Você pode receber e responder as mensagens de WhatsApp de seus clientes, em tempo real, com o aplicativo Conversations, que reúne todas as suas mensagens de diferentes plataformas de comunicação (widget de Chat, Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp). Para saber mais sobre o app Conversations, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda.
Dica
- Conversations não é uma ferramenta de gestão de comunidades: ele permite gerenciar suas mensagens privadas e fornecer suporte aos seus clientes.
- Os recursos abaixo do Conversations não estão disponíveis nas conversações WhatsApp:
Antes de começar
- Ative o app Conversations na página Apps e Integrações e o configure.
- Vincule sua conta WhatsApp Business à Brevo por meio do registro incorporado.
- Verifique sua conta WhatsApp Business.
🤔 Como o WhatsApp funciona no Conversations?
Depois de vincular e verificar sua conta do WhatsApp Business, você poderá receber e responder todas as mensagens de WhatsApp dos clientes em Conversations > Conversas e usar os recursos Conversas salvas, Agentes e Grupos do Conversations.
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu negócio, você recebe uma notificação no app Conversations.
O WhatsApp impõe uma janela de envio de mensagens de 24 horas para que você responda as mensagens de seus clientes. Se fizer menos de 24 horas que o cliente enviou a última mensagem, você pode interagir com seus clientes sem limite. Se já tiverem se passado 24 horas, você precisará enviar modelo das mensagens do WhatsApp do aplicativo Campanhas de WhatsApp e terá que pagar para enviar.
❓Como serei cobrado?
Você será cobrado a taxa de uma mensagem de WhatsApp para cada sessão de conversa de 24 horas. Cobranças por conversas são baseadas no número de telefone do contato. Taxas irão variar de acordo com o país ou a região.
As 1.000 mensagens gratuitas mensais do WhatsApp oferecidas pelo Brevo também se aplicam ao Conversations do WhatsApp.
Se você não responder a mensagem do cliente em 24 horas, a janela será fechada e você não poderá responder mais a mensagem. Você só poderá usar o modelo das mensagens do WhatsApp do aplicativo Campanhas de WhatsApp e terá que pagar para enviar.
👀 Reconheça mensagens de WhatsApp no Conversations
Existem três maneiras de reconhecer uma mensagem de WhatsApp no Conversations:
- Pela logo do WhatsApp do lado do nome do remetente.
- Pela logo do WhatsApp ao lado da hora do envio da mensagem.
- Pela logo do WhatsApp e nome da página sob a seção Canal.
Você pode saber facilmente se seu cliente recebeu e visualizou sua mensagem, olhando a exibição da mensagem:
- Não vista
Você saberá que seu cliente recebeu sua mensagem se um sinal de visto aparecer por alguns segundos ao lado de seu nome, acima da mensagem enviada. Quando a mensagem tiver sido recebida, mas não lida, o bloco de mensagem fica cinza e a menção (não visto) aparece. - Visto
Quando o cliente lê sua mensagem, o bloco se torna branco e a menção (visto) aparece por alguns segundos antes de desaparecer.
⏭ O que vem a seguir?
- Preço das mensagens do WhatsApp
- Sobre add-ons ou Pague conforme usar (Créditos de WhatsApp, SMS e e-mails e IP dedicado)
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.