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O que é um soft bounce e um hard bounce em SMS?

O termo "SMS devolvido" refere-se a um SMS que não foi entregue e resultou no envio de uma mensagem de erro aos nossos servidores.

Nós diferenciamos entre os dois tipos de devolução: soft bounces e hard bounces.

🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces

Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um SMS é definido como soft bounce, significa que, na maioria dos casos, o número de telefone é válido e seu SMS chegou ao terminal de destino do destinatário, mas a operadora de telefonia o rejeitou. Isso significa que seu SMS não foi entregue ao destinatário.

Pode haver muitos motivos pelos quais os destinatários não receberam sua mensagem e a mensagem resultou em um soft bounce:

  • O SMS foi enviado em data ou hora não autorizada no país do destinatário. Alguns países regulam os horários e dias de envio (por exemplo, França).
  • O SMS foi enviado para um número de telefone fixo.
  • O número de telefone ou código do país é inválido.
  • O telefone do destinatário está desligado ou sem serviço no momento da entrega. 
  • O SMS expirou na operadora.
  • O provedor não entregou o SMS por motivos desconhecidos.
  • O envio do SMS falhou ou foi rejeitado por suspeita de SPAM na rede da operadora.
  • O SMS em sua forma atual não pode ser entregue.
  • O envio do SMS falhou devido a uma condição temporária na rede da operadora
  • O destinatário está inacessível no momento.
  • O envio do SMS falhou devido a um erro temporário relacionado ao telefone, por exemplo, cartão SIM cheio, estouro do SME ou memória excedida.


Como a Brevo lida com soft bounces?

❗️ Importante
Os SMSs que registram uma alta taxa de soft bounce são automaticamente suspensos pelo nosso sistema para proteger a reputação do remetente.

Veja como lidamos com soft bounces na Brevo:

  • Quando uma campanha de SMS retorna um soft bounce, nós o marcamos como tal no relatório da campanha. Se quiser reenviar a campanha para os contatos que retornaram um soft bounce, coloque-a novamente na fila clicando em More (Mais) > Requeue (Recolocar na fila) na campanha de SMS.

  • Quando um SMS transacional retorna um soft bounce, nós o marcamos como tal no relatório e nos logs transacionais. Observe que você não pode reenviar um SMS transacional.
💡 É bom saber
As informações acima também se aplicam ao SMS de teste.

Práticas recomendadas para evitar devoluções de SMS

Como você pode perceber, alguns motivos são independentes de nós e de você. No entanto, algumas das razões para soft bounces podem ser evitadas, como o número de telefone ou o código do país ser inválido ou o SMS ser enviado em uma hora ou data não autorizada. Siga as Práticas recomendadas para capacidade de entrega de SMS para evitar que seu SMS resulte em um grande número de soft bounces ou seja suspenso. 

Onde posso ver minhas devoluções de SMS?

Quando um SMS é devolvido, as operadoras de telefonia geralmente fornecem a mensagem de erro da devolução para a Brevo. Esta mensagem de erro ajuda a identificar o erro de entrega, incluindo:

  • A hora e a data em que o SMS foi devolvido.
  • O motivo da devolução.
💡 É bom saber
Às vezes, as operadoras de telefonia não fornecem o motivo da devolução para a Brevo. Nesse caso, o motivo aparece como "desconhecido". 

Você pode visualizar a mensagem de erro de uma devolução na página de detalhes dos contatos que rejeitaram. Para descobrir quais contatos rejeitaram, você pode segmentá-los usando nossas condições de SMS "classificado como um soft bounce" ou SMS "classificado como um hard bounce".

1️⃣ Segmente os contatos que rejeitaram

  1. Acesse Contacts (Contatos).
  2. Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro).
  3. Selecione a seguinte condição:
🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces
  1. SMS > SMS classificado como "soft bounce"
  2. Escolha quais campanhas > SMS Name (Nome do SMS) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome da campanha de SMS com soft bounce.

2️⃣ Verifique por que o SMS foi devolvido

  1. Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
  2. No histórico, vá para a guia Marketing.
  3. No evento da campanha de SMS devolvida, clique em Show details (Mostrar detalhes).

  4. A mensagem de erro é exibida ao lado do evento Soft bounce ou Hard bounce.

Eu pago por SMSs devolvidos?

Sim, você é cobrado quando envia o SMS, mesmo que seja devolvido. Para campanhas de SMS, você também é cobrado toda vez que o recoloca na fila.

Se meu SMS for devolvido, receberei um reembolso?

Se nossa plataforma encontrar um problema técnico que tenha causado o soft bounce do SMS, você poderá ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket para que possamos discutir suas opções. Para qualquer outro caso, você não terá direito a compensação.

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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