Imagine ter a capacidade de criar e projetar uma mensagem uma vez e usá-la inúmeras vezes, mantendo a presença personalizada que seus contatos apreciam. Esse é o poder de um modelo do WhatsApp!
Crie e envie seu modelo do WhatsApp para a Meta para aprovação com antecedência para garantir que ele esteja pronto quando você precisar usá-lo para suas automações ou lançar uma campanha no WhatsApp.
❓ Qual é a diferença entre um modelo de WhatsApp e uma campanha de WhatsApp?
Um modelo do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada e reutilizável do WhatsApp que simplifica seu fluxo de trabalho de comunicação. Em vez de criar uma nova mensagem do zero toda vez, você pode usar uma mensagem para suas campanhas ou automações do WhatsApp. Por exemplo, os modelos do WhatsApp podem ser usados para enviar mensagens de boas-vindas, de aniversário ou de feedback, mas também comunicações únicas e impactantes, como ofertas exclusivas da Black Friday ou promoções de verão. Os modelos do WhatsApp podem ser personalizados com variáveis que se adaptam automaticamente aos atributos de seus contatos, como nome, endereço de e-mail ou aniversário. |
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Uma campanha do WhatsApp é o processo de envio de um modelo do WhatsApp para um grupo de destinatários. Você decide quem recebe seu modelo do WhatsApp, quando recebe e o número de telefone do qual ele é enviado.
Quando você cria uma campanha do WhatsApp na Brevo e opta por criar o conteúdo da mensagem do zero, ela é automaticamente transformada em um modelo do WhatsApp para uso futuro. Os modelos do WhatsApp exigem a aprovação da Meta para evitar o envio de spam aos contatos e garantir uma comunicação de alta qualidade.
Antes de começar
- Verifique se você já vinculou sua conta do WhatsApp Business à Brevo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Vincule sua conta do WhatsApp Business à Brevo.
- Para poder enviar suas campanhas de WhatsApp sem o limite de envio diário, certifique-se de que sua conta do WhatsApp Business tenha sido verificada. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Tenha sua conta do WhatsApp Business verificada.
- Para aprender as práticas recomendadas para criar mensagens de WhatsApp, consulte nosso artigo dedicado Práticas recomendadas para mensagens de WhatsApp.
- A Brevo proíbe estritamente o envio de senhas em formato legível ou métodos que permitam aos destinatários acessar conteúdo protegido por senha ou conteúdo que exija autenticação, como links de login automático.
📄 Crie um modelo do WhatsApp
🛠️ Etapa 1: Defina as configurações do modelo do WhatsApp
- Em sua conta Brevo, acesse Campaigns > Templates > WhatsApp (Campanhas > Modelos > WhatsApp).
- Clique em Create a template (Criar um modelo).
- Escolha um nome para o seu modelo (até 60 caracteres). Este nome só será visível para você, não para seus destinatários. Isso o ajudará a localizar facilmente seu modelo na página de listagem de modelos do WhatsApp.
- Escolha o tipo de conteúdo para esse modelo de acordo com sua finalidade:
📢 Modelo de marketing
- Campanhas do WhatsApp para promover produtos, ofertas ou outros anúncios que aumentam a conscientização e o engajamento.
- Automações para atender a estratégias de marketing, como mensagens de boas-vindas ou de aniversário
🛠️ Modelo de utilitárioMensagens transacionais para enviar atualizações de conta, remessa e pedidos, alertas ou qualquer outra informação importante com base em uma ação realizada pelo contato.
❗️ ImportantePara criar um modelo do WhatsApp para reiniciar uma conversa pelo Conversations, consulte nosso artigo dedicado Responder a mensagens do WhatsApp com o Conversations. - Selecione o idioma no qual você escreverá a mensagem do modelo.
No momento, aceitamos mais de 60 idiomas. Essa configuração pode ser alterada posteriormente, se necessário. - No menu suspenso da conta do WhatsApp Business, selecione o número de telefone do WhatsApp em sua conta do WhatsApp Business que deve ser usado para enviar o modelo do WhatsApp para aprovação.
❗️ ImportanteAssim que seu modelo de WhatsApp for aprovado pela Meta, somente esse número de telefone será autorizado a enviar esse modelo do WhatsApp.
- Clique em Start (Iniciar).
🧑 Etapa 2: crie seu modelo do WhatsApp no editor
Esta etapa exige mais trabalho e criatividade, mas tem a maior recompensa: é aqui que você cria o conteúdo do modelo do WhatsApp.
Você poderá adicionar:
Ative a opção Header (Cabeçalho) para fornecer informações adicionais aos seus contatos.
Seu cabeçalho pode ter:
- Clique em Variable (Variável) 👤. O painel lateral Insert a variable (Inserir uma variável) é aberto.
- Escolha o atributo que deseja usar na lista suspensa Contact attribute (Atributo de contato).
Por exemplo, se o atributo FIRSTNAME de um de seus contatos for Patrick, o placeholder FIRSTNAME será substituído por Patrick. - No campo Value if empty (Valor, se vazio), insira um valor padrão para inserir se seu atributo de contato estiver vazio.
- Clique em Save (Salvar).
❗️ ImportanteNão ultrapasse o número máximo de caracteres, pois a variável é substituída pelos atributos de contato. Se o texto do cabeçalho exceder 60 caracteres, sua campanha não será enviada. Sugerimos usar texto curto no cabeçalho, para evitar qualquer falha no envio da campanha.
Os formatos aceitos são:
- Imagens: JPG, JPEG, PNG (5 MB)
- Documentos: PDF (100 MB)
- Vídeo: MP4 (16 MB)
Adicione texto ao corpo de sua mensagem (até 1.024 caracteres) e personalize-o usando emojis ou formatações como negrito, itálico, tachado e variáveis.
- Clique em Variable (Variável) 👤. O painel lateral Insert a variable (Inserir uma variável) é aberto.
- Na lista suspensa Attribute (Atributo), selecione ou crie:
👤 Atributos de contato
Atributos de contato, como nome ou sobrenome dos destinatários.
Por exemplo, se o atributo FIRSTNAME de um dos seus contatos for Patrick, o placeholder FIRSTNAME será substituído por Patrick.🛒 Atributos transacionaisAtributos transacionais que contêm informações sobre os eventos rastreados no seu website ou fornecidos pela sua API, como o preço total do carrinho do destinatário antes ou depois do uso de um código de cupom.
Por exemplo, se o destinatário comprou produtos no valor de US$ 124 em seu site, o params.total_after_coupon o placeholder será substituído por 124.Para saber mais sobre como usar atributos transacionais em modelos do WhatsApp, consulte nosso artigo dedicado Personalize suas mensagens do WhatsApp usando parâmetros transacionais.
- No campo Value if empty (Valor, se vazio), insira um valor padrão para inserir se seu atributo de contato estiver vazio.
- Clique em Save (Salvar).
- Nunca adicione parâmetros variáveis no começo ou final do texto do seu corpo,
- Nunca use apenas variáveis no corpo,
- Nunca coloque duas variáveis uma do lado da outra, ou
- Nunca insira uma variável que contenha caracteres especiais tais como #, $ ou %.
Ative a opção Buttons (Botões) para adicionar até 3 opções de respostas rápidas ou 2 botões de ação para sua mensagem de WhatsApp.
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Uma resposta de opt-out do marketing. Este botão oferece aos destinatários uma maneira rápida e fácil de cancelar a inscrição de suas mensagens de WhatsApp. Quando o destinatário clica no botão, ele é automaticamente bloqueado de sua lista de envio do WhatsApp. Recomendamos adicionar esse botão para evitar ser bloqueado por seus destinatários e para aumentar sua classificação de qualidade.
No campo Footer text (Texto de rodapé), você pode inserir instruções claras de cancelamento de inscrição, para orientar seus destinatários. Em seguida, no campo Button text (Texto do botão), insira uma frase que permita aos seus destinatários saberem que cancelarão suas inscrições ao clicarem naquele botão, como por exemplo Stop promotions (Parar promoções). - Uma resposta Personalizada. Respostas personalizadas são úteis para dar aos destinatários uma maneira fácil e rápida de responder sua mensagem, clicando em respostas predefinidas. Por exemplo, você pode pedir aos seus destinatários para Confirm (Confirmar) ou Cancel (Cancelar) um agendamento, usando botões de resposta personalizada. No campo Button text (Texto do botão), insira as possíveis respostas que deseja oferecer aos seus destinatários.
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Link. Insira o texto que contém o link no campo Button text (Texto do botão) e insira o URL.
❗️ ImportanteInclua um URL válido. Ou seja, um URL completo, com um domínio que pertença ao seu negócio e comece com HTTP(S). Por exemplo, um URL válido seria https://www.yourdomain.com/en/product/white-shirt. Nunca use links curtos (bit.ly, tinyurl etc.), ou links diretos para o WhatsApp (wa.me) porque eles são conhecidos por esconder o destino pretendido do link. - Número de telefone. Insira o texto que contém o número de telefone no campo Button text (Texto do botão) e insira o Número de telefone.
Depois de concluir o design do seu modelo do WhatsApp, clique em Save (Salvar) no canto superior direito ⬇️.
✅ Etapa 3: envie sua mensagem para aprovação
Agora que você projetou seu modelo do WhatsApp, precisa enviá-lo para aprovação do WhatsApp. Essa etapa é obrigatória. O WhatsApp analisa todas as novas mensagens para se certificar de que elas estão de acordo com a Política de Comércio do WhatsApp e com a Política comercial. Para enviar sua mensagem para aprovação, clique em Submit for approval (Enviar para aprovação) no canto superior direito ⬇️.
Na maior parte das vezes, levará apenas alguns minutos para a IA do WhatsApp aprovar sua mensagem. No entanto, em alguns casos, o WhatsApp precisará analisar manualmente sua mensagem antes de aprová-la ou rejeitá-la. Essa revisão manual pode levar até 24 horas.
Assim que sua mensagem for aprovada pelo WhatsApp, você receberá uma notificação na Brevo, além de um e-mail. Seu modelo do WhatsApp aparecerá como Approved (Aprovado) em Campaigns > Templates > WhatsApp (Campanhas > Modelos > WhatsApp).
Se sua mensagem for rejeitada pela Meta, ela aparecerá como Rejected (Rejeitada) em Campaigns > Templates > WhatsApp (Campanhas > Modelos > WhatsApp). Conecte-se à sua conta do WhatsApp Business Manager para verificar o motivo da rejeição do modelo do WhatsApp.
Levando em consideração esse motivo, você precisará editar seu modelo e enviá-lo para aprovação novamente.
🚀 Etapa 4: envie seu modelo do WhatsApp
Depois que seu modelo de WhatsApp for aprovado pela Meta, você poderá usá-lo para enviar campanhas de WhatsApp ou criar automações. Para saber mais, confira nossos artigos dedicados Criar uma campanha no WhatsApp e Enviar mensagens no WhatsApp por meio de um fluxo de trabalho de automação.
⏩ O que vem a seguir?
- Como criar uma campanha de WhatsApp
- Envie mensagens do WhatsApp por meio de um fluxo de trabalho de automação
- Práticas recomendadas para mensagens do WhatsApp
- Responda a mensagens de WhatsApp com o Conversations
- Gerencie e edite seus modelos do WhatsApp
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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