Nem sempre é fácil entender os resultados da sua campanha. O que sua taxa de abertura significa? As pessoas estão interagindo com seu conteúdo ou estão optando por não recebê-lo? Para ajudar a colocar esses números em contexto, reunimos dicas e referências úteis.
Como o e-mail continua sendo essencial para a maioria das estratégias de marketing, analisamos mais detalhadamente seu desempenho, mas não apenas o e-mail. Também analisamos todos os tipos de mensagens enviadas pelo Brevo, incluindo SMS, WhatsApp e notificações push, para descobrir as métricas médias mais relevantes.
Neste artigo, você encontrará alguns parâmetros de desempenho importantes e práticas recomendadas para ajudar a avaliar suas campanhas de marketing e aprimorar sua estratégia geral. Para mais insights, baixe o Brevo Marketing Benchmark 2025 ⬇️:
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Indicadores-chave de desempenho de e-mail
Analisamos aproximadamente 44 bilhões de e-mails de mais de 80.000 empresas no mundo todo. Esta análise forneceu as métricas médias para um e-mail.
Vamos começar com um rápido resumo dos indicadores-chave para medir o sucesso de um e-mail:
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Taxa de abertura | Porcentagem de destinatários que abriram seu e-mail. |
| Click-through-rate (CTR) (ou taxa de cliques) | Porcentagem de e-mails entregues que receberam pelo menos um clique. |
| Click-to-open rate (CTOR) | Porcentagem de e-mails abertos que receberam pelo menos um clique. |
| Taxa de cancelamento de assinatura | Porcentagem de destinatário que cancelaram a assinatura do seu e-mail. |
| Taxa de soft bounce | Porcentagem de entregas com falha devido a problemas temporários em relação ao número total de destinatários. |
| Taxa de hard bounce | Porcentagem de entregas com falha devido a problemas permanentes em relação ao número total de destinatários. |
A tabela abaixo exibe as métricas médias de desempenho de e-mail do nosso estudo:
Em seguida, segmentamos essas métricas por setor. O gráfico abaixo apresenta os resultados da nossa análise:
Práticas recomendadas para campanhas de e-mail de sucesso
Os KPIs de e-mail estão intimamente relacionados: taxas de abertura mais altas podem levar a mais cliques, enquanto conteúdo relevante ajuda a manter os cancelamentos de assinatura baixos. Melhorar uma métrica terá um efeito cascata nas outras.
Confira algumas dicas de especialistas para ajudar a melhorar o desempenho do seu e-mail:
📬 Taxa de abertura
- Use um endereço de remetente confiável com um nome de remetente real e um domínio de marca.
- Otimize o tempo de envio com a opção Send at best time (Enviar no melhor horário) da Brevo.
- Realize o teste A/B nos seus assuntos e identifique qual conteúdo desperta interesse.
🖱️ Click-through-rate e Click-to-open rate
-
Crie conteúdo visualmente envolvente, otimizado para dispositivos móveis e desktops.
- Envie conteúdo atualizado e relevante para cada destinatário.
🙅 Taxa de hard bounce
-
Limpe regularmente sua lista de contatos e mantenha somente os assinantes engajados.
-
Implemente um processo de double opt-in para seus formulários para garantir inscrições de qualidade.
👋 Taxa de cancelamento de assinatura
-
Ajuste sua frequência de envio para evitar sobrecarregar os destinatários com muitos e-mails.
-
Facilite o cancelamento da assinatura fornecendo uma opção clara em cada e-mail.
E os outros canais?
O e-mail continua sendo um canal fundamental, mas outros, como WhatsApp e mobile wallet, estão crescendo em popularidade. É por isso que expandimos nossa análise para incluir esses canais, descobrindo tendências, vantagens e métricas de desempenho importantes ⬇️:
Em 2024, o número de usuários de SMS na Brevo aumentou 69,57%. Analisando quase 16 milhões de mensagens SMS em todos os setores, identificamos as seguintes tendências:
-
Um quarto trimestre forte, impulsionado pelo aumento de usuários e pela atividade de fim de ano, contribuiu para o aumento do uso de SMS.
-
O varejo lidera o caminho, usando SMS para atualizações diretas e eficientes, incluindo confirmações de pedidos e anúncios de vendas.
-
As mensagens SMS são altamente visíveis, com uma taxa de abertura estimada de 55%.
A adoção de push está crescendo rapidamente. Em 2024, o número de notificações push enviadas pelo Brevo aumentou 927,50%, impulsionado pela expansão da base de usuários.
Com cerca de 10% dos usuários optando por participar em sites e até 60% em aplicativos móveis, as notificações push oferecem um forte potencial de engajamento. Empresas de vários setores, incluindo comércio eletrônico, mídia e jogos, já estão usando notificações push para promover produtos, enviar atualizações ao vivo e reengajar usuários com seus aplicativos.
O marketing de carteira está se tornando uma ferramenta essencial para aumentar o engajamento e gerar tráfego na loja e online. Com 31,1 milhões de passes de carteira gerados em 2024, os usuários do Brevo criaram 4.000 vezes mais cartões do que em 2016.
As mobile wallets estão ajudando as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, levando a um aumento de 52% na receita dos clientes com carteira em comparação aos sem carteira e uma taxa de retenção de 95% nas carteiras dos clientes.
Em 2024, o Brevo teve um aumento de 48,15% nos usuários de chat. Com uma forte presença em setores com alta taxa de interação com clientes, a rapidez do chat ao vivo melhora a experiência do cliente e gera mais vendas.
O chatbot também oferece grande valor ao coletar dados importantes dos visitantes para melhorar o marketing, lidar com perguntas frequentes e liberar tempo para operadores ao vivo.
O WhatsApp é o serviço de mensagens mais popular, com mais de 2 bilhões de usuários no mundo todo. Em 2024, a base de usuários do Brevo cresceu 101,8%, refletindo forte interesse e rápida adoção.
As mensagens do WhatsApp ostentam uma impressionante taxa de abertura de 98%, o que as torna perfeitas para entregar ofertas com prazo limitado a um público-alvo. Com criptografia de ponta a ponta, elas também fornecem uma maneira segura de interagir com contatos preocupados com a privacidade.
Integrar o e-mail a uma estratégia omnicanal bem estruturada ajuda você a encontrar os clientes onde eles estão mais engajados. Isso aumenta o impacto do e-mail e fortalece relacionamentos em vários pontos de contato.
As métricas do nosso estudo refletem essa mudança: mais empresas estão expandindo a presença em todos os canais para capturar e reter a atenção do público.
Dito isto, construir uma estratégia omnicanal eficaz leva tempo. É um processo contínuo de testes, aprendizado e adaptação até que você consiga saber do que seu cliente precisa antes que ele mesmo saiba.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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