Na Brevo, você pode criar e usar atributos de contato para armazenar informações sobre seus contatos e personalizar suas comunicações.
O que é um atributo de contato?
Os atributos de contato são valores estáticos que definem um contato. Eles são os diferentes campos que aparecem na página Contacts (Contatos) e na página de detalhes dos seus contatos. Os atributos de contato são essenciais para armazenar e identificar partes de informações sobre os contatos na sua conta Brevo.
Que informações posso armazenar em um atributo de contato?
Atributos de contato padrão
Por padrão, alguns atributos de contato são criados automaticamente pela Brevo e não podem ser excluídos:
- CONTACT_ID: armazena o ID de contato de seus contatos. Esse atributo de contato só pode ser recuperado após a exportação de seus contatos existentes.
- EMAIL: armazena o endereço de e-mail dos seus contatos.
- LASTNAME: armazena o sobrenome dos seus contatos.
- FIRSTNAME: armazena o nome dos seus contatos.
- SMS: armazena o número de telefone dos seus contatos usado para o envio de SMS.
- WHATSAPP: armazena o número de telefone dos seus contatos usados para o WhatsApp.
- LANDLINE_NUMBER: armazena o número de telefone de seus contatos usados para chamadas telefônicas.
- OPT_IN: armazena se um contato marcou o campo RGPD em seu formulário de inscrição. Ele é atualizado automaticamente pela Brevo.
- DOUBLE_OPT-IN: armazena se seus contatos confirmaram ou não a inscrição por meio de um processo de double opt-in. Ele é atualizado automaticamente pela Brevo.
- CONTACT TIMEZONE: armazena o fuso horário dos contatos.
- EXT_ID: armazena o ID dos contatos criados fora da Brevo.
Algumas outras informações que não são atributos de contato aparecem como colunas na página Contacts (Contatos). Eles também são criados e atualizados automaticamente pela Brevo e não podem ser excluídos:
- CONTACT exibe as seguintes informações de identificação sobre seus contatos, em ordem de prioridade: FIRSTNAME e LASTNAME, EMAIL, SMS.
- SUBSCRIBED exibe se seus contatos estão inscritos em suas campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp.
- BLOCKLISTED exibe se seus contatos estão em lista bloqueada de suas campanhas de e-mail, SMS e WhatsApp.
- DATE_ADDED armazena a data em que seus contatos foram adicionados à Brevo. Ele é atualizado automaticamente pela Brevo.
- LAST_CHANGED armazena a data em que as informações sobre seus contatos foram atualizadas pela última vez. Ele é atualizado automaticamente pela Brevo.
Atributos de contato personalizados
É possível que você precise armazenar informações adicionais que não se encaixam nos atributos de contato padrão. Você pode criar atributos de contato personalizados para coletar qualquer outra informação que desejar sobre seus contatos e satisfazer suas necessidades específicas:
-
Informações sobre seus contatos
Por exemplo, um corretor de imóveis pode coletar informações como o orçamento dos possíveis compradores, o número desejado de quartos etc. -
Preferências dos contatos
Por exemplo, você pode coletar informações sobre a frequência com que eles preferem receber e-mails ou o tipo de conteúdo que os interessa. -
Respostas dos contatos a um formulário
Por exemplo, você pode obter feedback sobre um evento que organizou ou um produto adquirido por um contato.
Como preencher os atributos de contato?
Depois de criar os atributos de contato, você poderá preenchê-los com as informações dos contatos importando novos contatos ou atualizando aqueles existentes:
- Por meio de uma entrada manual em seu banco de dados.
- Por meio de uma importação em massa.
- Copiando e colando informações de uma planilha.
- Usando um plug-in ou integração para conectar seu site à Brevo.
- Adicionando contatos automaticamente de uma landing page ou um formulário de inscrição.
Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Quais são as opções para importar contatos para a Brevo? e Como posso atualizar meus contatos?.
Como os atributos do contato podem ser usados?
Uma maneira de fazer com que seus contatos se sintam cuidados e cultivar seu relacionamento com eles é criar experiências personalizadas. Por exemplo, você pode sugerir produtos similares àqueles já comprados por seus contatos. Para fazer isso, é necessário armazenar as informações nos atributos de contato e, em seguida, segmentá-las com base nesses valores.
Aqui estão alguns exemplos de como usar os atributos de contato para criar experiências personalizadas para seus contatos:
Você pode personalizar seus e-mails e mensagens de SMS e WhatsApp com atributos de contato adicionando placeholders, também conhecidos como variáveis, ao seu conteúdo. Durante o envio, esses placeholders serão substituídos por informações sobre seus contatos, como nome ou endereço de e-mail.
Veja um exemplo de como são os placeholders em um e-mail e o que um destinatário receberia:
| E-mail com placeholders | E-mail recebido pelo destinatário |
Para saber como criar conteúdo de mensagem personalizado usando atributos de contato, consulte nossos artigos dedicados:
Usando a segmentação com base em atributos de contato, é possível dividir um público maior em grupos menores e mais segmentados com base em características ou comportamentos específicos. Isso permite realizar esforços de marketing mais personalizados e adaptados e proporciona uma melhor compreensão das necessidades e preferências de cada grupo.
Aqui está um exemplo de como um dono de pet shop poderia segmentar seus contatos usando atributos de contato para atingir donos de buldogues franceses:
Para saber como segmentar seus contatos, consulte nossos artigos dedicados:
Os atributos de contato podem ser usados para acionar automações com base em critérios específicos. Por exemplo, você poderia configurar uma automação para enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas contendo imagens de cães para os contatos que se inscreveram no seu boletim informativo e especificaram que possuem um cão ao preencher o formulário (e poderia fazer o mesmo com gatos ou coelhos!). Usar atributos de contato para acionar essas automações pode proporcionar uma experiência mais personalizada para seus contatos e aumentar a probabilidade de conversão.
Você pode acionar fluxos de trabalho automatizados usando atributos de contato adicionando os seguintes pontos de entrada em seus fluxos de trabalho:
- Aniversário: crie a automação e selecione o atributo de contato do tipo data que deseja verificar. Saiba mais em nosso caso de uso Data de aniversário.
- Condição de atributos de contato: crie a automação e use o ponto de entrada Condição de atributos de contato com o atributo de contato de sua escolha. Veja um exemplo em nosso artigo Iniciar uma automação em função da data de adição de um contato a uma lista.
- Condições de filtro de contato: crie a automação e use o ponto de entrada Condições do filtro de contato com o segmento de sua escolha. Saiba mais em nosso artigo dedicado Iniciar uma automação quando um contato for compatível com um de seus segmentos.
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- Criar e gerenciar atributos de contato
- Sobre atributos transacionais
- Criar e gerenciar atributos transacionais
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