O termo "SMS devolvido" refere-se a um SMS que não foi entregue e resultou no envio de uma mensagem de erro aos nossos servidores.
Nós diferenciamos entre os dois tipos de devolução: soft bounces e hard bounces.
Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um SMS é definido como soft bounce, significa que, na maioria dos casos, o número de telefone é válido e seu SMS chegou ao terminal de destino do destinatário, mas a operadora de telefonia o rejeitou. Isso significa que seu SMS não foi entregue ao destinatário.
Pode haver muitos motivos pelos quais os destinatários não receberam sua mensagem e a mensagem resultou em um soft bounce:
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Como a Brevo lida com soft bounces?
Veja como lidamos com soft bounces na Brevo:
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Quando uma campanha de SMS retorna um soft bounce, nós o marcamos como tal no relatório da campanha. Se quiser reenviar a campanha para os contatos que retornaram um soft bounce, coloque-a novamente na fila clicando em More (Mais) > Requeue (Recolocar na fila) na campanha de SMS.
- Quando um SMS transacional retorna um soft bounce, nós o marcamos como tal no relatório e nos logs transacionais. Observe que você não pode reenviar um SMS transacional.
Um hard bounce é uma falha de entrega permanente. Existem algumas razões pelas quais os destinatários não receberam sua mensagem e a mensagem resultou em um hard bounce:
- O destinatário ou a operadora de celular bloqueou seu número de telefone.
- O numero do telefone não existe.
- Sua conta não está vinculada a um número gratuito registrado. Isso se aplica a SMSs enviados para os EUA.
- Sua conta não está vinculada a um ID de remetente registrado. Isso se aplica a regiões geográficas em que a configuração exclusiva do ID do remetente é obrigatória.
Como a Brevo lida com hard bounces?
Na Brevo, bloqueamos automaticamente os números de telefone com hard bounce para impedir que você envie SMS para eles no futuro. Isso significa que não é possível tentar reenviar o SMS, pois o erro é permanente e o contato está na lista de bloqueio. Isso permite que você mantenha uma lista de contatos limpa e obtenha os melhores resultados para seus próximos envios.
O SMS também é imediatamente marcado como hard bounce no relatório da campanha e no relatório transacional.
Práticas recomendadas para evitar devoluções de SMS
Como você pode perceber, alguns motivos são independentes de nós e de você. No entanto, algumas das razões para soft bounces podem ser evitadas, como o número de telefone ou o código do país ser inválido ou o SMS ser enviado em uma hora ou data não autorizada. Siga as Práticas recomendadas para capacidade de entrega de SMS para evitar que seu SMS resulte em um grande número de soft bounces ou seja suspenso.
Onde posso ver minhas devoluções de SMS?
Quando um SMS é devolvido, as operadoras de telefonia geralmente fornecem a mensagem de erro da devolução para a Brevo. Esta mensagem de erro ajuda a identificar o erro de entrega, incluindo:
- A hora e a data em que o SMS foi devolvido.
- O motivo da devolução.
Você pode visualizar a mensagem de erro de uma devolução na página de detalhes dos contatos que rejeitaram. Para descobrir quais contatos rejeitaram, você pode segmentá-los usando nossas condições de SMS "classificado como um soft bounce" ou SMS "classificado como um hard bounce".
1️⃣ Segmente os contatos que rejeitaram
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro).
- Selecione a seguinte condição:
- SMS > SMS classificado como "soft bounce"
- Escolha quais campanhas > SMS Name (Nome do SMS) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome da campanha de SMS com soft bounce.
- SMS > SMS classificado como "hard bounce"
- Escolha quais campanhas > SMS Name (Nome do SMS) > Is exactly (É exatamente) > Insira o nome da campanha de SMS com hard bounce.
2️⃣ Verifique por que o SMS foi devolvido
- Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
- No histórico, vá para a guia Marketing.
- No evento da campanha de SMS devolvida, clique em Show details (Mostrar detalhes).
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A mensagem de erro é exibida ao lado do evento Soft bounce ou Hard bounce.
Eu pago por SMSs devolvidos?
Sim, você é cobrado quando envia o SMS, mesmo que seja devolvido. Para campanhas de SMS, você também é cobrado toda vez que o recoloca na fila.
Se meu SMS for devolvido, receberei um reembolso?
Se nossa plataforma encontrar um problema técnico que tenha causado o soft bounce do SMS, você poderá ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket para que possamos discutir suas opções. Para qualquer outro caso, você não terá direito a compensação.
⏩ O que vem a seguir?
- Práticas recomendadas para capacidade de entrega de SMS
- Acesse e entenda as estatísticas e os relatórios de suas campanhas de SMS
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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