Você pode obter informações sobre suas chamadas no painel de controle do histórico de chamadas e analisar o desempenho de sua equipe nos relatórios de chamadas.

Painel de controle do histórico de chamadas

O painel do histórico de chamadas é um log de suas chamadas anteriores. Ele fornece uma visão geral de todas as suas chamadas, juntamente com seus detalhes, como horário, duração ou tipo da chamada.

Você pode pesquisar uma chamada específica por usuário, número de telefone do contato ou linha telefônica. Além disso, você pode filtrar seu histórico de chamadas por tipo de chamada, usuário, linha telefônica ou data.

👁️ Visão geral do painel do histórico de chamadas

Para acessar o histórico de chamadas do seu telefone, vá para Calls (Chamadas) > Call history (Histórico de chamadas).

1. Tipo de chamada
   

   	Chamada de saída.
   	Chamada de entrada.
   	Chamada encaminhada.
   	Chamada recebida perdida.
   	Chamada perdida que deixou uma mensagem de voz.
   	Chamada encaminhada perdida.

2. Contact (Contato)
   Se o número pertencer a um dos seus contatos, o nome dele será exibido. Caso contrário, apenas o número em formato internacional será exibido.
3. Ações
   A tabela a seguir mostra qual ícone corresponde a qual ação:
   

   Ícone	Ação
   	Clique em Call (Chamada) para ligar para o número de telefone associado.
   	Clique em Listen (Ouvir) para: ouvir uma mensagem de voz deixada pelo contato após uma chamada perdida ou acessar a gravação da chamada e sua transcrição e baixá-la, caso tenha habilitado a gravação de chamadas.
   	Clique em Details (Detalhes) para ver os detalhes da chamada: contato, telefone, usuário e data.

4. Phone line (Linha de telefone)
   número do Phone da Brevo usado para a chamada.
5. User (Usuário)
   Nome do usuário Brevo da sua conta que fez ou atendeu a chamada.
6. Duration (Duração)
   Duração da chamada.
7. Time (Tempo)
   Hora em que a chamada foi feita ou atendida.

📤 Exportar o histórico de chamadas

Para exportar seu histórico de chamadas em um arquivo CSV:

1. Vá para Calls (Chamadas) > Call history (Histórico de chamadas).
2. Clique em Export call history (Exportar histórico de chamadas).
3. Selecione o mês que você deseja exportar.
4. Clique em Continue (Continuar).

Relatórios de chamadas

Você pode obter informações sobre o desempenho da sua equipe, identificar os melhores desempenhos e encontrar áreas que podem ser melhoradas.

👁️ Monitore o desempenho da sua equipe

Para acessar os relatórios de chamadas, acesse Calls > Call reports (Chamadas > Relatórios de chamadas).

Você pode pesquisar uma chamada específica pelo nome do usuário ou pelo endereço de e-mail. Além disso, você pode filtrar seus relatórios de chamada por tipo de chamada, usuário, linha telefônica ou data.

A partir daí, você pode encontrar e monitorar informações sobre o desempenho da sua equipe: o número total de chamadas, a duração total das chamadas, a duração média das chamadas, o número de chamadas recebidas, perdidas e enviadas por usuário e em geral.

📤 Exporte seus relatórios de chamada

Para exportar seus relatórios de chamada em um arquivo CSV:

1. Acesse Calls > Call reports (Chamadas > Relatórios de chamadas).
2. Opcional: filtre seus relatórios de chamada.
3. Clique no ícone de exportação ao lado dos filtros:
   
   
   • Se você não tiver aplicado nenhum filtro, seus relatórios de chamadas dos últimos 30 dias serão baixados por padrão.
   • Se você tiver aplicado filtros:
     1. Selecione se deseja exportar:
        • Relatórios de chamadas com filtros ativos ou
        • Relatórios de chamadas dos últimos 30 dias.
     2. Clique em Export call report (Exportar relatório de chamadas).

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