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Come rispondere a messaggi Facebook Messenger con Conversations

Questa opzione è disponibile per il pianio Chat Pro.

Collegando la tua pagina Facebook a Conversations potrai gestire tutte le tue conversazioni in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp e widget di chat. Presto potrai anche gestire le tue conversazioni di posta elettronica (ad es. Gmail, Outlook).

Prima di iniziare 

  • Accedi al tuo account Facebook. 

Buono a sapersi

  • Conversations non è uno strumento di gestione di community, bensì ti consente di gestire i tuoi messaggi privati e di fornire supporto ai tuoi clienti.
  • I messaggi che invii provengono dalla tua pagina Facebook e non dal tuo account Facebook personale. Puoi scambiare messaggi con i tuoi visitatori solo dalla tua pagina Facebook.
  • Le seguenti funzionalità di Conversations non sono disponibili nelle conversazioni di Facebook Messenger: 

Configurazione della connessione alla tua pagina Facebook

  1. Vai a Conversations > Impostazioni > Facebook.access_FB_account.png
  2. Clicca su Autentica con Facebook. Si apre una pagina di connessione a Facebook. 
  3. Dalla pagina di connessione a Facebook, clicca su Continua come....
    test-account-access-fb.png
  4. Nella schermata Quali pagine vuoi utilizzare con Conversations di Brevo?, seleziona la casella corrispondente alla pagina Facebook che desideri connettere a Conversations e clicca su Avanti.
    select-page-fb.png
  5. Nella schermata Che cosa è autorizzato a fare Conversations di Brevo?, lascia tutte le opzioni su e clicca su Fatto. Verrai reindirizzato a Conversations. 
    accessSIB.png
    ❗️ Importante
    Conversazioni di Brevo potrebbe non funzionare correttamente se disattivi queste opzioni. 
  6. Nella sezione 2. Collega una pagina Facebook scegli il nome della pagina Facebook che vuoi collegare a Conversations dall'elenco a discesa.
  7. Clicca su ✔️Connetti. Il riquadro verde nella parte superiore dello schermo conferma la connessione alla tua pagina Facebook.
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Uso di Conversations per rispondere ai messaggi di Facebook Messenger

Ora che hai collegato la tua pagina Facebook a Conversations, puoi ricevere e rispondere ai messaggi Facebook Messenger dei tuoi clienti direttamente in Conversations.
Puoi rispondere ai messaggi Facebook Messenger dei tuoi clienti come nella chat e utilizzare le funzioni Risposte salvate, Operatori e Gruppi.

Per accedere a tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme, vai a Conversations > Tutte.

Esistono quattro modi per riconoscere un messaggio Facebook Messenger in Conversations:

  1. Logo di Facebook Messenger accanto al nome del mittente
  2. Logo di Facebook Messenger accanto all'ora di invio del messaggio
  3. Logo di Facebook Messenger in alto a sinistra nell'immagine del profilo del mittente
  4. Logo e nome della pagina Facebook nella sezione Canale

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⏩ E adesso?

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarcihere.