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Revisar suas estatísticas de automação

Revise as estatísticas da sua automação e acompanhe quem iniciou, concluiu ou está avançando pela sua automação. Ganhe insights sobre o desempenho de suas mensagens automatizadas, incluindo entrega, engajamento, conversões e muito mais.

Onde encontrar suas estatísticas de automação

As estatísticas de automação estão distribuídas por locais diferentes dependendo do nível de detalhe de que você precisa:

Estatísticas rápidas de todas as suas automações

Antes de abrir uma automação específica, você pode revisar as estatísticas globais de todas as suas automações diretamente na página Automations > Workflows (Automações > Cenários).

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Cada automação exibe as seguintes estatísticas:

  • Active now (Ativos agora): o número e a porcentagem de contatos que, no momento, estão avançando pela automação.
  • Started (Iniciados): o número total de contatos que entraram na automação.
  • Finished (Concluídos): o número e a porcentagem de contatos que concluíram a automação.
  • Suspended (Suspensos): o número e a porcentagem de contatos que não concluíram a automação porque foram excluídos enquanto ainda estavam nela ou removidos manualmente dela.

Atividade detalhada da sua automação

Abra uma automação específica para revisar estatísticas detalhadas dos seus contatos, etapas e mensagens.

Para acessar suas estatísticas de automação e relatório de e-mail:

  1. Vá para Automations (Automações) > Workflows (Cenários).
  2. Selecione uma automação criada usando o novo editor.
  3. Vá para a guia Activity (Atividade) para acessar suas estatísticas de automação e relatório de e-mail.
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  4. Selecione o período para o qual deseja ver as estatísticas. Se não quiser alterar o período, atualize as estatísticas para garantir que está vendo os números mais recentes.
    aut_statistics_date-period_en-us.png

Número total de contatos da sua automação

No painel lateral, você pode acompanhar o número de contatos em diferentes etapas de sua automação:

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  • Started (Iniciados): o número total de contatos que entraram na automação.
    • Through displayed triggers (Pelos gatilhos exibidos): quantidade de contatos que iniciaram a automação pelos gatilhos disponíveis no momento.
    • Through deleted triggers (Pelos gatilhos excluídos): quantidade de contatos que iniciaram a automação pelos gatilhos que já foram removidos.
  • Finished (Concluído): quantidade de contatos que concluíram e saíram da automação.
  • Suspended (Suspensos): o número e a porcentagem de contatos que não concluíram a automação porque foram excluídos enquanto ainda estavam nela ou removidos manualmente dela.
  • Contacts in progress (Contatos em andamento): a quantidade de contatos que, no momento, estão avançando pela sua automação.

Clique em 👥 View (Exibir) ao lado de uma estatística para acessar os logs de cenário correspondentes.

Total de contatos de cada etapa na sua automação

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Na tela, você pode ver o número de contatos que passaram por cada etapa da automação.

Clique em Total de contatos em uma etapa para ver os logs do cenário associados a essa etapa.

Estatísticas de cada etapa de mensagem na sua automação

💡 É bom saber
Clique no número de contatos ao lado de uma estatística para acessar os logs do cenário associado a essa estatística.

Cada etapa de mensagem na sua automação, seja um e-mail, SMS, mensagem do WhatsApp ou notificação push, tem estatísticas próprias. 

Selecione a guia do seu canal para ver o que está disponível:

📧 E-mail 💬 SMS 🟢 WhatsApp 🔔 Push

Na etapa Enviar um e-mail, você pode revisar as estatísticas de e-mail e acessar um relatório detalhado para cada e-mail enviado.

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  • Opens (Aberturas): porcentagem e número de destinatários que abriram seu e-mail.
  • Unique clicks (Cliques únicos): porcentagem e número de destinatários que clicaram em algum link do seu e-mail pelo menos uma vez. Vários cliques no mesmo link pelo mesmo destinatário são contados apenas uma vez.
  • Unsubscribes (Cancelamentos): porcentagem e número de destinatários que cancelaram a assinatura das mensagens de e-mail de marketing após receberem esse e-mail.

Relatório do e-mail

Clique em Access email report (Acessar relatório do e-mail) na etapa Send an e-mail (Enviar um e-mail) para acessar um relatório detalhado de e-mail, semelhante ao disponível para campanhas de e-mail.

Seu relatório de e-mail abre com os seguintes detalhes:

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  1. Visualização de e-mail para abrir uma visualização de página inteira do seu e-mail.
  2. Nome do e-mail e automação e etapa relacionada.
  3. Linha de assunto e endereço de e-mail de origem.
  4. Período para as estatísticas.
  5. Botão Go to automation statistics (Acesse as estatísticas de automação) para voltar para a guia Statistics (Estatísticas) da automação.

O relatório de e-mail também inclui abas para cada métrica principal. Expanda os acordeões a seguir para exibir mais informações sobre cada métrica:

💡 É bom saber
Clique em 👥 View (Exibir) ao lado de uma estatística para abrir a lista correspondente de contatos.
👁️ Visão geral

Na guia Overview (Visão geral), você encontrará um resumo das métricas principais para ajudá-lo a avaliar o desempenho geral do seu e-mail:

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  • Delivered to (Entregue a): quantidade de contatos que receberam seu e-mail na caixa de entrada ou na pasta de spam.
  • Deliverability rate (Taxa de capacidade de entrega): porcentagem de e-mails que chegaram com sucesso à caixa de entrada dos destinatários.
  • Opens (Aberturas): número total de aberturas de e-mail. Por exemplo, se um destinatário abrir um e-mail 3 vezes, isso será contado como 3 aberturas.
  • Open rate (Taxa de abertura): porcentagem de destinatários que abriram o e-mail em relação ao total de destinatários. Esse número inclui as aberturas da Apple MPP por padrão.
  • Unique clicks (Cliques únicos): quantidade de destinatários que clicaram em qualquer link no seu e-mail pelo menos uma vez. Vários cliques no mesmo link pelo mesmo destinatário são contados apenas uma vez.
  • Click-through-rate (Taxa de cliques): porcentagem de destinatários que clicaram pelo menos em um link na sua campanha de e-mail.

  • Unsubscribes (Cancelamentos) and Unsubscribe rate (Taxa de cancelamento): número e porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura de suas mensagens de e-mail de marketing após receberam esse e-mail.

    ❗️ Importante
    Uma taxa de cancelamento da assinatura (%) acima de 1% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail.
📬 Capacidade de entrega

Na guia Deliverability (Capacidade de entrega), você encontrará métricas principais para ajudá-lo a avaliar a capacidade de entrega de seu e-mail e entender a taxa de sucesso de sua entrega de e-mails:

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  • Sent (Enviados): quantidade de contatos para os quais sua campanha de e-mail foi enviada.
  • Delivered (Entregue): o número de contatos que receberam sua campanha de e-mail na caixa de entrada ou na pasta de spam.
  • Deliverability rate (Taxa de capacidade de entrega): porcentagem de e-mails que chegaram à caixa de entrada dos destinatários.
  • Soft bounces: o número de contatos que não receberam sua campanha de e-mail por motivos temporários.

  • Hard bounces: o número de contatos que não receberam sua campanha de e-mail por motivos permanentes. Para evitar mais problemas, colocamos automaticamente esses contatos na lista de bloqueio de sua conta.

    ❗️ Importante
    Uma taxa de hard bounce (%) acima de 2% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail. Para evitar uma suspensão, limpe sua lista de contatos com regularidade.

A seção Deliverability breakdown by domain (Detalhamento da capacidade de entrega por domínio) mostra a taxa de capacidade de entrega para cada domínio do destinatário, juntamente com o número de contatos alcançados e aqueles que resultaram em um bounce.

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✅ Disponibilidade nos planos
O detalhamento da capacidade de entrega por domínio está disponível apenas nos planos Standard, Professional e Enterprise. Para obter mais informações, confira nossa página de preços.
🚪 Aberturas

Na guia Opens (Aberturas), você encontrará as métricas principais para ajudá-lo a ter insights sobre como os destinatários abriram e se envolveram com seu e-mail:

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  • Open rate (Taxa de abertura) e Opens (Aberturas): porcentagem e número de e-mails abertos pelos destinatários que não habilitaram recursos de privacidade de e-mail como Proteção de Privacidade do App Mail.
  • Total opens (Total de aberturas): número total de aberturas de e-mail. Por exemplo, se um destinatário abrir um e-mail 3 vezes, isso será contado como 3 aberturas.
  • Untrackable contacts (Contatos não rastreáveis): contatos que ativaram recursos de privacidade de e-mail, como Proteção de Privacidade do App Mail, nos clientes de e-mail. As interações dos destinatários com seus e-mails não podem ser rastreadas. Não podemos recuperar a localização deles ou ver se e quando eles abriram seu e-mail.

A seção Opens breakdown by domain (Detalhamento de aberturas por domínio) mostra as taxas de abertura para cada domínio do destinatário, juntamente com o número de contatos que abriram seu e-mail.

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✅ Disponibilidade nos planos
O detalhamento de aberturas por domínio está disponível apenas nos planos Standard, Professional e Enterprise. Para mais informações, confira nossa página de preços.
🖱️ Cliques

Na guia Cliques, você encontrará as métricas principais que ajudarão a avaliar com eficácia como o conteúdo do seu e-mail envolve os destinatários e os incentiva a agir clicando nos links ou CTAs:

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Detalhes dos cliques

  • Click-through-rate (Taxa de cliques): porcentagem de destinatários que clicaram pelo menos em um link na sua campanha de e-mail.
  • Total clicks (Total de cliques): número total de cliques nos links do e-mail. Por exemplo, se um destinatário clicar em um link no e-mail três vezes, isso será contabilizado como três cliques.
  • Unique clicks (Cliques únicos): quantidade de destinatários que clicaram em algum link do seu e-mail pelo menos uma vez. Vários cliques no mesmo link pelo mesmo destinatário são contabilizados apenas uma vez.
  • Clique por taxa de abertura (CTOR): número de cliques dividido pelo número de aberturas. Esse número inclui bots por padrão.

Cliques em links

  • Total clicks (Total de cliques): o número total de cliques para um link específico no e-mail. Por exemplo, se um destinatário clica no link 3 vezes, será contado como 3 cliques.
  • Unique clicks (Cliques únicos): quantidade de destinatários que clicaram em um link específico do seu e-mail pelo menos uma vez. Vários cliques no mesmo link pelo mesmo destinatário são contados apenas uma vez.
  • Clicks percentage (Porcentagem de cliques): porcentagem total de cliques que um link específico recebeu em comparação com todos os outros links no e-mail.
🌐 Mapa de cliques
✅ Disponibilidade nos planos
O Clicks heatmap (Mapa de calor de cliques) está disponível apenas nos planos Standard, Professional e Enterprise. Para mais informações, confira nossa página de preços.

A visualização Map (Mapa) fornece uma pré-visualização da sua campanha de e-mail, permitindo que você veja rapidamente qual link recebeu mais ou menos cliques. As áreas com maior número de cliques aparecem em vermelho. Você pode identificar os links mais clicados diretamente no mapa de calor ou visualizar métricas detalhadas para cada link no acordeão 🖱️ Clicks (Cliques) acima.

🚫 Cancelamentos de assinatura

Na guia Unsubscribes (Cancelamentos de assinatura), você encontrará métricas importantes para analisar os cancelamentos de assinatura do seu e-mail:

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  • Unsubscribes (Cancelamentos) and Unsubscribe rate (Taxa de cancelamento): número e porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura de suas mensagens de e-mail de marketing após receberam essa campanha de e-mail.

    ❗️ Importante
    Uma taxa de cancelamento da assinatura (%) acima de 1% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail.

  • Spam complaints (Reclamações de spam) e Spam complaint rate (Taxa de reclamação de spam): número e porcentagem de usuários que marcaram sua campanha de e-mail como spam na caixa de entrada após receberem essa campanha de e-mail. Uma alta taxa de reclamação pode afetar a reputação do remetente e a capacidade de entrega de e-mail.

    ❗️ Importante
    Uma taxa de reclamação (%) acima de 0,2% pode levar à suspensão de uma conta ou campanha de e-mail.

Métricas de conversão

💡 É bom saber
A seção Conversion metrics (Métricas de conversão) só ficará visível se você tiver configurado uma conversão.
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Cada etapa de mensagem exibe uma seção Conversion metrics (Métricas de conversão) para as metas de conversão que você acompanha:

  • Count (Contagem): o número e a porcentagem de destinatários que concluíram a conversão após receberem este e-mail.
  • Revenue (Receita): a receita acumulada gerada pelos contatos que concluíram a conversão após receber este e-mail.

Clique em Manage conversions (Gerenciar conversões) para configurar ou atualizar as metas de conversão rastreadas.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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