WhatsApp richiede di raccogliere il consenso esplicito, o opt-in, dei contatti e di rispettare la Normativa di WhatsApp Business per inviare loro messaggi. Devi anche seguire le regole e le best practice per garantire una raccolta del consenso di alta qualità. Potrai raccogliere il consenso dei tuoi contatti per WhatsApp in molti modi diversi, dentro o fuori WhatsApp, come vedremo in questo articolo.
🚨 Regole per la raccolta del consenso per WhatsApp
L'utilizzo di WhatsApp Business dipende completamente dalla reputazione del tuo numero di telefono e WhatsApp effettua spesso controlli sui flussi di consenso e sui segnali di qualità. Se il tuo numero di telefono viene segnalato o bloccato spesso, la sua reputazione diventerà bassa e il tuo utilizzo di WhatsApp Business potrà venire limitato o addirittura sospeso. Per evitarlo, è necessario seguire regole specifiche quando si raccoglie il consenso:
- Il consenso dei tuoi contatti è un consenso attivo, il che significa che i tuoi contatti devono inserire il loro numero di telefono o selezionare un elemento visivo, ad esempio una casella, per accettare di ricevere i tuoi messaggi.
- Il logo WhatsApp e un campo con il numero WhatsApp modificabile sono obbligatori per raccogliere il consenso dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp. I tuoi contatti devono avere il controllo sul numero di telefono che desiderano utilizzare per ricevere i tuoi messaggi; per questo motivo devono poter inserire il loro numero di telefono o modificarlo in un campo WhatsApp dedicato con il logo.
- Il messaggio per raccogliere il consenso deve indicare chiaramente ai tuoi contatti quali tipi di messaggi stanno accettando di ricevere e devi attenerti a quanto dichiarato. Spiega il valore aggiunto che comporta il ricevere informazioni tramite WhatsApp. Puoi raccogliere:
- un consenso separato per categorie specifiche di messaggi come gli aggiornamenti sugli ordini, lo stato delle spedizioni o le offerte speciali,
- un consenso globale per tutti i tipi di messaggi.
- Devi fornire ai tuoi contatti procedure di rilascio del consenso e di disiscrizione chiari e di facile comprensione.
Una raccolta di consensi di alta qualità è essenziale per garantire buone relazioni e conversazioni di alta qualità tra te e i tuoi clienti. Monitora spesso la valutazione della qualità in particolare dopo l'implementazione di un nuovo metodo di raccolta del consenso.
🤝 Raccolta del consenso dei contatti per i messaggi WhatsApp con Sendinblue
Utilizza le funzionalità di Sendinblue per raccogliere il consenso dei tuoi contatti creando ad esempio:
- moduli di iscrizione e moduli di aggiornamento del profilo da incorporare nel tuo sito web o nelle tue email e per creare codici QR,
- landing page di cui puoi incollare i link nelle tue campagne email e SMS.
Dopo aver abilitato l'app Campagne WhatsApp nel tuo account Sendinblue, agli attributi dei contatti viene aggiunto automaticamente l'attributo WHATSAPP. Per raccogliere il consenso dei tuoi contatti con le funzionalità di Sendinblue:
Trascina l'attributo WHATSAPP predefinito durante la progettazione del modulo:
Aggiungi un elemento modulo alla landing page e scegli l'attributo predefinito WHATSAPP nella lista Aggiungi un campo di contatto:
✅ Varie modalità di raccolta del consenso
Puoi raccogliere il consenso attraverso qualsiasi canale di comunicazione tramite cui comunichi abitualmente con i tuoi clienti, purché ciò avvenga nel rispetto della Normativa di WhatsApp Business e delle regole per la raccolta del consenso. Nelle sezioni seguenti vediamo alcuni esempi di come raccogliere il consenso esplicito dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp. Utilizza Sendinblue per creare le tue campagne email e SMS in cui incollerai il link alla tua pagina di destinazione.
🌐 Tramite il tuo sito web o l'app
Il modo più semplice e comune per raccogliere il consenso dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp è dal tuo sito web o dall'app. Ad esempio, puoi raccogliere il consenso dei contatti direttamente dalla home page del tuo sito web o dall'app utilizzando una finestra pop-up o un banner nella parte superiore delle tue pagine web o delle schermate che invita i tuoi visitatori a contattarti tramite WhatsApp.
Puoi anche creare una pagina di destinazione a cui reindirizzare i tuoi clienti. Da qui puoi raccogliere il loro consenso, ad esempio, a ricevere aggiornamenti sui tuoi prodotti e a ricevere le notifiche relative al loro account.
📇 Durante l'iscrizione online o l'aggiornamento del profilo
Raccogli il consenso dei tuoi contatti per i messaggi WhatsApp mentre si iscrivono alla tua newsletter. Aggiungendo WhatsApp al modulo di sottoscrizione, puoi offrire ai tuoi clienti più opzioni in merito al canale tramite cui desiderano ricevere le tue newsletter. Inoltre, WhatsApp è uno dei mezzi di comunicazione più popolari, il che lo rende il modo più appropriato per inviare le tue newsletter. Puoi anche aggiungere WhatsApp ai tuoi moduli di aggiornamento per consentire ai clienti di scegliere WhatsApp come nuovo canale per ricevere le tue newsletter.
📢 Tramite i canali di comunicazione esistenti o i canali di terzi
Utilizza i tuoi abituali canali di comunicazione o i canali di terzi per informare i tuoi clienti che ora utilizzi WhatsApp per rispondere alle loro domande e/o inviare notifiche e newsletter. Usa SMS, email o persino i social media per l'annuncio e fornisci un'opzione che richiede un solo clic per consentire ai clienti di:
- avviare una conversazione su WhatsApp,
- essere reindirizzati alla tua pagina di destinazione dove potrai fornire maggiori informazioni sul tuo utilizzo di WhatsApp e raccoglierai il loro consenso esplicito.
| Puoi anche ottenere il consenso dei tuoi clienti se hanno iniziato una conversazione con te su WhatsApp. Ad esempio, se chiedono un aggiornamento sulle consegne, puoi raccogliere il loro consenso per questo tipo di messaggi direttamente dal thread di conversazione di WhatsApp (solo durante le 24 ore durante le quali la finestra di scambio di messaggi resta aperta). |
🗣 Punto vendita
I dipendenti dei punti vendita sono sempre in contatto con i clienti e sono quindi le persone più adatte per raccoglierne il consenso. Alla reception o alla cassa, i tuoi dipendenti possono raccogliere il consenso attivo dei clienti attraverso moduli cartacei, codici QR da scansionare o moduli online su telefono o tablet. Finché vengono rispettate le regole per la raccolta del consenso esplicito, la raccolta del consenso in negozio è ammessa.
🧾 Durante la fase conclusiva dell'ordine
Raccogli il consenso dei tuoi clienti a ricevere notifiche tramite WhatsApp in merito alla conferma e/o alla consegna dell'ordine, ad esempio durante l'acquisto di un prodotto sul tuo sito web. La raccolta del consenso durante la fase di pagamento è un'ottima opportunità per informare i clienti in merito al loro acquisto attraverso un canale di comunicazione che utilizzano quotidianamente. In questo modo hanno anche l'opportunità di contattarti in caso di domande sull'ordine.
Puoi raccogliere il consenso dei contatti per le diverse categorie di messaggi durante la fase conclusiva dell'ordine:
⏭ E adesso?
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