagram accanto al nome del mittente
  2. Logo di Instagram accanto all'ora di invio del messaggio
  3. Logo di Instagram in alto a sinistra nell'immagine del profilo del mittente
  4. Logo e nome dell'account Instagram nella sezione Canale

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⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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