O que é um soft bounce e um hard bounce em SMS?

O termo "SMS devolvido" refere-se a um SMS que não foi entregue e resultou no envio de uma mensagem de erro aos nossos servidores.

Nós diferenciamos entre os dois tipos de devolução: soft bounces e hard bounces.

🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces

Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um SMS é definido como soft bounce, significa que, na maioria dos casos, o número de telefone é válido e seu SMS chegou ao terminal de destino do destinatário, mas a operadora de telefonia o rejeitou. Isso significa que seu SMS não foi entregue ao destinatário.

Pode haver muitos motivos pelos quais os destinatários não receberam sua mensagem e a mensagem resultou em um soft bounce:

  • O SMS foi enviado para um número de telefone fixo.
  • O telefone do destinatário está desligado ou sem serviço no momento da entrega. 
  • O número de telefone ou código do país é inválido.
  • O SMS expirou na operadora.
  • O envio do SMS falhou ou foi rejeitado por suspeita de SPAM na rede da operadora.
  • O provedor não entregou o SMS por motivos desconhecidos.
  • O SMS em sua forma atual não pode ser entregue.
  • O envio do SMS falhou devido a uma condição temporária na rede da operadora. 
  • O destinatário está inacessível no momento.
  • O envio do SMS falhou devido a um erro temporário relacionado ao telefone, por exemplo, cartão SIM cheio, estouro do SME ou memória excedida.

  • The SMS was enviado at an unauthorized time or date in the destinatário's country. Some countries regulate sending hours and days. 

    💡 É bom saber
    Verifique os regulamentos de marketing de SMS nos países dos destinatários. Para a França, a Brevo reprograma automaticamente as mensagens enviadas fora do horário permitido para o próximo horário permitido. 

Como a Brevo lida com soft bounces?

❗️ Importante
Os SMSs que registram uma alta taxa de soft bounce são automaticamente suspensos pelo nosso sistema para proteger a reputação do remetente.

Veja como lidamos com soft bounces na Brevo:

  • When an campanha de SMS returns a soft bounce, we mark it as such in the campanha report. If you want to resend the campanha to the contatos who returned a soft bounce, you can requeue it by clicking More > Requeue under the campanha de SMS.

     
  • When a SMS transacional returns a soft bounce, we mark it as such in the transactional report and logs. nota that you cannot resend a SMS transacional.
💡 É bom saber
As informações acima também se aplicam ao SMS de teste.

Práticas recomendadas para evitar devoluções de SMS

As you can notice, some reasons are independent of us and from you. However, some of the reasons for soft bounces could be avoided on your side such as the phone number or country code being invalid or the SMS being enviado at an unauthorized time or date. Follow our Best practices for SMS deliverability to prevent your SMS from resulting in a high number of soft bounces or being suspenso. 

Onde posso ver minhas devoluções de SMS?

Quando um SMS é devolvido, as operadoras de telefonia geralmente fornecem a mensagem de erro da devolução para a Brevo. Esta mensagem de erro ajuda a identificar o erro de entrega, incluindo:

  • A hora e a data em que o SMS foi devolvido.
  • O motivo da devolução.
💡 É bom saber
Às vezes, as operadoras de telefonia não fornecem o motivo da devolução para a Brevo. Nesse caso, o motivo aparece como "desconhecido". 

Você pode visualizar a mensagem de erro de uma devolução na página de detalhes dos contatos que rejeitaram. Para descobrir quais contatos rejeitaram, você pode segmentá-los usando nossas condições de SMS "classificado como um soft bounce" ou SMS "classificado como um hard bounce".

1️⃣ Segmente os contatos que rejeitaram

  1. Acesse CRM > Contacts (CRM > Contatos).
  2. Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro).
  3. Selecione a seguinte condição:
🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces
  1. SMS > SMS classificado como "soft bounce"
  2. Escolha quais campanhas > SMS Name (Nome do SMS) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome da campanha de SMS com soft bounce.

2️⃣ Verifique por que o SMS foi devolvido

  1. Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
  2. No histórico, vá para a guia Marketing.
  3. Under the campanha de SMS event of the campanha de SMS that bounce, click Show details.

     

  4. The error message shows next to the Soft bounce or Hard bounce event.

Eu pago por SMSs devolvidos?

Sim, você é cobrado quando envia o SMS, mesmo que seja devolvido. Para campanhas de SMS, você também é cobrado toda vez que o recoloca na fila.

Se meu SMS for devolvido, receberei um reembolso?

If our platform encountered a technical issue that caused your SMS to soft bounce, you may be entitled to compensation. entre em contato com nossa equipe de suporte by creating a ticket so that we can discuss your options. For any other case, you will not be entitled to compensation.

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.

💬 Este artigo foi útil?

9 de 21 acharam isto útil